Wenn du diese Hilfeseite liest, führt für dich der einfachste Weg für Fahrplaninformationen über die MVV-App. Mit unserer App informieren wir über die MVV-Verbindungen im gesamten Verkehrsverbund; neutral und verkehrsunternehmensübergreifend - und für fast alle Linien mit aktuellen Pünktlichkeits- und Verspätungsprognosen (soweit diese Daten aus den Fahrzeugen/Leitstellen geliefert werden). Zu jeder Verbindung zeigt unsere App auch die durchfahrenen Tarifzonen an und ermöglicht so den bequemen Kauf von MVV-HandyTickets - direkt passend zur gesuchten Verbindung.

Während die MVV-App vor allem auf moderne Smartphones und die mobile Nutzung ausgerichtet ist, eignet sich unser Online-Portal "MVV-Auskunft" vor allem für die Fahrplanung am PC mit größerem Bildschirm. Das kartenbasierte Layout zeigt in der Verbindungssuche die gleichen Informationen wie unsere App, setzt aber bei Komfortfunktionen etwas andere Akzente (Druckfunktion, Ausgabe von Aushangfahrplänen und Fahrplanbuchseiten, dafür kein HandyTicket und keine Standortfunktionalität). Für ältere Handys halten wir als Rückfallebene noch eine browserbasierte mobile Fahrplanauskunft mit reduziertem Funktionsumfang vor ("MVV-Auskunft mobil"), mit der wir auch Endgeräte erreichen, auf denen unsere MVV-App nicht läuft, oder deren Bildschirm für die kartenbasierte MVV-Auskunft zu klein ist.

Lieber auf analogem Weg informieren?

Wir bieten eine breite Palette an Druckerzeugnissen an, die in den Kundenzentren von MVG (Hauptbahnhof, Marienplatz) und S-Bahn (Hauptbahnhof, Ostbahnhof) sowie in den Landratsämtern und Rathäusern kostenlos erhältlich sind.
 

In den folgenden Abschnitten stellen wir dir den MVV-Tarif kurz vor. Auf allen MVV-Linien gilt das Deutschland-Ticket, das du auch direkt in der MVV-App als Abo erwerben kannst. Ausführlichere Informationen zum Thema Tarif & Tickets findest du auf unserer MVV-Homepage.

Tarifstruktur

Das MVV-Gebiet ist für alle Fahrkartenangebote seit 10. Dezember 2023 in 13 Tarifzonen unterteilt. Das ermöglicht eine genaue Abgrenzung des Geltungsbereiches und damit faire Fahrpreise. Kurze Strecken sind dadurch günstiger, längere etwas teurer.

Die Stadt München und einige angrenzende Landkreisgemeinden bilden mit der Zone M den Mittelpunkt der Tarifstruktur. Um die Tarifzone M gruppieren sich entsprechend ihrer Entfernung die Zonen 1 bis 12. Dabei grenzt Zone 1 direkt an Zone M usw.

Alle Haltestellen im MVV-Raum gehören einer oder zwei Tarifzonen an. Um für eine Verbindung nun das richtige MVV-Ticket kaufen zu können, ist es wichtig zu prüfen, welche Tarifzonen auf dieser Verbindung durchfahren werden. Liegt dabei eine Haltestelle in zwei MVV-Tarifzonen, kann die jeweils günstigere Option für die Berechnung des Ticket-Geltungsbereichs herangezogen werden.

Beispiel: Eine Fahrt mit der S-Bahn (S7) von Höllriegelskreuth nach Hohenschäftlarn. Dafür wird ein Ticket mit dem Geltungsbereich für die Tarifzone 1 benötigt, der sich aus der folgenden Haltestellenabfolge ergibt:

• Höllriegelskreuth (Tarifzonen M/1)

• Buchenhain (Tarifzone 1)

• Baierbrunn (Tarifzone 1)

• Hohenschäftlarn (Tarifzone 1/2)

Kurzstrecke

Als Kurzstrecke gilt jede Fahrt bis zur vierten Haltestelle nach dem Einstieg – sofern davon höchstens zwei mit S- oder U-Bahn, im ExpressBus oder mit anderen einbezogenen Eisenbahnstrecken (im Regionalzug) zurückgelegt werden. Du darfst bei einer Kurzstrecke Verkehrsmittel miteinander kombinieren und umsteigen. Dabei spielt es keine Rolle, ob du eine Zonengrenze überschreitest. Auch Fahrtunterbrechungen sind – im Rahmen der maximalen Fahrzeit von einer Stunde – erlaubt.

In den Gemeinden außerhalb Münchens gelten alle Busfahrten innerhalb einer Gemeinde – unabhängig von der Anzahl der passierten Haltestellen – als Kurzstrecke.

Wichtig: Im On-Demand-Verkehr (FLEX, FLEXlinie) gibt es grundsätzlich keine Kurzstrecke.

Mitnahmeregelungen

Unsere Mitnahmeregeln gelten für alle Fahrgäste, die nicht alleine unterwegs sind, einen Hund als Begleitung dabei haben oder größere Gegenstände transportieren möchten. Bei der Mitnahme von Fahrrädern sind außerdem Sperrzeiten (S-Bahn, U-Bahn) zu beachten.

MVV-Tickets und Deutschland-Ticket

Ausführliche Informationen zu unserem Ticketangebot haben wir auf unserer MVV-Homepage zusammengestellt und in der folgenden Liste verlinkt. Unsere digitalen Auskunftsmedien (MVV-App, MVV-Auskunft) unterstützen dich bei der Ticketsuche und zeigen dir in der Verbindungssuche automatisch die benötigten Geltungsbereiche sowie eine Auswahl der zur Verbindung passenden Tickets an. So kannst du das benötigte Ticket sehr einfach direkt in unserer App als MVV-HandyTicket kaufen.

• Tickets & Tageskarten

• Zeitkarten & Abos

• Deutschland-Ticket 

Tipp: Seit Dezember 2024 bieten wir dir in der MVV-App mit MVVswipe einen neuen Service an, bei dem der Fahrpreis automatisch berechnet wird. Du musst dich nicht mit dem MVV-Tarifsystem vertraut machen, es reicht, sich einfach vor Fahrtantritt bzw. nach Fahrtende ein- bzw. auschecken.

Mit der MVV-App kannst du viele MVV-Tickets ganz einfach digital kaufen. Entweder - direkt passend zu deiner Verbindung - bequem über die Verbindungssuche oder, wenn du bereits genau weißt, welches Ticket du benötigst, noch schneller direkt über den Menüpunkt Ticketshop.

Zur Auswahl stehen das Deutschland-Ticket (als Abo) sowie ein breites Sortiment an MVV-Tickets: Einzelfahrkarten, Streifenkarten, Tageskarten, Wochen- und Monatskarten, das Anschlussticket sowie die CirtyTourCard und die München Card.

Alle weiteren Informationen zu MVV-HandyTickets haben wir auf einem eigenen Bereich unserer Homepage zusammengestellt.

In der Meldungsübersicht findest du aktuell vorliegende Fahrplanabweichungen (z.B. bei Störungen) und geplante Fahrplanänderungen (z.B. bei Baustellen oder Veranstaltungen). Soweit es die Datenlage zulässt, erfährst du nicht nur Zeitpunkt und (voraussichtliche) Dauer von Fahrplanänderungen, sondern erhältst auch alle weiterführenden Informationen dazu (z.B. Links zu Baustellenfahrplänen). Als Quelle nutzen wir (wie bei der Verbindungssuche) ein dafür geschaffenes, bayernweites Hintergrundsystem, in das die einzelnen Verkehrsunternehmen und -verbünde die notwendigen Daten und Informationen einspielen.

Die Meldungsübersicht ist linienbezogen. Durch die Filtermöglichkeit (über die Verkehrsmittelsymbole oben), die Favoritenauswahl (über das Sternsymbol rechts) oder die Suchfunktion (Eingabe der Liniennummer) findst du schnell die zur gewünschten Linie vorliegenden Meldungen.

In diesem Bereich kannst du dir die nächsten Abfahrten (oder Ankünfte) für jede beliebige Haltestelle anzeigen lassen - für die meisten Linien in Echtzeit.
Anstelle von Haltestellen kannst du auch deinen aktuellen Standort oder beliebige Adressen und wichtige Punkte (POIs) eingeben, die App zeigt dir dann die Abfahrten (bzw. Ankünfte) für die umliegenden Haltestellen an. Um die anzeigten Abfahrten zu aktualisieren - um beispielsweise kurzfristig zu prüfen, ob sich die Pünktlichkeits-/Verspätungsprognose geändert hat - kannst du eine einfache Wischgeste nutzen, und den Bildschirm von oben nach unten ziehen (Pull-to-refresh).
Um zwischen Abfahrten und Ankünften zu wechseln, musst du kurz auf die angezeigte Uhrzeit klicken und dann im sich öffnenden Einstellfenster "Ankunft" auswählen und bestätigen.

Gleich vorweg: Viele Funktionen der MVV-App kannst du vollständig ohne Registrierung und Anmeldung nutzen. Für manche Services ist jedoch ein verifiziertes Benutzerkonto erforderlich (z.B. für die Buchung von On-Demand-Services) oder dringend empfohlen (z.B. für den Kauf von MVV-HandyTickets). Für diese Dienste steht unter dem Menüpunkt "Profil und Zugangsdaten" eine Übersichtsseite zur Verfügung, auf der Du Deine Profile und Daten einsehen kannst. In der MVV-App gibt es derzeit zwei getrennte Benutzerkonten. Ein Benutzerkonto dient zum Kauf von MVV-HandyTickets, das andere Benutzerkonto zur Buchung von On-Demand-Services. Natürlich muss man sich nur dann und nur für den Service registrieren, den man auch nutzen möchte.

• MVV-ID: Mit diesem Account kannst du MVVswipe nutzen, Fahrten mit dem FLEX und der FLEXlinie buchen sowie Sitzplätze für den BergBus reservieren. Nach und nach werden wir für diesen Account weitere Services anbieten.

• Ticketshop-ID: MVV-HandyTickets kannst du je nach gewähltem Zahlungsmittel zwar auch ohne Registrierung kaufen, schneller und bequemer geht es aber, wenn du deine Daten mit einer einmaligen Registrierung hinterlegst. Für die Zukunft möchten wir den Kauf von HandyTickets direkt über die MVV-ID ermöglichen. Bis es jedoch soweit ist, gibt es für den Ticketshop jedoch die separate Ticketshop-ID, bei der du dich losgelöst von der MVV-ID registrieren kannst.

Unter diesem Menüpunkt kannst du dir bei einer Fahrscheinkontrolle mit einem Klick deine aktuell gültigen Fahrscheine anzeigen lassen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um gekaufte MVV-HandyTickets oder MVVswipe-Fahrtberechtigungen handelt.
Bitte beachte, dass Tickets nach dem Kauf zunächst auf das Smartphone übertragen werden müssen, bevor sie unter "Meine Tickets" angezeigt werden. Das passiert in der Regel vollautomatisch und unmittelbar nach dem Kauf, bei Abonnemments (Deutschland-Tickets) kann es jedoch erforderlich sein, dass du die Tickets dazu einmalig am Monatsanfang im Menüpunkt "Ticketshop" aufrufen musst.

