Hilfe & Kontakt

Alle wichtigen Funktionen der MVV-App erreichen Sie direkt und bequem über das Menü.
Sie erreichen das als Sidebar konzipierte Menü sowohl über das Listen-Icon ("Hamburger-Menü") oben links als auch über ein einfaches Wischen vom linken Bildschirmand zur Displaymitte.

In der Verbindungsauskunft wird standardmäßig die schnellste Fahrt von A nach B gesucht - für viele Linien mit Livedaten (Echtzeitinformationen). Geben Sie einfach eine Haltestelle, eine Adresse oder einen wichtigen Punkt (POI) als Start bzw. Ziel ein oder übernehmen Sie die aktuelle, von Ihrem Smartphone ermittelte Position als Startpunkt. Über den Einstellungsdialog, den Sie bequem über das Zahnrad-Icon erreichen, können Sie die Verbindungssuche Ihren Bedürfnissen entsprechend anpassen. So kann beispielsweise die Nutzung von Treppen ausgeschlossen oder die Gehgeschwindigkeit festgelegt werden.

Die Verbindung wird inkl. der Fußwege zur Einstiegshaltestelle bzw. bis zum Ziel dargestellt. Zu jeder einzelnen Verbindung können Sie sich Wege und Standorte in der Karte anzeigen oder Fußwegdetails einblenden lassen. Die interaktive Karte erreichen Sie durch ein einfaches Wischen der Fahrtdetails nach unten. 
Vorliegende Meldungen werden klar signalisiert und können mit einem weiteren Klick vollständig angezeigt werden.

Ihre bevorzugte Verbindung können Sie mit dem Sternsymbol als Favorit markieren und auf Wunsch umbenennen (iOS: Wischen nach rechts; Android: Langer Klick).

Auch praktisch: Für jede Verbindung werden das erforderliche Ticket und der Fahrpreis für eine Einzelfahrt sowie die Streifenanzahl für Streifenkarten angezeigt. Mit einem Klick erreichen Sie weitere Ticketpreise und Kaufoptionen für MVV-HandyTickets. Ausgewählte Tickets können so direkt aus der Fahrplanauskunft heraus als MVV-HandyTicket gekauft werden.

Ihre ausgewählte Verbindung können Sie auch an Freunde versenden, z.B. über E-Mail oder WhatsApp (die Möglichkeiten richten sich nach Ihrem Betriebsssystem und den installierten Apps) oder in Ihrem Kalender abspeichern. Im Kalender abgespeichert, können Sie sich mit den meisten Kalenderapps automatisch an die geplante Fahrt erinnern lassen.

Im Abfahrtsmonitor werden die nächsten Abfahrten (bzw. Ankünfte) für jede Haltestelle angezeigt - für viele Verkehrsmittel in Echtzeit. Anhand der ersten Buchstaben werden relevante Haltestellen vorgeschlagen, durch die Eingabe weiterer Buchstaben kann die Vorschlagsliste verfeinert werden. Häufig angefahrene Haltestellen können als Favorit markiert werden. Favoriten können auf Wunsch auch umbenannt werden (iOS: Wischen nach rechts; Android: Langer Klick).
Geben Sie anstelle von Haltestellen Adressen oder wichtige Punkte für die Abfahrtssuche an, werden Ihnen die nächsten Abfahrten für die umliegenden Haltestellen angezeigt.

Sie möchten von Ihrem aktuellen Standort aus losfahren und kennen die Namen der umliegenden Haltestelle oder die genaue Adresse nicht? Kein Problem, die MVV-App ermittelt auf Wunsch - sofern Sie den Zugriff auf Ihren Standort zulassen - automatisch Abfahrten nahegelegener Haltestellen und zeigt Ihnen auch den Fußweg dorthin an.

Für jede Abfahrt können auch die im weiteren Fahrtverlauf angefahrenen Haltestellen eingeblendet werden. Einzelne Haltestellen lassen sich auch in der Karte anzeigen.

Natürlich sind Sie nicht auf die nächsten Abfahrten beschränkt, es lassen sich beliebige Datums- und Uhrzeiteinstellungen (innerhalb des geltenden Fahrplanjahres) vornehmen. Analog zu den nächsten Abfahrten können Sie sich auch die nächsten Ankünfte an Haltestellen anzeigen lassen.