Die MVV-App bietet im Vergleich zu anderen Apps sehr viele Einstellungsmöglichkeiten, insbesondere, um die Ergebnisse der Verbindungssuche an die eigenen Wünsche anpassen zu können, und so den Bedürfnissen möglichst vieler Fahrgäste gerecht zu werden. Andere Apps bieten hier häufig nur "Standardkost".
So lässt sich z.B. einstellen, dass nicht nach der schnellsten Verbindung gesucht werden soll, sondern nach Verbindungen mit wenigen Umstiegen oder Verbindungen mit kurzen Fußwegen. Mit Einstellungen zur Barrierefreiheit (z.B. keine Treppenbenutzung) nimmst du eventuell Umwege in Kauf, bekommst aber nur Verbindungen über Haltestellen angeboten, die auch mit Rollstuhl oder Kinderwagen gut erreichbar sind. Auch Verkehrsmittel, Gehgeschwindigkeiten und die Berücksichtigung von Shared-Mobility-Angeboten kannst du in diesem Menüpunkt einstellen. Wenn du ein Deutschland-Ticket oder eine MVV-Zeitkarte besitzt, kannst du die abgedeckten Tarifzonen in den Einstellungen hinterlegen - die Verbindungssuche zeigt dir dann für einzelne Verbindungen mit einem kleinen Symbol in den Fahrtdetails an, ob die durchfahrenen Zonen mit deiner Fahrkarte abgedeckt sind, oder ob du eventuell ein Anschlussticket benötigst,
In den Einstellungen findest du auch Möglichkeiten, die App selbst zu personalisieren - z.B. die Art und Weise, wie Verspätungsprognosen angezeigt werden, ob du bei Suchanfragen Start- und Zielort eingeben möchtest oder ob der Startort durch deine aktuelle Position vorbelegt werden soll.
Bitte beachte, dass einige Einstellungen auch direkten Einfluss auf die Suchergebnisse haben - mit der Option Fahrradmitnahme werden z.B. keine Busverbindungen mehr vorgeschlagen.

In diesem Menüpunkt findest du aktuelle Informationen rund um den MVV und hast auch die Möglichkeit, in den letzten Ausgaben unseres Fahrgastmagazins "conTakt" zu blättern.

Für welche Betriebssysteme wird die MVV-App angeboten?

Die MVV-App steht für Android und Apple iOS zur Verfügung.
Für Android Geräte empfehlen wir Android Versionen mit installierten Google Services. Bei sog. Custom ROMs kann es im Zusammenspiel mit Google Services leider zu Problemen bei der Nutzung unserer App kommen.

Wir weisen darauf hin, dass (länger) zurückliegende Betriebssystemversionen ggf. nicht oder nicht mehr voll unterstützt werden können. Soweit möglich, halten wir in den Appstores auch noch auch ältere Versionen unserer MVV-App vor, um möglichst viele Endgeräte zu erreichen. Diese älteren Appversionen bieten aber nicht (mehr) den vollen Funktionsumfang.

Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Kosten-Nutzen-Erwägungen und der Schnelllebigkeit des Marktes wenig verbreitete Betriebssysteme wie z.B. Windows Phones nicht (mehr) unterstützen können. Für nicht kompatible Geräte empfehlen wir unser mobiles webbasiertes Auskunftsportal unter www.mvv-auskunft.mobi (weitere Informationen zur mobilen Auskunft).

Wo kann ich die MVV-App herunterladen?

Die MVV-App bieten wir im Google Play Store, im Apple App Store und in der Huawei AppGallery an.

Wir bitten um Verständnis, dass wir die MVV-App nicht außerhalb der genannten Stores zum Download anbieten können.

Wozu benötigt die App so viele Berechtigungen bei der Installation?

Die MVV-App bietet einige Komfortfunktionen, die abhängig vom Betriebssystem bei der Installation oder beim Erstaufruf bestimmte Berechtigungen voraussetzen. Beispielsweise lassen sich mit dem Zugriff auf Ihren Standort Verbindungen ab der aktuellen Position rechnen oder Haltestellen in der Umgebung suchen. Mit dem Zugriff auf Kontakte lassen sich Tickets für Mitfahrer mit wenig Aufwand erwerben (einfach einen Kontakt aus dem Adressbuch auswählen, die Kontaktdaten werden dann automatisch in die entsprechenden Formularfelder kopiert, es fällt also weniger Tipparbeit an).

Einige Plattformen fassen bestimmte Berechtigungen zu Kategorien zusammen; so spricht Android in bestimmten Betriebssystemversionen beispielsweise vom Zugriff auf „Fotos, Medien und Dateien“, um die in unserer App verwendeten Kartenausschnitte auf dem Smartphone zwischenspeichern oder Speicherkarten verwenden zu können. Es erfolgt dabei jedoch ausdrücklich keine Übermittlung oder Auswertung von persönlichen Daten. Nutzerstatistiken werden allenfalls anonym erstellt, sofern der Erhebung von Nutzerstatistiken explizit in den „Einstellungen“ zugestimmt wurde.

Für Datenschutzfragen verweisen wir auf die Datenschutzerklärung für die MVV-App, die wir hier, in den App Stores und in der App verlinken.

Welche Funktionen bietet mir die MVV-App?

Die MVV-App bietet zwei Hauptfunktionen: Eine umfassende Fahrplanauskunft und den Kauf von MVV-HandyTickets. Daneben stehen aber auch noch eine Reihe ergänzender Dienste und Funktionalitäten zur Verfügung, um möglichst optimal über Mobilitätsinformationen im MVV-Verbundraum zu informieren.

Eine Beschreibung der einzelnen Funktionen finden Sie auf der Hilfeseite zur MVV-App. Bei Fragen hilft die MVV-Kundenbetreuung gerne weiter.

In welchem Umfang werden aktuelle Störungsmeldungen in der MVV-App angezeigt?

Wir geben alle Störungsmeldungen, die uns von den zuständigen Verkehrsunternehmen zur Verfügung gestellt werden, unmittelbar zur Anzeige in der MVV-App frei. Die Texthinweise werden im Abfahrtsmonitor, in der Fahrtauskunft und zusammengefasst in der Meldungsübersicht dargestellt. In der Zukunft werden wir auch einen Service anbieten, um automatisch über Fahrplanabweichungen zu informieren (sog. Pushnotifications).

Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf Umfang und Inhalt der uns bereitgestellten Störungsmeldungen haben. 

Es gibt auch noch weitere Apps für den ÖPNV, warum sollte ich die MVV-App verwenden?

Als MVV sind wir seit Jahrzehnten für die verbundweite Fahrgastinformation zuständig. Neben den gedruckten Informationsmedien wie Netzpläne oder Minifahrpläne bieten wir unseren Fahrgästen seit langer Zeit auch digitale Informationskanäle an. Dazu zählen unsere MVV-Auskunft im Internet sowie die MVV-App (früher MVV Companion) für Android und iOS.

Fahrgäste profitieren nicht nur von der Fahrplanauskunft aus einer Hand und dem enormen Erfahrungsschatz, sondern vor allem auch von den kontinuierlichen Weiterentwicklungen und neuen Funktionen, die sich durch dsa tägliche Kundenfeedback und von Fahrgästen unterbreiteten Verbesserungsvorschläge eng am tatsächlichen Bedarf orientieren.

Unsere App zeichnet sich durch eine intuitiv zu verstehende, einfache Oberfläche, eine umfassende Fahrplanauskunft (u.a. inklusive FLEX, MVV-RufTaxi, Carsharing und Bikesharing, aber zum Beispiel auch mit einer Vielzahl individueller Anpassungsmöglichkeiten wie barrierefreie Fahrtverbindungen), sinnvolle Zusatzinformationen (z.B. Meldungen und Netzpläne) und einer großen Kompatibilität zu verschiedenen Smartphones und Tablets (auch älterer Generationen) aus. Die MVV-App ist natürlich kostenfrei und ohne Werbeeinblendungen.

Durch Absprachen mit anderen Verkehrsverbünden und der Teilnahme an Forschungsprojekten sorgen wir für Standards und können stets neue Möglichkeiten der Fahrgastinformation mitberücksichtigen.

Welche Sprachen unterstützt die MVV-App?

Derzeit steht die MVV-App auf Deutsch und Englisch zur Verfügung. Gemäß den Empfehlungen der Betriebssystemanbieter richtet sich die angezeigte Sprache standardmäßig nach den Spracheinstellungen Ihres Smartphones. Sobald eine andere Systemsprache als Deutsch ausgewählt wird, verwendet die MVV-App die englische Sprache.

Abhängig von der Appversion besteht über die Einstellungen in der App die Möglichkeit, die Systemsprache für weite Teile der MVV-App zu übersteuern und eine Sprache für die MVV-App fest auszuwählen.

Wie kann ich Favoriten anlegen?

In der MVV-App lassen sich für Start- und Zielorte, Verbindungen und Linien sog. Favoriten anlegen, um häufig benötigte Informationen schneller aufrufen zu können. Der Weg führt immer über die Verlaufsliste oder Linienliste. Je nach Appversion erfolgt das Anlegen von Favoriten durch Klick auf dasSternsymbol oder das 3-Punkte-Symbol hinter dem jeweiligen Eintrag, um einen Ort, eine Linie oder eine Verbindung als Favorit zu kennzeichnen und so immer im Blick zu behalten.

Nicht mehr benötigte Favoriten können (über den gleichen Weg) jederzeit wieder entfernt werden.

Lässt sich die Schnellzugriffsleiste anpassen?

Wer über die App keine Tickets kaufen möchte oder sich stattdessen vielleicht mehr für Buchungen unserer On-Demand-Services interessiert, hat die Möglichkeit, die Schnellzugriffsleiste zu individualisieren.
Dazu reicht ein langer Klick (ein paar Sekunden) auf ein beliebiges Symbol in der Leiste. Im sich daraufhin öffnenden Konfigurationsdialog lassen sich verschiedene Funktionen unserer App auf der Schnellzugriffsleiste platzieren und sortieren. Auf dem Menüband können maximal fünf Symbole platziert werden.

Wie kann ich die Ergebnisse der Fahrplanauskunft beeinflussen?

Der Menüpunkt „Meine Einstellungen“ (in manchen Appversionen: "Einstellungen") bietet umfangreiche Möglichkeiten, die App und speziell das Verhalten der Verbindungssuche zu individulisieren. So lässt sich beispielsweise gezielt nach Verbindungen mit kurzen Fußwegen oder Verbindungen mit Fußwegen ohne Treppen suchen.

Geänderte Einstellungen werden automatisch gespeichert.