Unter „Meldungen“ finden Sie Informationen zu allen aktuell geplanten Fahrplanänderungen - z.B. aufgrund von Baustellen oder Veranstaltungen. Für die S-Bahn werden Ihnen auch aktuelle Störungsmeldungen angezeigt.
Sortiert sind die Meldungen nach der Liniennummer für Regionalzug, S-Bahn, Tram, U-Bahn, Bus und Bedarfsverkehre. Um Meldungen für Ihre bevorzugten Linien schnell zu finden, können Sie diese durch einen Klick auf den Stern („Favorit“) an den Listenanfang setzen.

Über das Stift-Icon können Sie andere Fahrgäste auf Verspätungen und Ausfälle von Fahrten in Ihrer Nähe aufmerksam machen („MVV-Staumelder“).

Für die Verbesserung der aktuellen Fahrgastinformation verfügt die MVV-App über den beliebten „MVV-Staumelder“. Mit Hilfe dieses interaktiven Meldesystems können Fahrgäste andere Fahrgäste schnell und bequem über Verspätungen und Ausfälle von Bussen und Bahnen in ihrer Umgebung informieren.

Das Informieren geht ganz einfach: Einfach auf „Neue Verspätung melden" klicken und die Art der Verspätung (leicht verspätet, stark verspätet, ausgefallen) auswählen. Die Meldung ist anschließend sofort online und in allen Apps des MVV sichtbar. Probieren Sie es doch bei der nächsten Verspätung einfach aus. Sie helfen uns so, die Fahrplanauskunft noch aktueller zu machen. Es ist weder eine Registrierung noch eine Anmeldung erforderlich. Den MVV-Staumelder erreichen Sie in der MVV-App über die Ansichten „Fahrten“ und „Meldungen“.

Meldungen, die Sie über den Staumelder abgeben, werden nicht nur in der Meldungsübersicht, sondern auch in der Fahrtauskunft und in der interaktiven Karte angezeigt.

Mit der MVV-App können Sie ausgewählte MVV-Tickets einfach mit Ihrem Smartphone erwerben. Entweder - passend zu Ihrer Verbindung - direkt über die Fahrtauskunft oder über das Hauptmenü wenn Sie bereits wissen welches Ticket Sie erwerben möchten. Nach einer einmaligen Registrierung können Sie das gewünschte MVV-HandyTicket auswählen und bequem per Kreditkare oder Lastschrift bezahlen. Da die elektronischen Tickets personalisiert sind, ist bei der Fahrt ein Lichtbildausweis mitzuführen.

Weitere Informationen zum MVV-HandyTicket

Im Bereich „Fahrtanmeldungen“ erhalten Sie eine Übersicht über die von Ihnen angemeldeten Fahrten mit dem MVV-RufTaxi im Landkreis Fürstenfeldbruck (Linien 8000 bis 8800). Lassen Sie sich hierfür einfach eine Verbindung in der Fahrauskunft inklusive RufTaxi berechnen und klicken Sie im entsprechenden Abschnitt auf den Button „Mitfahrt anmelden“. Unter „Fahrtanmeldungen“ haben Sie nicht nur die Möglichkeit mit wenigen Klicks die Fahrtdetails zu Ihrer Fahrt aufzurufen, sondern können angemeldete Fahrten auch stornieren. Außerdem finden Sie hier die aktualisierten Abfahrts- und Ankunftszeiten zu Ihren Fahrten, die sich bis 45 Minuten vor Fahrtantritt noch ändern können.

Natürlich ist auch die erstmalige Registrierung über die App möglich. Hierzu müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen sowie eine Telefonnummer für Rückfragen hinterlegen. Der MVV-RufTaxi Account ist kostenlos. Für die Mitfahrt im RufTaxi wird ein gültiger MVV-Fahrschein benötigt.

Mit der MVV-App verfügen Sie über eine Auswahl wichtiger Netzpläne. So kann unter anderem das Schnellbahnnetz (mit und ohne Tram) inklusive allen neuen Tarifzonen, das Nachtliniennetz oder das aktuelle Preisblatt angezeigt werden. Dabei bestimmen Sie, welche Netzpläne für Sie nützlich sind und Sie herunterladen möchten. Zum Download stehen Ihnen immer die für das Fahrplanjahr gültigen Netzpläne zur Verfügung.

In der interaktiven Karte, die Sie sowohl über das Hauptmenü als auch über die Ansichten Abfahrten und Fahrten erreichen, werden Ihnen nicht nur Haltestellen und ausgewählte Verbindungen angezeigt. Sie können hierüber etwa beliebige Orte aus der Karte heraus als Start- und Ziel für die Verbindungssuche bzw. als Abfahrtsort für den Abfahrtsmonitor übernehmen.

Unsere Auslastungsanzeige für den MVV-Regionalbus zeigt Ihnen an, wie ausgelastet Ihr Bus voraussichtlich sein wird. Vier Kategorien von einer geringen bis mittleren Auslastung (mit i.d.R. ausreichend freien Sitzplätzen) über eine hohe Auslastung (vereinzelt freie Sitzplätze) und eine sehr hohe Auslastung (freie Stehplätze) bis hin zu einer außergewöhnlich hohen Auslastung (in der mit einer "Überfüllung" des Fahrzeugs gerechnet werden muss) prognostizieren die voraussichtliche Auslastung der Fahrzeuge auf einzelnen Linienabschnitten. So können Sie schon im Vorfeld überlegen, ob Sie beispielsweise auf eine andere Verbindung ausweichen wollen. Die Daten basieren auf historischen Daten und bilden keine Live-Auskunft ab. Wir bemühen uns zusammen mit den Verkehrsunternehmen die Auslastungsanzeige auch auf andere Verkehrsmittel auszuweiten.

Die Auslastungsanzeige basiert auf Daten von Fahrgastzählungen die mit automatischen, technischen Zählgeräten erfasst worden sind. Das BMVI hat dieses Projekt im Rahmen der Digitalisierung kommunaler Verkehrssysteme großzügig gefördert.

Sie benötigen ein Smartphone mit Internetzugang sowie die kostenfreie MVV-App. Zur vollumfänglichen Nutzung des MVV Ticketshops ist eine einmalige Registrierung erforderlich, die jedoch auch vor dem ersten Kaufvorgang erfolgen kann. In der App können Sie dann entweder das gewünschte Ticket über die Liste direkt auswählen oder Sie geben Start und Ziel in der Fahrplanauskunft der App ein und erhalten eine Ticketempfehlung. Nach Bestätigung der Bezahlung kann das Ticket direkt in der App aufgerufen werden. Der Kaufbetrag wird abgebucht.

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Es werden Einzelfahrkarten inklusive der Kurzstrecke und des Anschlusstickets zu Zeitkarten sowie das gesamte Sortiment der Tageskarten (einschließlich CityTourCard, München Card, Airport-City-Day-Ticket und Fahrradtageskarte) angeboten. Für registrierte Kunden besteht außerdem die Möglichkeit, das Deutschland-Ticket, Streifenkarten sowie Zeitkarten (Wochen- und Monatskarten) zu erwerben.

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Die MVV-App inklusive Ticketshop steht kostenlos im Google Play Store, im Apple App Store, in der Huawei App Gallery und im Amazon App Store zur Verfügung.

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Die Registrierung für das HandyTicket ist auf der MVV-Homepage oder direkt in der App möglich. Die Registrierung für das HandyTicket erfolgt im Ticketshop durch Eingabe Ihrer Namen, Ihres Geburtsdatums, Ihrer Adresse und E-Mail-Adresse, sowie eines Kennworts. Der Kundenaccount kann sowohl für das OnlineTicket als auch für das HandyTicket genutzt werden.

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Ja, das geht, wenn Sie mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal zahlen. Die Streifenkarte und Zeitkarten können ohne Registrierung im MVV Ticketshop allerdings nicht erworben werden.

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Ja, das ist für gemeinsame Reisende möglich. Beim Kauf des Tickets ist die betreffende Person mit Name und Geburtsdatum als Ticketinhaber anzugeben. Im Falle einer Kontrolle muss der Ticketinhaber das Ticket und einen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen können.