Tipp: Über das Zahnradsymbol in der Fahrtauskunft bzw. im Abfahrtsmonitor lassen sich die Einstellmöglichkeiten bequem mit einem Klick erreichen, ohne dafür extra ins Hauptmenü wechseln zu müssen.

Muss ich zur Nutzung der MVV-App die Ortungsfunktion aktivieren?

Die MVV-App kann selbstverständlich auch bei ausgeschalteter Ortungsfunktion verwendet werden. In diesem Fall stehen lediglich einzelne Funktionen nicht zur Verfügung. Es können beispielsweise keine Verbindungen ausgehend von der aktuellen Position berechnet und keine Haltestellen in der Nähe gesucht werden. 

Wie kann ich meinen aktuellen Standort auswählen?

Der aktuelle Standort lässt sich beispielsweise in der interaktiven Karte anzeigen (Kompass-Symbol) oder direkt als Start-/Ziel in der Verbindungssuche verwenden (abhängig von der Appversion: Auswahl „Aktueller Standort“ oder Klick auf das Kompass-Symbol im Start-Eingabefeld), sofern die Ortungsfunktion des Smartphones aktiviert ist und der MVV-App die Berechtigung zur Nutzung des Standorts erteilt wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine erfolgreiche und genaue Ortung vom jeweiligen Standort und der Ortungsfunktionalität des verwendeten Smartphones abhängig ist. Eine genaue Ortung mittels GPS ist nur „unter freiem Himmel“, jedoch nicht im Untergrund möglich. 

Ich kann für die Verbindungssuche keinen Startort eingeben - was mache ich falsch?

Die neueste Version unserer MVV-App bringt eine neue Funktion mit: Damit kann für die Verbindungssuche der Startort mit der aktuellen Position vorbelegt werden. Das ist besonders praktisch, wenn man häufig unterwegs und direkt von der aktuellen Position aus wissen möchten, wie man am besten das (nächste) Ziel erreichen kann. Wird die App dagegen primär dafür eingesetzt, im Voraus eine spätere ÖPNV-Fahrt (von einem anderen Ort aus) zu planen, ist die Startort-Vorbelegung eher nicht hilfreich. Deshalb gibt es in den Einstellungen der MVV-App nun die Möglichkeit, mit einem Häkchen festzulegen, ob bei der Verbindungssuche Start- und Ziel eingegeben werden soll oder als Start immer der aktuelle Standort verwendet werden soll.

Warum schlägt die MVV-App bei der Start- und Zieleingabe nicht immer auf Anhieb die gewünschten Adressen und Haltestellen vor?

Die Suche nach Start- und Zielorten (Adressen, Haltestellen und wichtige Punkte) berücksichtigt verschiedene Parameter bis hin zu möglichen Tippfehlern und ist grundsätzlich darauf ausgerichtet, bereits bei der Eingabe weniger Buchstaben möglichst schnell den wahrscheinlichsten „Treffer“ anzuzeigen. Auch Abkürzungen werden berücksichtigt.

Was in der Regel schon bei der Eingabe weniger Buchstaben sehr gut funktioniert, kann in seltenen Einzelfällen dennoch dazu führen, dass Haltestellen oder Adressen auch mal ausgeschrieben werden müssen, um den gewünschten Start- oder Zielpunkt zu erhalten. Eine weitere Vereinfachung kann die Verwendung der Favoritenfunktion darstellen.

Weshalb wird mir nicht jede mögliche Fahrtmöglichkeit angezeigt?

Eine Anzeige aller möglichen Fahrtmöglichkeiten wäre weder übersichtlich noch sinnvoll. Deshalb berechnet die MVV-App vereinfacht ausgedrückt immer die schnellste Verbindung. Wenn der schnellste Weg mehrere Umstiege beinhaltet, wird als Fahrtalternative i.d.R. auch eine bequemere Verbindung mit weniger Umstiegen (dafür aber mit längerer Gesamtfahrzeit) vorgeschlagen.

Im Hintergrund wirken noch zahlreiche weitere Parameter. Über den Menüpunkt „Einstellungen“ lässt sich die Fahrtensuche mit vielen Optionen individualisieren und auf eigene Bedürfnisse anpassen. Natürlich bleiben die vorgenommenen Einstellungen bis zur nächsten Änderung gespeichert und müssen nicht für jede Suche erneut angepasst werden. Auf geänderte Einstellungen wird in der Fahrtübersicht hingewiesen.

Woran sehe ich, ob mein Verkehrsmittel voraussichtlich pünktlich ist?

Sobald für ein Verkehrsmittel Informationen zur voraussichtlichen Pünktlichkeit vorliegen, wird dies über eine zusätzliche Zeitangabe dargestellt und farblich gekennzeichnet (grüne Zeiten = voraussichtlich pünktlich, rote Zeiten = voraussichtlich verspätet, keine Einfärbung = keine Echtzeitinformationen).

Bei Verspätungsprognosen werden mit den Standardeinstellungen unserer App in der Fahrtauskunft zusätzliche Minuten hinter den Abfahrts- und Ankunftszeiten notiert. Eine Angabe 15:35 +2 bedeutet also, dass das Verkehrsmittel voraussichtlich mit zweiminütiger Verspätung um 15:37 ankommen bzw. abfahren wird. Auch die Ausfälle einzelner Fahrten können mit Livedaten kommuniziert werden.

Über die Einstellungen der App lässt sich das Anzeigformat für die Livedaten ändern. Mit der Auswhal "Prognosezeit mit druchgestrichener Planzeit" wird dann anstelle der voraussichtlichen Verspätungsminuten die voraussichtliche Abfahrts-/Ankunftsuhrzeit angezeigt. Bei größeren Verspätungen muss mit dieser Darstellungsweise weniger "kopfgerechnet" werden, dafür ist ein schnelles Ablesen wie "heute 2 Minuten später" nicht mehr so leicht möglich. Da beide Darstellungen ihre Vorteile haben, lässt sch die Darstellung in der neuesten Version unserer App individuell einstellen.

Hinweis: Die Verkehrsunternehmen sind bestrebt, für alle Fahrten korrekte Livedaten anzubieten. Allerdings lassen sich nicht immer korrekte Pünktlichkeitsprognosen angeben. Beispielsweise hat das Verkehrsaufkommen großen Einfluss auf die Fahrzeiten von Bussen und kann dafür sorgen, dass sich Verspätungen jederzeit erhöhen oder auch verringern können. Außerdem kann die Übermittlung der Livedaten in Abhängigkeit von der Fahrzeugposition leiden (etwa durch ein Funkloch), so dass Livedaten nicht immer durchgängig zur Verfügung stehen. Derzeit sind auch noch nicht alle Fahrzeuge technisch dafür ausgerüstet, Livedaten zu senden. Deshalb können (noch) nicht für alle Fahrten bzw. Verkehrsmittel Livezeiten angezeigt werden. Auch ältere Versionen unserer App können die Livedaten möglicherweise nicht (mehr) anzeigen.

Warum kann es zu Abweichungen zwischen den angezeigten Livezeiten und den tatsächlichen Abfahrtszeiten kommen?

Die MVV-App bezieht die Fahrplandaten über die bayernweite Fahrplandaten-Drehscheibe DEFAS. Die in dieses System datenzuliefernden Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünde und kommunalen Aufgabenträger sind bestrebt, für alle Fahrten korrekte Livedaten anzubieten. Livezeiten sind jedoch immer eine Momentaufnahme, die die Realität nur angenähert wiedergeben können. Exakte Pünktlichkeits- und Verspätungsprognosen sind aufgrund zahlreicher Unsicherheitsfaktoren nicht möglich. Beispielsweise hat das Verkehrsaufkommen (Stau) großen Einfluss auf die Fahrzeiten von Bussen und kann dafür sorgen, dass sich Verspätungen jederzeit erhöhen oder verringern können. Oder das häufig vorkommende Beispiel mit Gleisparkern bei der Tram - die daraus resultierende Verspätungszeit lässt sich nicht seriös vorhersehen. Auch technische Schwierigkeiten können hinzukommen, etwa bei der Datenübertragung oder beim Einsatz von Ersatzfahrzeugen.

Die angezeigten Livezeiten können daher immer nur eine Orientierungshilfe darstellen.

Soweit uns entsprechende Informationen zur Verfügung stehen, versuchen wir deshalb, Fahrplanabweichungen immer auch durch Textinformationen zu ergänzen, um Umfang und Auswirkungen von Fahrplanänderungen besser vermitteln zu können.

Wie kann ich On-Demand-Services (FLEX, FLEXlinie) buchen?

On-Demand-Services wie der FLEX und die FLEXlinie sind Fahrtangebote, die nur nach Bedarf fahren. Um den Bedarf festzustellen, muss die jeweilige Verbindung im Voraus gebucht werden; Fahrgäste müssen sich also für die "Mitfahrt anmelden", andernfalls wird die Fahrt nicht stattfinden. Wird in der Verbindungssuche eine Fahrtmöglichkeit mit dem FLEX oder einer FLEXlinie vorgeschlagen, die gebucht werden kann (Voranmeldezeiten beachten!), wird in den Fahrtdetais die Schaltfläche „Mitfahrt anmelden“/"Buchen" angezeigt. Im nächsten Schritt nach Klick der Schaltfläche müssen dann lediglich die Anzahl der mitreisenden Personen sowie ein evtl. benötigter Stellplatzbedarf angegeben werden. Das System prüft im nächsten Schritt die gemachten Angaben und die tatsächliche Verfügbarkeit freier Sitzplätze und fordert im positiven Fall zur Buchungsbestätigung auf. Nach erfolgreicher Bestätigung wird die Buchung unter dem Menüpunkt „Meine Buchungen“ vermerkt.

Für die Buchung von On-Demand-Services ist eine einmalige Registirerung für die MVV-ID notwendig. Das funktioniert am einfachsten über das Hauptmenü der App im Menüpunkt "Profil und Zugangsdaten". Bitte beachten Sie, dass es in der App getrennte Nutzerkonten für die Buchung von On-Demand-Services und den Kauf von HandyTickets im Ticketshop gibt.

Weitere Informationen zu FLEX und FLEXlinie.

Warum können sich die Abfahrts- und Ankunftszeiten beim FLEX und bei der FLEXlinie ändern?

Der Fahrplan einer FLEXlinie bildet alle Orte ab, die von der jeweiligen Linie bedient werden können. Die hier hinterlegten Abfahrtszeiten dienen als grobe Orientierung und basieren auf durchschnittlichen Fahrtzeiten. Da alle FLEXlinien im MVV Bedarfsverkehre sind, werden nur Haltestellen angefahren, die explizit gebucht wurden. Die Fahrtzeit verringert sich etwa bei einer geringen Nachfrage, da Haltestellen ausgelassen werden und ein verkürzter Fahrweg genutzt werden kann. Finden hingegen einige Ein- und Ausstiege an vielen unterschiedlichen Haltestellen statt, kann sich die Fahrtzeit im Vergleich zur geplanten Fahrplanzeit erhöhen.