Bitte beachten Sie, dass gekaufte Tickets nicht auf andere Endgeräte übertragen werden können bzw. die Anzahl an Übertragungen aus Sicherheitsgründen begrenzt ist. Wenn Sie die Person nicht bei der Fahrt mit Ihrem Endgerät begleiten, muss das Ticket auf dem Gerät der anderen Person gekauft werden. Das Vorzeigen eines Screenshots ist nicht zulässig.

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Bei der Konfiguration des Tickets (Geltungsbereich, Dauer etc.) klicken Sie auf den Punkt "Ich". Dort können Sie dann über das Plus die Daten für andere Ticketinhaber hinterlegen; bei den nächsten Fahrten können diese ganz einfach in der Liste ausgewählt und als Ticketinhaber übernommen werden.

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Aus rechtlichen Gründen können nur Personen ab 18 Jahren einen Account im MVV Ticketshop anlegen. Daher ist ein Umweg nötig, wenn Sie Ihrem Kind auf seinem Handy Fahrscheine verfügbar machen möchten:

Wenn Sie Ihrem Kind gestatten, sich auf dem eigenen Handy mit Ihren Account-Daten einzuloggen, können über Ihre Zahlungsmittel Tickets mit dem Handy des Kindes erworben werden. Wichtig dabei ist, dass der Ticketinhaber vor dem Kauf abgeändert werden muss. Das „Ich“ als Ticketinhaber bezieht sich im MVV-Ticketshop immer auf den Account-Inhaber, also im vorliegenden Fall auf Sie.

Um den Ticketinhaber zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wählen Sie beim Kauf den gewünschten Fahrschein. Unten erscheint die Angabe des Ticketinhabers „Ich“. Klicken Sie darauf. Nun können Sie einen neuen Ticketinhaber hinzufügen oder (falls bereits weitere angelegte Personen in der Liste sind) den gewünschten Ticketinhaber auswählen. Setzen Sie dann den Kauf fort.

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Bei Gruppentickets muss nur ein Name angegeben werden. Dieser Ticketinhaber muss immer Teil der Gruppe sein und das Ticket im Falle einer Kontrolle vorzeigen. Ein namentlicher Vermerk der bis zu vier Mitreisenden ist nicht nötig.

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Nein, gekaufte Tickets können nicht auf andere Endgeräte übertragen werden, da sie einem bestimmten Gerät zugeordnet sind.

In Ausnahmefällen kann eine Übertragung eines Tickets auf ein anderes Gerät durch den Kundendialog freigeschaltet werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an kundendialog@mvv-muenchen.de.

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Tageskarten und Zeitkarten können bis zu 7 Tage im Voraus erworben werden. Einzelfahrkarten und die Streifenkarte sind nur zum sofortigen Fahrtantritt verfügbar; daher kann der Gültigkeitsbeginn bei diesen Tickets nicht geändert werden. Das Deutschland-Ticket kann bis zu 30 Tage im Voraus gekauft werden.

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Das HandyTicket muss nach den Tarifbestimmungen und wie auch bei Papiertickets vor dem Einsteigen bzw. vor dem Überschreiten der Bahnsteigsperre gekauft sowie vollständig heruntergeladen werden.

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Die Bezahlung erfolgt per Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, American Express), über Apple Pay bzw. Google Pay oder PayPal. Registrierten Kunden steht darüber hinaus das SEPA-Lastschriftverfahren (Bankkonto innerhalb der EU) zur Verfügung.

1. Im Rahmen einer Bestellung über die App.

2. In der App außerhalb einer Bestellung unter den Einstellungen (Infos) im Menüpunkt Tickets. Zum Öffnen der Infos wählen Sie in der App bitte den Menüpunkt Tickets, loggen sich ggf. ein und klicken oben rechts auf das Personensymbol.

3. Im Webshop außerhalb eine Bestellvorgangs. Hierzu rufen Sie bitte die Seite www.mvv-muenchen.de/ticketshop auf, loggen Sie sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten ein wählen Sie auf der linken Seite den Menüpunkt "Zahlungsmittel verwalten".

Es handelt sich dabei um einen deutschen Finanzdienstleister, der von der MVV GmbH mit der Abwicklung des Zahlungsverkehrs im Rahmen des Handy- und OnlineTickets beauftragt wurde.

Um sicherzustellen, dass niemand das SEPA-Lastschriftverfahren mit gestohlenen oder gefälschten Daten missbraucht, müssen Sie sich während der Registrierung der Bankkontodaten identifizieren. Dies geschieht einmalig über Ihr Online-Banking mit dem sogenannten "Bank-Ident" Verfahren, welches von Verimi bereitgestellt wird. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten griffbereit.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass wir das SEPA-Lastschriftverfahren nur anbieten können, wenn Sie sich erfolgreich identifiziert haben. Falls Sie sich nicht identifizieren können, nutzen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode wie Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay.

Wenn Sie Hilfe zum Verifizierungsprozess benötigen oder Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Finanzdienstleister LogPay:

LogPay Financial Services GmbH
Customer Care & Services
06196 8012 702
mobility@logpay.de

Abbuchungen zu erworbenen HandyTickets werden immer am nächsten Bankarbeitstag durch unseren Finanzdienstleister angestoßen, ggf. werden mehrere Bestellungen zusammengefasst. Die Abbuchung erscheint dann je nach Bank zeitversetzt auf Ihrem Konto. Insbesondere aufgrund von Feiertagen und Wochenenden kann es vorkommen, dass Abbuchungen erst einige Tage später ersichtlich sind.

Im Rahmen der erstmaligen Angabe der Kreditkartendaten werden diese geprüft. Dabei werden die vom Kunden angegebenen Daten an seinen Zahlungsdienstleister übermittelt und ein Betrag in Höhe von 1 Euro angefragt und autorisiert. Die Autorisierung verfällt automatisch in der Regel innerhalb von zwei Wochen. Eine Verbuchung oder ein Einzug des angefragten Betrages erfolgt nicht.

Im Kundenaccount des Ticketshops unter ticketshop.mvv-muenchen.de/index.php/personal_data/orderList werden die gekauften Handy-/OnlineTickets in einer Übersicht aufgelistet. Einzel- sowie Sammelbelege für Ihre Bestellungen können Sie dort erzeugen.

Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit den Beleg zu einer einzelnen Bestellung direkt aus der App anzufordern. Bitte klicken Sie dazu bei einem aktuell geöffneten Ticket auf den entsprechenden Button bzw. in der Ticketliste (Tickets oder Historie) lange auf das Ticket, für welches Sie den Beleg erhalten möchten. Entweder öffnen Sie den Beleg direkt oder Sie lassen sich per E-Mail einen Link zusenden.

Bei einem Ticketkauf ohne Registrierung kann der Kaufbeleg nur in der MVV-App abgerufen werden.

Die Preise für HandyTickets sind identisch mit den Ticketpreisen beim Kauf über Automaten, Verkaufsstellen, Kioske und im MVV-Regionalbus.

Bei einer zusätzlichen Fahrpreisermäßigung würde der Verkauf von Handy- und OnlineTickets, deren Einrichtung zudem erhebliche Investitionskosten erforderte, zu einer Reduzierung der Fahrgeldeinnahmen führen. Die fehlenden Fahrgeldeinnahmen müssten wiederum durch zusätzliche Preisanpassungen von allen MVV-Kunden getragen werden.

Bei einer Kontrolle sind das HandyTicket in der App und ein amtlicher Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass) vorzuzeigen. Mit einem Kontrollgerät wird der Barcode auf dem Ticket eingescannt und automatisch geprüft. Das Ticket kann nur mit dem Gerät angezeigt werden, auf dem es gekauft wurde. Das Vorzeigen des HandyTickets als Screenshot oder in einer Wallet App ist nicht möglich. Wenn das Ticket oder der Lichtbildausweis nicht vorgezeigt werden können, ist ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu bezahlen.