Ähnlich verhält sich der FLEX. Mit dem Unterschied, dass es hier noch nicht mal Orientierungsfahrpläne gibt. Der FLEX kann dadurch noch flexibler und schneller auf Buchungsanfragen reagieren. So lassen sich einerseits vergleichsweise kurze Vorbuchungszeiträume realisieren, andererseits können sich die tatsächlichen Abfahrts- und Ankunftszeiten durch den Zustieg weiterer Fahrgäste noch relativ kurzfristig um wenige Minuten ändern.   

Über diese nachfragebedingten Anpassungen werden die "eingebuchten" Fahrgäste kurzu vor Fahrtantritt per E-Mail informiert. Die aktuellen Zeiten können aber auch immer in der MVV-App unter "Meine Buchungen" eingesehen werden.

Weitere Informationen zu FLEX und FLEXlinie

Wie kann ich meinen Kundenaccount löschen?

Der Account zur Buchung von On-Demand-Services (MVV-ID) kann direkt mit wenigen Klicks in der MVV-App gekündigt werden. Die Schaltfläche dazu verbirgt sich im  Menüpunkt "Profil und Zugangsdaten" (Rubrik "MVV-ID", Ansicht "Login Daten ändern", Register "Konto löschen").
Der Account kann nur nach vorherigem Login und Eingabe des Passworts gelöscht werden. Bitte beachten Sie, dass damit die komplette MVV-ID gelöscht wird und alle angeschlossenen Sevices (z.B. MVVswipe) nicht mehr genutzt werden können.

Wo finde ich Hilfe zum MVV-HandyTicket?

Aufgrund spezieller Fragestellungen haben wir für das MVV-HandyTicket eine separate Liste mit häufigen Fragen (FAQ) zusammengestellt (bitte einfach auf dieser Seite etwas nach unten scrollen).

Bei weiteren Fragen hilft natürlich auch die MVV-Kundenbetreuung sehr gerne weiter. Bei schriftlichen Anfragen helfen uns möglichst präzise Angaben  (u. a. Angaben zum Betriebssystem und dem ausgewählten Ticketshop), um schnell und effizient reagieren zu können.

Wo bekomme ich Hilfe bei Fragen zur MVV-App?

Bei Fragen, Problemen, aber gerne auch Verbesserungsvorschlägen ist der MVV-Kundendialog die richtige Anlaufstelle. Wir sind bestrebt, unsere MVV-App kontinuierlich zu verbessern, etwaige Probleme auszuräumen und sinnvolle Funktionen zu implementieren. Dafür ist uns das Feedback unserer Fahrgäste sehr wichtig.

Bei schriftlichen Anfragen helfen uns möglichst präzise Angaben, z.B. im Falle von Problemen eine kurze Fehlerbeschreibung, das verwendete Smartphone, das installierte Betriebssystem (mit Versionsnummer), die installierte Version der MVV-App (die Versionsnummer steht in unserer App ganz unten im Hauptmenü) und gerne auch Screenshots, die das Problem zeigen. Vielen Dank. 

Was kann und sollte ich bei Fehlern oder Abstürzen der MVV-App tun?

Zunächst möchten wir uns für das Auftreten des Fehlers entschuldigen. Wir versuchen, die MVV-App kontinuierlich zu verbessern und Fehler auszumerzen. Dennoch lassen sich Probleme leider nicht gänzlich vermeiden.
Zumeist hilft es dann aber bereits, die App einmal komplett zu schließen und neu zu öffnen. In einigen Fällen kann auch die Deinstallation und anschließende Neuinstallation der MVV-App weiterhelfen (insbesondere wenn ein Problem nach durchgeüfhrten Updates zutage tritt). Sollte das Problem danach weiterhin auftreten, hilft der MVV-Kundendialog sehr gerne weiter.

Bei schriftlichen Anfragen helfen uns möglichst präzise Angaben, z.B. eine kurze Fehlerbeschreibung, das verwendete Smartphone, das installierte Betriebssystem (mit Versionsnummer), die installierte Version der MVV-App (die Versionsnummer steht in unserer App ganz unten im Hauptmenü) und gerne auch Screenshots, die das Problem oder die Fehlermeldung zeigen. Vielen Dank. 

Wie kaufe ich ein HandyTicket?

Sie benötigen ein Smartphone mit Internetzugang sowie die kostenfreie MVV-App. Zur vollumfänglichen Nutzung des MVV Ticketshops ist eine einmalige Registrierung erforderlich, die jedoch auch vor dem ersten Kaufvorgang erfolgen kann. In der App können Sie dann entweder das gewünschte Ticket über die Liste direkt auswählen oder Sie geben Start und Ziel in der Fahrplanauskunft der App ein und erhalten eine Ticketempfehlung. Nach Bestätigung der Bezahlung kann das Ticket direkt in der App aufgerufen werden. Der Kaufbetrag wird abgebucht.

Welche Tickets gibt es als HandyTicket zu kaufen?

Es werden Einzelfahrkarten inklusive der Kurzstrecke und des Anschlusstickets zu Zeitkarten sowie das gesamte Sortiment der Tageskarten (einschließlich CityTourCard, München Card, Airport-City-Day-Ticket und Fahrradtageskarte) angeboten. Für registrierte Kunden besteht außerdem die Möglichkeit, das Deutschland-Ticket, Streifenkarten sowie Zeitkarten (Wochen- und Monatskarten) zu erwerben.

Mit welchen Endgeräten kann ich das HandyTicket nutzen?

Die MVV-App inklusive Ticketshop steht kostenlos im Google Play Store, im Apple App Store, in der Huawei App Gallery und im Amazon App Store zur Verfügung.

Wie melde ich mich für das HandyTicket an?

Die Registrierung für das HandyTicket ist auf der MVV-Homepage oder direkt in der App möglich. Die Registrierung für das HandyTicket erfolgt im Ticketshop durch Eingabe Ihrer Namen, Ihres Geburtsdatums, Ihrer Adresse und E-Mail-Adresse, sowie eines Kennworts. Der Kundenaccount kann sowohl für das OnlineTicket als auch für das HandyTicket genutzt werden.

Kann ich ein HandyTicket auch ohne Anmeldung kaufen?

Ja, das geht, wenn Sie mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal zahlen. Die Streifenkarte und Zeitkarten können ohne Registrierung im MVV Ticketshop allerdings nicht erworben werden.

Kann ich ein HandyTicket für eine andere Person kaufen?

Ja, außer beim Deutschland-Ticket ist dies für gemeinsame Reisende möglich. Beim Kauf des Tickets ist die betreffende Person mit Name und Geburtsdatum als Ticketinhaber anzugeben. Im Falle einer Kontrolle muss der Ticketinhaber das Ticket und einen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen können.

Deutschland-Tickets können ausschließlich für den Accountinhaber erworben werden!

Bitte beachten Sie, dass gekaufte Tickets nicht auf andere Endgeräte übertragen werden können bzw. die Anzahl an Übertragungen aus Sicherheitsgründen begrenzt ist. Wenn Sie die Person nicht bei der Fahrt mit Ihrem Endgerät begleiten, muss das Ticket auf dem Gerät der anderen Person gekauft werden. Das Vorzeigen eines Screenshots ist nicht zulässig.

Wie gebe ich bei einem Ticket eine andere Person als Ticketinhaber an?

Bei der Konfiguration des Tickets (Geltungsbereich, Dauer etc.) klicken Sie auf den Punkt "Ich". Dort können Sie dann über das Plus die Daten für andere Ticketinhaber hinterlegen; bei den nächsten Fahrten können diese ganz einfach in der Liste ausgewählt und als Ticketinhaber übernommen werden (Deutschland-Tickets können ausschließlich für den Accountinaber gekauft werden).

Wie können Personen unter 18 Jahren HandyTickets kaufen?

Aus rechtlichen Gründen können nur Personen ab 18 Jahren einen Account im MVV Ticketshop anlegen. Daher ist ein Umweg nötig, wenn Sie Ihrem Kind auf seinem Handy Fahrscheine verfügbar machen möchten:

Wenn Sie Ihrem Kind gestatten, sich auf dem eigenen Handy mit Ihren Account-Daten einzuloggen, können über Ihre Zahlungsmittel Tickets mit dem Handy des Kindes erworben werden. Wichtig dabei ist, dass der Ticketinhaber vor dem Kauf abgeändert werden muss. Das „Ich“ als Ticketinhaber bezieht sich im MVV-Ticketshop immer auf den Account-Inhaber, also im vorliegenden Fall auf Sie.

Um den Ticketinhaber zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wählen Sie beim Kauf den gewünschten Fahrschein. Unten erscheint die Angabe des Ticketinhabers „Ich“. Klicken Sie darauf. Nun können Sie einen neuen Ticketinhaber hinzufügen oder (falls bereits weitere angelegte Personen in der Liste sind) den gewünschten Ticketinhaber auswählen. Setzen Sie dann den Kauf fort.

Muss ich bei einem Gruppenticket die Namen der Mitreisenden angeben?

Bei Gruppentickets muss nur ein Name angegeben werden. Dieser Ticketinhaber muss immer Teil der Gruppe sein und das Ticket im Falle einer Kontrolle vorzeigen. Ein namentlicher Vermerk der bis zu vier Mitreisenden ist nicht nötig.

Kann ich ein Ticket auf meinem Handy kaufen und auf einem anderen Gerät über meinen Account aufrufen bzw. übertragen?

Nein, gekaufte Tickets können nicht auf andere Endgeräte übertragen werden, da sie einem bestimmten Gerät zugeordnet sind.

In Ausnahmefällen kann eine Übertragung eines Tickets auf ein anderes Gerät durch den Kundendialog freigeschaltet werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an kundendialog@mvv-muenchen.de.

Kann ich ein HandyTicket bereits längere Zeit im Voraus erwerben?

Tageskarten und Zeitkarten können bis zu 7 Tage im Voraus erworben werden. Einzelfahrkarten und die Streifenkarte sind nur zum sofortigen Fahrtantritt verfügbar; daher kann der Gültigkeitsbeginn bei diesen Tickets nicht geändert werden. Das Deutschland-Ticket kann bis zu 30 Tage im Voraus gekauft werden.

Wann muss ich das HandyTicket spätestens gekauft haben?

Das HandyTicket muss nach den Tarifbestimmungen und wie auch bei Papiertickets vor dem Einsteigen bzw. vor dem Überschreiten der Bahnsteigsperre gekauft sowie vollständig heruntergeladen werden.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Die Bezahlung erfolgt per Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, American Express), über Apple Pay bzw. Google Pay oder PayPal. Registrierten Kunden steht darüber hinaus das SEPA-Lastschriftverfahren (Bankkonto innerhalb der EU) zur Verfügung. Die verfügbaren Zahlungsmittel für das Deutschland-Ticket Abo finden Sie im Menüpunkt "Deutschland-Ticket im Abo".