Den Tarifbestimmungen zufolge müssen Sie beim Betreten des Fahrzeuges oder des fahrkartenpflichtigen Bereichs (hinter der Sperre) das gültige HandyTicket vorweisen können. Daher wird ein erhöhtes Beförderungsentgelt fällig, wenn das HandyTicket nicht kontrolliert werden kann. Wenn Sie nachträglich vorweisen können, dass Sie zu Beginn der Fahrt ein gültiges HandyTicket hatten, wird das erhöhte Beförderungsentgelt ermäßigt.

Nein, das Ticket ist in der MVV-App in Ihrem Account unter „Aktuelle Tickets“ gespeichert und auch ohne Mobilfunkempfang jederzeit abrufbar. Eine Mobilfunkverbindung wird nur beim Login und Kauf des HandyTickets benötigt.

Sie müssen beim Kauf der Streifenkarte die Streifenanzahl angeben, die Sie für die unmittelbare Fahrt entwerten möchten. Der Kauf einer Streifenkarte im Voraus ist nicht möglich. Sie erwerben beim Kauf automatisch 10 Streifen, die ausgewählte Anzahl an Streifen wird für die unmittelbare Fahrt entwertet. Die restlichen Streifen werden als Guthaben in Ihrem Account gespeichert.

Ihr gespeichertes Guthaben können Sie verwenden, indem Sie im Ticketshop in der Zeile Tickets/Guthaben/Historie den Punkt Guthaben auswählen, dort auf Streifenkarte klicken und dann die notwendigen Einstellungen für die nächste Verwendung Ihrer Streifenkarte machen. An dieser Stelle können Sie auch Ihr Guthaben einsehen. Alternativ können Sie Ihr Guthaben über die Fahrplanauskunft oder über die Produktliste unter „Ticket kaufen“ und weiter „Streifenkarte“ Ihr Guthaben verwenden.

Ja, das ist möglich, sofern derselbe Account auf den Geräten verwendet wird. Wenn allerdings Streifen entwerten werden, muss diese Entwertung auf dem Gerät vorgezeigt werden, mit dem die Entwertung durchgeführt wurde. Sie können somit keine Entwertung für andere Personen auf Ihrem Gerät vornehmen, es sei denn, Sie reisen mit dieser Person.

Bei der Entwertung ist die betreffende Person mit Name und Geburtsdatum als Ticketinhaber anzugeben. Hierzu klicken Sie bei der Konfiguration des Tickets (Geltungsbereich, Dauer etc.) auf den Punkt "Ich". Dort können Sie dann über das Plus die Daten für andere Ticketinhaber hinterlegen; bei den nächsten Fahrten können diese ganz einfach in der Liste ausgewählt und als Ticketinhaber übernommen werden. Im Falle einer Kontrolle muss der Ticketinhaber das Ticket und einen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen können.

Bitte beachten Sie, dass gekaufte Tickets nicht auf andere Endgeräte übertragen werden können. Wenn Sie die Person nicht bei der Fahrt mit Ihrem Endgerät begleiten, muss das Ticket zwingend auf dem Gerät der anderen Person gekauft werden. Das Vorzeigen eines Screenshots ist nicht zulässig.

Wenn Ihr Guthaben für die gewählte Streifenanzahl nicht ausreicht, werden die bestehenden Streifen verrechnet und Ihnen eine neue Streifenkarte mit 10 Streifen angeboten. Auf der Bestätigungsseite ist für Sie nachvollziehbar, ob die Streifenanzahl für Ihre Fahrt ausschließlich vom Guthaben abgezogen wird oder ob der Kauf einer neuen Streifenkarte automatisch angestoßen wird.

Bereits gekaufte, aber noch nicht entwertete Streifen bei der elektronischen Streifenkarte verfallen nicht, d.h. Sie können Ihre Streifen vorerst unbegrenzt weiter nutzen.

Sie können im freien Verkauf die Wochenkarte, die Monatskarte, die Monatskarte9Uhr sowie die Monatskarte65 als HandyTicket erwerben.

Den Starttag Ihrer Wochen- und Monatskarte können Sie flexibel und individuell wählen:

Die Wochenkarte gilt an sieben aufeinanderfolgenden Tagen. Zudem gilt sie über den letzten Geltungstag hinaus bis 12 Uhr des nächsten Tages. Beispiel: Kaufen Sie am Mittwoch Ihre Wochenkarte, gilt diese bis Mittwoch 12 Uhr der folgenden Woche.

Die Monatskarte gilt einen Monat lang und über den letzten Geltungstag hinaus bis 12 Uhr des nächsten Tages. Beispiel: Wird die Monatskarte am 11. eines Monats erworben, gilt sie bis zum 11. des folgenden Monats 12 Uhr.

Das Ticket kann bis zu sieben Tage im Voraus erworben werden. Beim Kauf ist der erste Gültigkeitstag und der Geltungsbereich anzugeben (beim Kauf über die Fahrtauskunft wird der Geltungsbereich automatisch übernommen).

Wochen- und Monatskarten sind personalisiert und können nur vom Ticketinhaber genutzt werden. Daher ist die Angabe eines Ticketinhabers zwingend erforderlich. Wochen- und Monatskarten können bis zu zweimal auf ein anderes Gerät übertragen werden. 

Bei den Wochen- und Monatstickets sowie der Monatskarte 9Uhr dürfen Kinder von 6 bis 14 Jahren montags bis freitags an Werktagen ab 9 Uhr, sonst rund um die Uhr kostenlos mitfahren (nachweislich eigene Kinder und Enkelkinder in beliebiger Anzahl, ansonsten maximal drei). Der Name der mitreisenden Kinder muss beim Kauf nicht angegeben werden. Bei der Monatskarte 65 ist die Mitnahme von Kindern oder Enkelkindern nicht möglich.

Bitte klicken Sie auf das entsprechende Ticket und wählen Sie „Übertragen“. Bitte beachten Sie allerdings, dass die Anzahl der Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten aus Sicherheitsgründen auf zwei begrenzt ist.

Das Ticket kann immer nur auf einem Endgerät angezeigt werden. Die Anzahl der Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten ist aus Sicherheitsgründen auf zwei begrenzt. Wenn beim Übertragen eine Fehlermeldung erscheint, haben Sie das Limit an Übertragungen erreicht. Eine Übertragung ist dann nur noch in begründeten Ausnahmefällen durch einen manuellen Eingriff des Kundenservice nach Prüfung möglich. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an kundendialog@mvv-muenchen.de.

HandyTickets sind generell vom Umtausch, von der Rückgabe und der Stornierung ausgeschlossen. Dies gilt auch bei den Zeitkarten. Eine Erstattung oder Teilerstattung einer Wochen- bzw. Monatskarte ist daher nicht möglich.

Nein, das ist nicht möglich. Wochen- und Monatskarten werden nur als HandyTicket in der MVV-App verkauft.

Ja, das ist möglich. Alle Informationen zum Abo als HandyTicket finden Sie hier.

Bitte prüfen Sie über den App-Store, ob Sie bereits das aktuellste Update der MVV-App verwenden.

Falls der Fehler weiterhin besteht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie den Menüpunkt Ticketshop.
2. Klicken Sie auf das Personensymbol oben rechts.
3. Loggen Sie sich aus und anschließend wieder ein.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, deinstallieren Sie bitte die App vollständig und installieren Sie sie neu.

Für die Fehlerbehebung wird das neueste Update der MVV-App benötigt. Sollte es auch mit der neuesten Version der MVV-App zu dem Problem kommen, führen Sie bitte die nachfolgenden Schritte durch (je nach Betriebssystem gibt es unterschiedliche Lösungswege). Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendialog unter kundendialog@mvv-muenchen.de.

iOS (Apple): Bitte deinstallieren Sie die bestehende App vollständig (App entfernen bzw. App löschen) und laden Sie sich dann erneut das neueste Update aus dem App-Store herunter.

Android: Öffnen Sie die Einstellungen ihres Geräts (nicht in der MVV-App) und wählen Sie den Punkt Apps. Suchen Sie dann nach der MVV-App und wählen Sie darin den Punkt "Speicher". Hier können Sie die Funktion "Daten löschen" wählen, anschließend sollte der Login wieder möglich sein.

Hier wurde die Ticketliste anscheinend nicht vollständig geladen. Bitte gehen Sie unter Tickets auf Ticket kaufen und aktualisieren Sie die Liste, indem Sie nach unten wischen und kurz halten. Falls es weiterhin nicht funktioniert, bitte die App einmal deinstallieren und wieder neu aufspielen.