Wie kann ich meine hinterlegten Zahlungsdaten ändern?

1. Im Rahmen einer Bestellung über die App.

2. In der App außerhalb einer Bestellung unter den Einstellungen (Infos) im Menüpunkt Tickets. Zum Öffnen der Infos wählen Sie in der App bitte den Menüpunkt Tickets, loggen sich ggf. ein und klicken oben rechts auf das Personensymbol.

3. Im Webshop außerhalb eine Bestellvorgangs. Hierzu rufen Sie bitte die Seite www.mvv-muenchen.de/ticketshop auf, loggen Sie sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten ein wählen Sie auf der linken Seite den Menüpunkt "Zahlungsmittel verwalten".

Warum erfolgt die Abbuchung der erworbenen HandyTickets durch die Firma LogPay Financial Services GmbH?

Es handelt sich dabei um einen deutschen Finanzdienstleister, der von der MVV GmbH mit der Abwicklung des Zahlungsverkehrs im Rahmen des Handy- und OnlineTickets beauftragt wurde.

Warum ist bei der Registrierung für das SEPA-Lastschriftverfahren eine Verifizierung notwendig?

Um sicherzustellen, dass niemand das SEPA-Lastschriftverfahren mit gestohlenen oder gefälschten Daten missbraucht, müssen Sie sich während der Registrierung der Bankkontodaten identifizieren. Dies geschieht einmalig über Ihr Online-Banking mit dem sogenannten "Bank-Ident" Verfahren, welches von Verimi bereitgestellt wird. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten griffbereit.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass wir das SEPA-Lastschriftverfahren nur anbieten können, wenn Sie sich erfolgreich identifiziert haben. Falls Sie sich nicht identifizieren können, nutzen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode wie Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay.

Wenn Sie Hilfe zum Verifizierungsprozess benötigen oder Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Finanzdienstleister LogPay:

LogPay Financial Services GmbH
Customer Care & Services
06196 8012 702
mobility@logpay.de

Bei mir wurde eine Abbuchung vorgenommen, obwohl ich in den Tagen davor kein Ticket gekauft habe. Wie kann das sein?

Abbuchungen zu erworbenen HandyTickets werden immer am nächsten Bankarbeitstag durch unseren Finanzdienstleister angestoßen, ggf. werden mehrere Bestellungen zusammengefasst. Die Abbuchung erscheint dann je nach Bank zeitversetzt auf Ihrem Konto. Insbesondere aufgrund von Feiertagen und Wochenenden kann es vorkommen, dass Abbuchungen erst einige Tage später ersichtlich sind.

Warum erscheint bei der ersten Bestellung mit Kreditkarte auf meinem Konto eine Abbuchung in der Höhe von 1 Euro durch die Firma LogPay Financial Services GmbH?

Im Rahmen der erstmaligen Angabe der Kreditkartendaten werden diese geprüft. Dabei werden die vom Kunden angegebenen Daten an seinen Zahlungsdienstleister übermittelt und ein Betrag in Höhe von 1 Euro angefragt und autorisiert. Die Autorisierung verfällt automatisch in der Regel innerhalb von zwei Wochen. Eine Verbuchung oder ein Einzug des angefragten Betrages erfolgt nicht.

Wie bekomme ich beim HandyTicket einen Beleg für die Reisekostenabrechnung oder zur Vorlage beim Finanzamt?

Im Kundenaccount des Ticketshops unter ticketshop.mvv-muenchen.de/index.php/personal_data/orderList werden die gekauften Handy-/OnlineTickets in einer Übersicht aufgelistet. Einzel- sowie Sammelbelege für Ihre Bestellungen können Sie dort erzeugen.

Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit den Beleg zu einer einzelnen Bestellung direkt aus der App anzufordern. Bitte klicken Sie dazu bei einem aktuell geöffneten Ticket auf den entsprechenden Button bzw. in der Ticketliste (Tickets oder Historie) lange auf das Ticket, für welches Sie den Beleg erhalten möchten. Entweder öffnen Sie den Beleg direkt oder Sie lassen sich per E-Mail einen Link zusenden.

Bei einem Ticketkauf ohne Registrierung kann der Kaufbeleg nur in der MVV-App abgerufen werden.

Was kosten HandyTickets?

Die Preise für HandyTickets sind identisch mit den Ticketpreisen beim Kauf über Automaten, Verkaufsstellen, Kioske und im MVV-Regionalbus.

Bei einer zusätzlichen Fahrpreisermäßigung würde der Verkauf von Handy- und OnlineTickets, deren Einrichtung zudem erhebliche Investitionskosten erforderte, zu einer Reduzierung der Fahrgeldeinnahmen führen. Die fehlenden Fahrgeldeinnahmen müssten wiederum durch zusätzliche Preisanpassungen von allen MVV-Kunden getragen werden.

Wie wird das HandyTicket kontrolliert?

Bei einer Kontrolle sind das HandyTicket in der App und ein amtlicher Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass) vorzuzeigen. Mit einem Kontrollgerät wird der Barcode auf dem Ticket eingescannt und automatisch geprüft. Das Ticket kann nur mit dem Gerät angezeigt werden, auf dem es gekauft wurde. Das Vorzeigen des HandyTickets als Screenshot oder in einer Wallet App ist nicht möglich. Wenn das Ticket oder der Lichtbildausweis nicht vorgezeigt werden können, ist ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu bezahlen.

Was passiert, wenn ich mein HandyTicket aufgrund technischer Probleme (z.B. Akku leer) nicht vorzeigen kann?

Den Tarifbestimmungen zufolge müssen Sie beim Betreten des Fahrzeuges oder des fahrkartenpflichtigen Bereichs (hinter der Sperre) das gültige HandyTicket vorweisen können. Daher wird ein erhöhtes Beförderungsentgelt fällig, wenn das HandyTicket nicht kontrolliert werden kann. Wenn Sie nachträglich vorweisen können, dass Sie zu Beginn der Fahrt ein gültiges HandyTicket hatten, wird das erhöhte Beförderungsentgelt ermäßigt.

Brauche ich Mobilfunkempfang, um mein HandyTicket z. B. bei einer Kontrolle aufzurufen?

Nein, das Ticket ist in der MVV-App in Ihrem Account unter „Aktuelle Tickets“ gespeichert und auch ohne Mobilfunkempfang jederzeit abrufbar. Eine Mobilfunkverbindung wird nur beim Login und Kauf des HandyTickets benötigt.

Wieso muss ich beim Kauf einer Streifenkarte eine bestimmte Anzahl an Streifen angeben und kann maximal 8 Streifen auswählen?

Sie müssen beim Kauf der Streifenkarte die Streifenanzahl angeben, die Sie für die unmittelbare Fahrt entwerten möchten. Der Kauf einer Streifenkarte im Voraus ist nicht möglich. Sie erwerben beim Kauf automatisch 10 Streifen, die ausgewählte Anzahl an Streifen wird für die unmittelbare Fahrt entwertet. Die restlichen Streifen werden als Guthaben in Ihrem Account gespeichert.

Wie kann ich mein Streifenkartenguthaben verwenden?

Ihr gespeichertes Guthaben können Sie verwenden, indem Sie im Ticketshop in der Zeile Tickets/Guthaben/Historie den Punkt Guthaben auswählen, dort auf Streifenkarte klicken und dann die notwendigen Einstellungen für die nächste Verwendung Ihrer Streifenkarte machen. An dieser Stelle können Sie auch Ihr Guthaben einsehen. Alternativ können Sie Ihr Guthaben über die Fahrplanauskunft oder über die Produktliste unter „Ticket kaufen“ und weiter „Streifenkarte“ Ihr Guthaben verwenden.

Kann Guthaben auf verschiedenen Geräten eingelöst werden?

Ja, das ist möglich, sofern derselbe Account auf den Geräten verwendet wird. Wenn allerdings Streifen entwerten werden, muss diese Entwertung auf dem Gerät vorgezeigt werden, mit dem die Entwertung durchgeführt wurde. Sie können somit keine Entwertung für andere Personen auf Ihrem Gerät vornehmen, es sei denn, Sie reisen mit dieser Person.

Wie kann ich Entwertungen für mitreisende Personen vornehmen?

Bei der Entwertung ist die betreffende Person mit Name und Geburtsdatum als Ticketinhaber anzugeben. Hierzu klicken Sie bei der Konfiguration des Tickets (Geltungsbereich, Dauer etc.) auf den Punkt "Ich". Dort können Sie dann über das Plus die Daten für andere Ticketinhaber hinterlegen; bei den nächsten Fahrten können diese ganz einfach in der Liste ausgewählt und als Ticketinhaber übernommen werden. Im Falle einer Kontrolle muss der Ticketinhaber das Ticket und einen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen können.

Bitte beachten Sie, dass gekaufte Tickets nicht auf andere Endgeräte übertragen werden können. Wenn Sie die Person nicht bei der Fahrt mit Ihrem Endgerät begleiten, muss das Ticket zwingend auf dem Gerät der anderen Person gekauft werden. Das Vorzeigen eines Screenshots ist nicht zulässig.

Mein Guthaben reicht nicht für die nächste Fahrt. Wie kann ich die übrigen Streifen mit einer neuen Streifenkarte kombinieren?

Wenn Ihr Guthaben für die gewählte Streifenanzahl nicht ausreicht, werden die bestehenden Streifen verrechnet und Ihnen eine neue Streifenkarte mit 10 Streifen angeboten. Auf der Bestätigungsseite ist für Sie nachvollziehbar, ob die Streifenanzahl für Ihre Fahrt ausschließlich vom Guthaben abgezogen wird oder ob der Kauf einer neuen Streifenkarte automatisch angestoßen wird.

Was passiert mit meinem Streifenkartenguthaben nach einer Tariferhöhung?

Bereits gekaufte, aber noch nicht entwertete Streifen bei der elektronischen Streifenkarte verfallen nicht, d.h. Sie können Ihre Streifen vorerst unbegrenzt weiter nutzen.

Wie kann ich das Abo kündigen?

Das Abonnement kann jederzeit bis zum 10. eines Monats zum Monatsende gekündigt werden.

Wir empfehlen, das Abonnement des Deutschland-Tickets direkt über die MVV-App zu kündigen. 
Dazu in der App unter dem Reiter "Ticketshop" oben rechts auf das Profil (Personen-Symbol) navigieren. Dort unter dem Punkt "Abonnements" das zu kündigende Abo auswählen und über den entsprechenden Button kündigen.

Alternativ kann das Abo-Ticket auch wie folgt gekündigt werden:
Beim Kauf des Deutschland-Tickets erhielten Sie zwei E-Mails. Eine E-Mail bestätigt den Kauf des Deutschland-Tickets für den gewünschten Monat. Mit der zweiten E-Mail wird der Abschluss des Abonnements bestätigt. In dieser zweiten E-Mail finden Sie einen personalisierten Link, über den die Kündigung des Abonnements möglich ist. Diesen Link finden Sie erneut in der Mitteilung über die Ausgabe des jeweiligen Tickets für den Folgemonat.