Im Bereich des MVV gibt es mehrere Apps und Webshops, in denen HandyTickets erworben werden können. Dabei gelten die Zugangsdaten nur für die Stelle, bei der Sie sich registriert haben. Über die MVV-App konnten Sie bisher auf zwei Ticketshops, nämlich den MVV Ticketshop und den Ticketshop der S-Bahn, zugreifen.

Wenn Sie sich nun nicht mehr in der MVV-App einloggen können, sind Sie vermutlich im S-Bahn-Ticketshop registriert. Der S-Bahn Ticketshop steht Ihnen künftig nur noch in der App "München Navigator" zur Verfügung. Bitte laden Sie sich diese App aus dem App Store/Play Store herunter und melden Sie sich dort mit den Zugangsdaten Ihres bestehenden Kundenkontos an. Bereits erworbene und gültige Tickets sowie das Streifenkartenguthaben können dort wie gewohnt verwendet werden.

Vermutlich haben Sie vor Ihrem letzten Update eine fehlerhafte Version der MVV-App verwendet. Dadurch kommt es zu dem beschriebenen Fehler. Bitte deinstallieren Sie die App vollständig und spielen Sie diese wieder neu auf. Künftige Tickets werden dann wie gewohnt direkt nach dem Kauf in der App angezeigt. Sofern Sie noch ein aktuell gültiges Ticket besitzen, wenden Sie sich nach der erfolgten Neuinstallation umgehend an den Support unter kundendialog@mvv-muenchen.de, um eine einmalige Übertragung des Tickets zu ermöglichen.

Das Ticket kann nur auf dem Endgerät angezeigt werden, über welches es erworben wurde bzw. die Anzahl an Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten ist aus Sicherheitsgründen begrenzt. In begründeten Ausnahmefällen kann eine einmalige Übertragung durch einen manuellen Eingriff des Kundenservices nach Prüfung ermöglicht werden. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an kundendialog@mvv-muenchen.de.

Das Fehler tritt vermutlich aufgrund eines Problems mit dem Secure Verfahren der Kreditkarte auf (Visa Secure oder MasterCard Identity Check). Es handelt sich dabei um ein Verfahren, das die Sicherheit des Einkaufens im Internet erhöhen soll. Weitere Informationen finden Sie hier: Visa Secure oder Mastercard ID Check

Bitte setzen Sie sich gegebenenfalls mit Ihrer Bank in Verbindung und prüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte bereits für das erweiterte Sicherheitsverfahren registriert ist.

Ihre persönlichen Daten können Sie direkt in der App unter den Einstellungen (Infos) im Hauptmenüpunkt Tickets vornehmen. Zum Öffnen der Infos wählen Sie in der App bitte den Menüpunkt Tickets, loggen sich ggf. ein und klicken oben rechts auf das Personensymbol.

Alternativ können Sie die Änderungen im Kundenportal vornehmen. Hierzu rufen Sie die Seite www.mvv-muenchen.de/ticketshop auf, loggen sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten ein und wählen auf der linken Seite den Menüpunkt "Persönliche Daten". Die Änderungen werden auch für die App übernommen.

Durch einen Klick auf die Jahreszahl oben links lässt sich das Geburtsjahr problemlos auswählen, sodass dann beim Durchwischen nur noch der Monat in dem entsprechenden Jahr ausgewählt werden muss.

Ja, das ist möglich. Sie können sich auf jedem Endgerät mit Ihren Zugangsdaten im MVV Ticketshop einloggen. Bitte beachten Sie allerdings, dass ein Ticket nur auf dem Endgerät angezeigt werden kann, über welches es erworben wurde bzw. die Anzahl an Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten begrenzt ist.

Bitte senden Sie den Wunsch zum Löschen Ihres Kundenaccounts an die E-Mail-Adresse kundendialog@mvv-muenchen.de.

Alternativ gehen Sie bei "Menü" auf den Punkt "Profil und Zugangsdaten" und von dort aus auf "Login Daten ändern". Oben rechts finden sie den Punkt "Profil löschen".