Wie genau bestelle ich das Deutschland-Ticket als Abo im MVV-Ticketshop?

Das Deutschland-Ticket wird nur im monatlich kündbaren Abonnement angeboten. Um das Abo abschließen zu können, ist ein Account in unserem MVV-Ticketshop notwendig. Damit können Sie das entsprechende Ticket in der App auswählen und das Abo abschließen. Das Deutschland-Ticket wird als monatliche Fahrtberechtigung bereitgestellt. Das erste Ticket ist unmittelbar nach dem Kauf im MVV-Ticketshop in der MVV-App verfügbar. Der Abonnementvertrag gilt für eine unbestimmte Zeit.

Kann ich das Deutschland-Ticket für eine andere Person kaufen?

Nein, das ist nicht möglich. Deutschland-Tickets können ausschließlich für den jeweiligen Accountinhaber gekauft werden.

Kann ich das Deutschland-Ticket auch noch im laufenden Monat kaufen? Gibt es Bestellfristen?

Im MVV-Ticketshop gibt es keine Bestellfristen. Der Kauf des Deutschland-Tickets ist auch im laufenden Monat möglich, bis wenige Tage vor Monatsende. Das Ticket ist sofort nach dem Kauf im MVV-Ticketshop in der App verfügbar. Beachten Sie allerdings, dass es sich um ein Abo-Modell handelt, das nur bis zum 10. eines jeden Monats zum Monatsende gekündigt werden kann.

Kann ich das Ticket bereits im Voraus kaufen?

Der Start des Abos kann entweder unmittelbar für den aktuellen oder den folgenden Monat gewählt werden.

Kann ich das Ticket nur für einen einzelnen Monat kaufen?

Der Kauf des Deutschland-Tickets für nur einen einzelnen Monat ist entweder im Vormonat oder bis zum einschließlich 10. des aktuellen Monats möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie das Abo fristgerecht kündigen müssen, wenn Sie das Deutschland-Ticket nur für einen Monat nutzen möchten.

Ich habe mir ein Deutschland-Ticket gekauft. Warum habe ich direkt das Ticket für den Folgemonat dazu bekommen?

Dieses Abo kann nur bis zum 10 des aktuellen Monats gekündigt werden. Wenn Sie sich das Ticket nach dem 10. eines Monats für den aktuellen Monat kaufen, wird Ihnen folglich automatisch ein weiteres Ticket für den Folgemonat ausgestellt.

Wieso wurde mir erneut ein Ticket berechnet, obwohl ich für den aktuellen Monat schon bezahlt habe?

Die Beträge für die Folgemonate werden jeweils mit der monatlichen Bereitstellung des entsprechenden Tickets in der App fällig (Mitte/Ende des Vormonats). Die Abbuchung gehört somit bereits zu Ihrem Deutschland-Ticket für den nächsten Monat. Dies wurde Ihnen auch in einer E-Mail bestätigt.

Wie erhalte ich das Ticket für den nächsten Monat?

Nach dem erstmaligen Kauf des Deutschland-Tickets erfolgt die Bereitstellung jedes weiteren Tickets rechtzeitig vor Beginn des nächsten Monats automatisch in der App. Sie erhalten mit jeder monatlichen Bereitstellung eine Bestätigung per E-Mail.

Das Deutschland-Ticket (für den Folgemonat) wird in der MVV-App nicht angezeigt. Wo finde ich mein Ticket?

Sollte ihr Deutschland-Ticket in der MVV-App nicht angezeigt werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie den Menüpunkt Ticketshop.
2. Klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts.
3. Loggen Sie sich aus und anschließend wieder ein.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie über die aktuellste Version der MVV-App verfügen.

Hinweis: Im Bereich "Meine Tickets" in der MVV-App werden bei Android nur aktuell gültige Tickets angezeigt. Das Ticket für den nächsten Monat finden Sie auf Android-Geräten bis zum Start der Gültigkeit nur im Menüpunkt "Ticketshop". Dort wird ihnen ab Bereitstellung auch immer das Ticket für den Folgemonat angezeigt (ab Mitte/Ende des Vormonats). Mit Beginn der Gültigkeit steht das entsprechende Ticket automatisch auch im Bereich "Meine Tickets" zur Verfügung.

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Für den Kauf des Deutschland-Tickets steht aktuell ausschließlich die Zahlung per Kreditkarte zur Verfügung. Aus Präventionsgründen kann das SEPA-Lastschriftverfahren bei einem neuen Abonnement derzeit nicht gewählt werden. Die monatliche Abbuchung erfolgt stets von dem Zahlungsmittel, das beim Abschluss des Abos angegeben wurde.

Wann erfolgt die monatliche Abbuchung?

Der Betrag für die erstmalige monatliche Fahrtberechtigung wird direkt nach Abschluss des Abonnementvertrags fällig. Die Beträge für die Folgemonate werden jeweils mit der monatlichen Bereitstellung des entsprechenden Tickets in der App fällig (Mitte/Ende des Vormonats, monatliche Zahlungsweise). Die monatliche Abbuchung erfolgt stets von dem Zahlungsmittel, das beim Abschluss des Abos angegeben wurde.

Wie kann ich das Zahlungsmittel bei einem laufendem Abo ändern?

Eine Änderung des Zahlungsmittels ist bei einem laufenden Abo nicht möglich. Sie müssen das aktuelle Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und dann ein neues Abo mit den neuen Zahlungsdaten abschließen. 

Wenn Sie das Abo kündigen möchten, können Sie dies über die MVV-App tun. Dazu unter dem Reiter "Ticketshop" oben rechts auf das Profil (Personen-Symbol) navigieren. Dort unter dem Punkt "Abonnements" das zu kündigende Abo auswählen und über den entsprechenden Button kündigen.
Alternativ kann das Abo-Ticket auch über den personalisierten Kündigungslink gekündigt werden (siehe E-Mail „Bestätigung über den Abschluss eines Deutschland-Ticket-Abos inkl. Kündigungslink“). Sollten Sie die E-Mail mit dem Link nicht mehr finden, können Sie das Abo auch mit einer formlosen E-Mail an kundendialog@mvv-muenchen.de kündigen. Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer oder die Bestellnummer des Abos an.

Bitte beachten Sie, dass das Abonnement spätestens bis zum 10. eines Monats gekündigt werden muss, damit die Kündigung zum Ende des Monats wirksam wird. Andernfalls ist eine Kündigung erst zum Ende des Folgemonats möglich.

Hinweis bei Zahlung mit Kreditkarten: Wenn Sie für das laufende Abonnement eine abgelaufene Kreditkarte verwenden, wird das Abonnement nach zwei erfolglosen Abbuchungsversuchen automatisch zum Monatsende gekündigt. Sie erhalten zum Monatsende eine entsprechende Kündigungsbestätigung per E-Mail. Bitte bestellen Sie anschließend ein neues Abonnement mit Ihrer neuen Kreditkarte mit Beginn im Folgemonat.

Lohnt sich das Deutschland-Ticket im Vergleich zu einer Monatskarte im Abo?

Ja, das Deutschland-Ticket ist unser flexibelstes und attraktivstes Angebot. Es bietet Ihnen bundesweite Mobilität im Nah- und Regionalverkehr. Im Vergleich zur günstigsten klassischen MVV-Monatskarte im Abo (Zone M) mit einer Mindestvertragslaufzeit von drei Monaten zahlen Sie beim Deutschland-Tickets nur 3,50 € mehr pro Monat. Dafür genießen Sie uneingeschränkte Mobilität im gesamten MVV-Gebiet und deutschlandweit.

Was mache ich bei technischen Problemen?

Bitte prüfen Sie, ob das Problem in den FAQs beantwortet wird. Falls Sie keine Lösung für Ihr Problem finden, kontaktieren Sie uns gerne unter kundendialog@mvv-muenchen.de.

Wir bitten Sie, Ihr Anliegen möglichst genau zu erläutern, alle notwendigen Informationen anzugeben und ggf. Screenshots beizufügen.

Wie kann ich das Deutschland-Ticket in eine andere App übertragen?

Das Deutschland-Ticket kann ausschließlich in der MVV-App verwendet werden. Eine Übertragung in Apps von anderen Anbietern (z.B. MVG, DB) ist nicht möglich.

Wo finde ich weiter allgemeine Infos zum Deutschland-Ticket?

Weitere allgemeine Infos zum Deutschland-Ticket finden Sie hier.

Welche Zeitkarten kann ich in der MVV-App kaufen?

Sie können im freien Verkauf die Wochenkarte, die Monatskarte, die Monatskarte9Uhr sowie die Monatskarte65 als HandyTicket erwerben.

Wie lange gelten Wochen- und Monatskarten?

Den Starttag Ihrer Wochen- und Monatskarte können Sie flexibel und individuell wählen:

Die Wochenkarte gilt an sieben aufeinanderfolgenden Tagen. Zudem gilt sie über den letzten Geltungstag hinaus bis 12 Uhr des nächsten Tages. Beispiel: Kaufen Sie am Mittwoch Ihre Wochenkarte, gilt diese bis Mittwoch 12 Uhr der folgenden Woche.

Die Monatskarte gilt einen Monat lang und über den letzten Geltungstag hinaus bis 12 Uhr des nächsten Tages. Beispiel: Wird die Monatskarte am 11. eines Monats erworben, gilt sie bis zum 11. des folgenden Monats 12 Uhr.

Kann ich eine Wochen- und Monatskarte als HandyTicket bereits im Voraus erwerben?

Das Ticket kann bis zu sieben Tage im Voraus erworben werden. Beim Kauf ist der erste Gültigkeitstag und der Geltungsbereich anzugeben (beim Kauf über die Fahrtauskunft wird der Geltungsbereich automatisch übernommen).

Wieso muss ich beim Kauf einen Ticketinhaber angeben? Sind Wochen- und Monatskarten nicht übertragbar?

Wochen- und Monatskarten sind personalisiert und können nur vom Ticketinhaber genutzt werden. Daher ist die Angabe eines Ticketinhabers zwingend erforderlich. Wochen- und Monatskarten können bis zu zweimal auf ein anderes Gerät übertragen werden. 

Kann ich meine Kinder mitnehmen?

Bei den Wochen- und Monatstickets sowie der Monatskarte 9Uhr dürfen Kinder von 6 bis 14 Jahren montags bis freitags an Werktagen ab 9 Uhr, sonst rund um die Uhr kostenlos mitfahren (nachweislich eigene Kinder und Enkelkinder in beliebiger Anzahl, ansonsten maximal drei). Der Name der mitreisenden Kinder muss beim Kauf nicht angegeben werden. Bei der Monatskarte 65 ist die Mitnahme von Kindern oder Enkelkindern nicht möglich.

Ich habe mich auf meinem neuen Handy im MVV Ticketshop angemeldet, bei meiner Monatskarte wird allerdings angezeigt, dass das Ticket an ein anderes Endgerät gebunden ist. Wie kann ich es übertragen?

Bitte klicken Sie auf das entsprechende Ticket und wählen Sie „Übertragen“. Bitte beachten Sie allerdings, dass die Anzahl der Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten aus Sicherheitsgründen auf zwei begrenzt ist.

Ich erhalte beim Übertragen meiner Monatskarte auf ein anderes Gerät eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Das Ticket kann immer nur auf einem Endgerät angezeigt werden. Die Anzahl der Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten ist aus Sicherheitsgründen auf zwei begrenzt. Wenn beim Übertragen eine Fehlermeldung erscheint, haben Sie das Limit an Übertragungen erreicht. Eine Übertragung ist dann nur noch in begründeten Ausnahmefällen durch einen manuellen Eingriff des Kundenservice nach Prüfung möglich. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an kundendialog@mvv-muenchen.de.

Bekomme ich eine Teilerstattung meiner Monatskarte, wenn ich z.B. nach einer Woche das Ticket nicht mehr nutzen kann?

HandyTickets sind generell vom Umtausch, von der Rückgabe und der Stornierung ausgeschlossen. Dies gilt auch bei den Zeitkarten. Eine Erstattung oder Teilerstattung einer Wochen- bzw. Monatskarte ist daher nicht möglich.

Kann ich eine Wochen- und Monatskarte auch als OnlineTicket zum Ausdrucken kaufen?

Nein, das ist nicht möglich. Wochen- und Monatskarten werden nur als HandyTicket in der MVV-App verkauft.

Gibt es eine Möglichkeit, ein TicketAbo als HandyTicket zu nutzen?

Ja, das ist möglich. Alle Informationen zum Abo als HandyTicket finden Sie hier.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Ihr Ticket konnte noch nicht heruntergeladen werden" bzw. "Fehler: Unauthorized". Wie kann ich mein Ticket herunterladen bzw. ein neues Ticket kaufen?

Bitte prüfen Sie über den App-Store, ob Sie bereits das aktuellste Update der MVV-App verwenden.

Falls der Fehler weiterhin besteht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie den Menüpunkt Ticketshop.
2. Klicken Sie auf das Personensymbol oben rechts.
3. Loggen Sie sich aus und anschließend wieder ein.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, deinstallieren Sie bitte die App vollständig und installieren Sie sie neu.

Bei mir erscheint die Fehlermeldung „Die Anfrage-Nachricht war fehlerhaft aufgebaut". Wie kann ich wieder Tickets kaufen?

Für die Fehlerbehebung wird das neueste Update der MVV-App benötigt. Sollte es auch mit der neuesten Version der MVV-App zu dem Problem kommen, führen Sie bitte die nachfolgenden Schritte durch (je nach Betriebssystem gibt es unterschiedliche Lösungswege). Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendialog unter kundendialog@mvv-muenchen.de.

iOS (Apple): Bitte deinstallieren Sie die bestehende App vollständig (App entfernen bzw. App löschen) und laden Sie sich dann erneut das neueste Update aus dem App-Store herunter.

Android: Öffnen Sie die Einstellungen ihres Geräts (nicht in der MVV-App) und wählen Sie den Punkt Apps. Suchen Sie dann nach der MVV-App und wählen Sie darin den Punkt "Speicher". Hier können Sie die Funktion "Daten löschen" wählen, anschließend sollte der Login wieder möglich sein.

Ich erhalte die Meldung "Dieses Produkt wird momentan nicht verkauft.". Wie kann ich das Produkt wieder kaufen bzw. mein Guthaben weiter verwenden?

Hier wurde die Ticketliste anscheinend nicht vollständig geladen. Bitte gehen Sie unter Tickets auf Ticket kaufen und aktualisieren Sie die Liste, indem Sie nach unten wischen und kurz halten. Falls es weiterhin nicht funktioniert, bitte die App einmal deinstallieren und wieder neu aufspielen.

Ich kann mich nicht mehr in meinen Account einloggen und auch das Passwort nicht zurücksetzen, obwohl ich bereits registriert bin. Woran liegt das?

Im Bereich des MVV gibt es mehrere Apps und Webshops, in denen HandyTickets erworben werden können. Dabei gelten die Zugangsdaten nur für die Stelle, bei der Sie sich registriert haben. Über die MVV-App konnten Sie bisher auf zwei Ticketshops, nämlich den MVV Ticketshop und den Ticketshop der S-Bahn, zugreifen.

Wenn Sie sich nun nicht mehr in der MVV-App einloggen können, sind Sie vermutlich im S-Bahn-Ticketshop registriert. Der S-Bahn Ticketshop steht Ihnen künftig nur noch in der App "München Navigator" zur Verfügung. Bitte laden Sie sich diese App aus dem App Store/Play Store herunter und melden Sie sich dort mit den Zugangsdaten Ihres bestehenden Kundenkontos an. Bereits erworbene und gültige Tickets sowie das Streifenkartenguthaben können dort wie gewohnt verwendet werden.

Bei mir erscheint die Fehlermeldung "Ticket ist an ein anderes Gerät gebunden", obwohl ich das Ticket mit dem selben Gerät gekauft habe. Eine Übertragung des Tickets ist nicht möglich. Was kann ich tun?

Vermutlich haben Sie vor Ihrem letzten Update eine fehlerhafte Version der MVV-App verwendet. Dadurch kommt es zu dem beschriebenen Fehler. Bitte deinstallieren Sie die App vollständig und spielen Sie diese wieder neu auf. Künftige Tickets werden dann wie gewohnt direkt nach dem Kauf in der App angezeigt. Sofern Sie noch ein aktuell gültiges Ticket besitzen, wenden Sie sich nach der erfolgten Neuinstallation umgehend an den Support unter kundendialog@mvv-muenchen.de, um eine einmalige Übertragung des Tickets zu ermöglichen.

Ich habe ein Ticket mit Vorverkaufsfrist auf meinem alten Smartphone gekauft und möchte dieses nun auf mein neues Gerät übertragen. Leider erhalte ich beim Übertragen eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Das Ticket kann nur auf dem Endgerät angezeigt werden, über welches es erworben wurde bzw. die Anzahl an Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten ist aus Sicherheitsgründen begrenzt. In begründeten Ausnahmefällen kann eine einmalige Übertragung durch einen manuellen Eingriff des Kundenservices nach Prüfung ermöglicht werden. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an kundendialog@mvv-muenchen.de.

Welches Problem liegt vor, wenn der Bestellvorgang nach Eingabe der Zahlungsdaten abgebrochen wird?

Das Fehler tritt vermutlich aufgrund eines Problems mit dem Secure Verfahren der Kreditkarte auf (Visa Secure oder MasterCard Identity Check). Es handelt sich dabei um ein Verfahren, das die Sicherheit des Einkaufens im Internet erhöhen soll. Weitere Informationen finden Sie hier: Visa Secure oder Mastercard ID Check

Bitte setzen Sie sich gegebenenfalls mit Ihrer Bank in Verbindung und prüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte bereits für das erweiterte Sicherheitsverfahren registriert ist.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Ihre persönlichen Daten können Sie direkt in der App unter den Einstellungen (Infos) im Hauptmenüpunkt Tickets vornehmen. Zum Öffnen der Infos wählen Sie in der App bitte den Menüpunkt Tickets, loggen sich ggf. ein und klicken oben rechts auf das Personensymbol.

Alternativ können Sie die Änderungen im Kundenportal vornehmen. Hierzu rufen Sie die Seite www.mvv-muenchen.de/ticketshop auf, loggen sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten ein und wählen auf der linken Seite den Menüpunkt "Persönliche Daten". Die Änderungen werden auch für die App übernommen.

Ich möchte das Geburtsdatum für einen Mitfahrer eingeben, muss dazu auf meinem Android Smartphone allerdings durch alle Monate hindurchblättern. Geht das nicht schneller?

Durch einen Klick auf die Jahreszahl oben links lässt sich das Geburtsjahr problemlos auswählen, sodass dann beim Durchwischen nur noch der Monat in dem entsprechenden Jahr ausgewählt werden muss.

Kann ich denselben Account auf mehreren Endgeräten nutzen?

Ja, das ist möglich. Sie können sich auf jedem Endgerät mit Ihren Zugangsdaten im MVV Ticketshop einloggen. Bitte beachten Sie allerdings, dass ein Ticket nur auf dem Endgerät angezeigt werden kann, über welches es erworben wurde bzw. die Anzahl an Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten begrenzt ist.

Wie kann ich meinen Kundenaccount löschen?

Bitte senden Sie den Wunsch zum Löschen Ihres Kundenaccounts an die E-Mail-Adresse kundendialog@mvv-muenchen.de.

Alternativ gehen Sie bei "Menü" auf den Punkt "Profil und Zugangsdaten" und von dort aus auf "Login Daten ändern". Oben rechts finden sie den Punkt "Profil löschen".

MVVswipe ist ein smartphonebasiertes Ticketsystem, das Fahrten im öffentlichen Nahverkehr des MVV automatisch erfasst und abrechnet. Über Standortdaten (z.B. GPS) erkennt die App den vom Fahrgast ausgelösten CheckIn zum Fahrtbeginn sowie den CheckOut am Fahrtende. Die dazwischen mit öffentlichen Verkehrsmitteln zurückgelegte Strecke wird automatisch ermittelt.

Auf Basis dieser Informationen berechnet das System im Hintergrund den passenden Fahrpreis. Berücksichtigt werden dabei die durchfahrenen Tarifzonen, die Fahrtdauer sowie gegebenenfalls mitreisenden Personen.

Wird an einem Tag mehrmals gefahren, greift automatisch der jeweils günstigste Tagespreis entsprechend dem gültigen MVV-Gemeinschaftstarif (MVV-Gemeinschaftstarif, B.I.2.2.8 Ziffer 4 Absatz 3). Die Abrechnung erfolgt am Ende des Tages über das zuvor hinterlegte Zahlungsmittel.

Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH, die im Namen und auf Rechnung des Verkehrsunternehmens Busbetrieb Josef Ettenhuber GmbH handelt, gelten diese Allgemeine Geschäftsbedingungen. Sie ergänzen die Allgemeinen Beförderungsbestimmungen, Tarifbestimmungen und Fahrpreise des MVV-Gemeinschaftstarifs in ihrer jeweils geltenden Fassung.

Durch MVVswipe soll der Zugang in die Welt des ÖPNV deutlich vereinfacht werden. Es ist kein tiefgehendes Wissen mehr über Tarifzonen und keine komplexen Entscheidungen über Kurzstrecke, Einzelfahrt oder doch Tageskarte mehr nötig. MVVswipe soll für den Kunden immer die günstigste Ticketoption auf Basis eines Tages berechnen.

Zudem ist kein Papierfahrschein mehr nötig, das Ticket befindet sich nur einen „Swipe“ auf dem Smartphone entfernt.

Bei Fragen zu Ihrer Fahrt mit MVVswipe wenden Sie sich am besten per E-Mail an den Kundendialog unter kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de. Alternativ können Sie uns auch über das Feedbackformular in der App oder per Web-Kontaktformular in der Kategorie „MVVswipe“ (hier) schreiben.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau (z.B. registrierte Emailadresse, Datum, Uhrzeit, Anzahl/Art der Mitfahrenden und Strecke der Fahrt) und fügen Sie, wenn vorhanden, einen Screenshot zur Veranschaulichung bei. Das erleichtert die Bearbeitung Ihres Falls.

Der Fahrpreis für eine MVVswipe-Fahrt bestimmt sich für den registrierten Kunden und alle Mitreisenden jeweils nach der Logik des Kurzstreckentarifs oder des Streifenkartentarifs bzw. U21-Angebots sowie für mitreisende Kinder nach dem Kindertarif, entsprechend der be- und durchfahrenen Tarifzonen und der Zeitdauer zwischen Check-in und Check-out.

Beispiele:

• Person A (56 Jahre) fährt von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing.
  • Da sich die Person in Zone M aufhält, beläuft sich der Fahrpreis auf 3,74 €.
• Person B (19 Jahre) fährt von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing.
  • Da sich die Person in Zone M aufhält und in die Kategorie U21 fällt, beläuft sich der Fahrpreis auf 2,04 €..
• Person C (30 Jahre) fährt zusammen mit Person D (19 Jahre) und Kind E (9 Jahre) von der Haltestelle München Hauptbahnhof zum Flughafen München.
  • Da sich die Personen von Zone M in Zone 5 bewegen, fallen für Person C 13,09 €, für Person D 7,14 € und für Kind E 1,87 € an. Die Gesamtkosten belaufen sich auf 22,10 €.

Bei mehreren Fahrten wird für den Kunden und gegebenenfalls den Mitreisenden immer der sogenannte Bestpreis, also die beste Kombination an Einzel- oder Tageskarten, für einen Tag berechnet.

Beispiele:

• Person A (56 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing und nachmittags von München Pasing zum Marienplatz zurück.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf zweimal 3,74 € (Zone M), insgesamt 7,48 €.
• Person B (56 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing, nachmittags von München Pasing zum Marienplatz und abends vom Marienplatz zur Haltstelle Münchner Freiheit.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf insgesamt 10,10 € (Tageskarte Zone M), da die drei Einzelfahrten zu je 3,74 € (Zone M) den Betrag der Tageskarte übersteigen würden.
  • Person B kann in Zone M bis Ablauf der Tageskarte (06 Uhr früh des Folgetags) weitere Fahrten im MVV ohne zusätzliche Kosten unternehmen.

Preisliche Angaben ohne Gewähr, im Zweifel ist der aktuell gültige MVV-Gemeinschaftstarif heranzuziehen.

Als Höchstpreis für alle an einem Kalendertag durchgeführten Fahrten gilt der Fahrpreis einer Tageskarte (bzw. Gruppentageskarte) für alle be- und durchfahrenen Tarifzonen oder gegebenenfalls eine Kombination aus den Fahrpreisen einer oder mehrerer Tageskarten und einzelner Fahrten.

Beispiele:

• Person A (56 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing und nachmittags von München Pasing zum Marienplatz zurück.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf zweimal 3,74 € (Zone M), insgesamt 7,48 €.
• Person B (30 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing,  nachmittags von München Pasing zum Marienplatz und abends vom Marienplatz zur Haltstelle Münchner Freiheit.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf insgesamt 10,10 € (Tageskarte Zone M), da die drei Einzelfahrten zu je 3,74 € (Zone M) den Betrag der Tageskarte übertreffen würden.
  • Person B kann in Zone M bis Ablauf der Tageskarte (06 Uhr früh des Folgetags) weitere Fahrten im MVV ohne zusätzliche Kosten unternehmen.

Als an einem Kalendertag durchgeführte Fahrt gilt jede Fahrt, die an einem Kalendertag begonnen und beendet wurde, sowie die letzte Fahrt, die an einem Kalendertag begonnen und am darauffolgenden Kalendertag beendet wurde. Fahrten, die zwischen 0.00 Uhr und 6.00 Uhr begonnen und beendet wurden, werden dem Vortag zugerechnet, sofern an diesem Tag ein Höchstpreis zustande kommt (Hinweis: Die Höchstfahrzeit einer Fahrt beträgt fünf Stunden. Nach spätestens fünf Stunden erfolgt ein automatischer CheckOut. Eine Fahrt, die vor 0.00 Uhr beginnt und nach 6.00 Uhr endet, ist tariflich nicht möglich).

Der Höchstpreis setzt sich dementsprechend aus der/n jeweilig befahrenen Zone(n) und der Anzahl an Mitfahrenden zusammen.

Preisliche Angaben ohne Gewähr, im Zweifel ist der aktuell gültige MVV-Gemeinschaftstarif heranzuziehen.

Es werden keine Rabatte im Zuge von MVVswipe angeboten.

Wichtig: Für MVVswipe ist die Registrierung einer „MVV-ID“ notwendig. Die MVV-ID kann für MVVswipe, die On-Demand-Services der MVV-App und den BergBus verwendet werden. Bereits bestehende Konten für den MVV Ticketshop (Ticketshop-ID) oder dem Pilotprojekt SWIPE+RIDE können für MVVswipe nicht verwendet werden. Sofern Sie bereits über eine MVV-ID verfügen, können Sie Schritt A) überspringen und mit Schritt B) fortfahren.

A) Zur Registrierung einer MVV-ID öffnen Sie das Hauptmenü (Symbol drei Linien) und wählen dann das Feld „Profil und Zugangsdaten“ an. Klicken Sie unter der Überschrift MVV-ID (für MVVswipe) auf das Feld „Registrieren“. Im Anschluss legen Sie mit Ihrer Emailadresse, einem selbst gewählten Passwort und weiteren Daten eine MVV-ID an. Die Registrierung bestätigen Sie, indem Sie den Link in der an Sie versendeten Bestätigungsemail anwählen. Ihre Emailadresse und das Passwort stellen nun die Logindaten für die MVV-ID dar.

B) Für den Login öffnen Sie MVVswipe in der MVV-App, indem Sie die Funktion entweder über das Hauptmenü (Symbol drei Linien) oder über den Schnellzugriff am unteren Ende des Bildschirms aufrufen. Mit Klick auf „Zur CheckIn-Seite“ werden Sie zum Login aufgefordert. Geben Sie dort Ihre Emailadresse und Ihr Passwort ein. Im Anschluss gelangen Sie auf die CheckIn-Seite. Für die Nutzung von MVVswipe ist das Anlegen weiterer Informationen notwendig (Nachregistrierung). Im Zuge der Nachregistrierung werden Sie durch verschiedene Schritte geführt:

Zustimmung zu den Allgemeine Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung von MVVswipe. Vervollständigung der persönlichen Daten (z.B. für Rechnungsanschrift). Anlegen einer Zahlungsmethode: SEPA-Lastschriftmandat (via Sicherheitsprozess verimi), Kreditkarte oder Paypal. Je nach Zahlungsmethode und Bank können verschiedene Formen der Verifizierung anfallen. Das Anlegen einer Zahlungsmethode erfolgt bei unserem Zahlungsdienstleister Logpay.

Nachdem Sie eine gültige Zahlungsmethode ausgewählt und bestätigt haben, können Sie die Nachregistrierung abschließen. Sie sind startklar für MVVswipe!

Bereits bestehende Konten für den Ticketshop (Ticketshop-ID) können für MVVswipe nicht verwendet werden. Für MVVswipe ist die Registrierung einer „MVV-ID“ notwendig. Die MVV-ID kann für MVVswipe, die On-Demand-Services der MVV-App und den BergBus verwendet werden.

MVVswipe ist ein CheckIn-CheckOut-System in der MVV-App. Bevor Sie losfahren – also bevor Sie in Bus, Bahn oder Tram einsteigen oder einen kontrollierten Bereich (Sperrenbereich) betreten – öffnen Sie bitte die MVV-App.

Wenn Sie bereits für MVVswipe registriert sind, können Sie direkt mit dem nächsten Absatz fortfahren. Falls nicht, gehen Sie bitte im MVVswipe-Bereich der App auf „Registrieren“, um eine persönliche MVV-ID anzulegen. Nachdem Sie Emailadresse und Passwort angelegt und Ihre Emailadresse verifiziert haben, geben Sie die Zustimmung zu AGB/DSE, Ihre persönlichen Daten und ein Zahlungsmittel (SEPA-Lastschriftmandat, Kreditkarte oder PayPal) an. Außerdem müssen Sie der App erlauben, auf Ihren Standort, zuzugreifen (Pflicht). Es ist auch sinnvoll, Benachrichtigungen zu erlauben – zum Beispiel, wenn Sie den CheckOut am Fahrtende vergessen sollten.

Vor Fahrtbeginn prüfen Sie bitte, ob die App die richtige Starthaltestelle erkannt hat. Am besten funktioniert die Ortung im Freien (oberirdisch). Falls die Haltestelle nicht korrekt ist, können Sie diese selbst ändern. Um sich einzuchecken, wischen Sie einfach das MVV-Symbol auf dem Display von links nach rechts (sog. Swipe).

Wenn der CheckIn erfolgreich war, zeigt die App dies an – Sie dürfen nun mit dem MVV-ÖPNV fahren. Die App merkt sich dabei automatisch Ihre Einstiegsstation. Bei einer Kontrolle können Sie Ihr gültiges Ticket in der App unter „MVVswipe“ > „Verwalten“ vorzeigen.

Wichtig: Ein CheckIn in einem bereits fahrenden Fahrzeug kann als Betrugsversuch gewertet werden.

Wenn Sie am Ziel angekommen sind – also nach dem Aussteigen bzw. dem Verlassen des kontrollierten Bereichs – wischen Sie das MVV-Symbol auf dem Display von rechts nach links, um den CheckOut durchzuführen. Auch hier ist die Ortung im Freien am zuverlässigsten. Die App erkennt, an welcher Haltestelle Sie ausgestiegen sind, berechnet den Fahrpreis für die zurückgelegte Strecke und belastet am Ende des Tages automatisch Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel.

Wenn aus technischen Gründen mit der App kein CheckIn möglich ist oder Sie den CheckIn vergessen haben, müssen Sie ein Ticket des konventionellen Tarifs über einen alternativen Vertriebsweg erwerben, z.B. über das HandyTicket oder den Ticketautomaten. Ohne erfolgreichen CheckIn oder Vergessen des CheckIns sind Sie nicht im Besitz eines gültigen Fahrscheins.

Sie können sich nach dem Einchecken innerhalb von wenigen Sekunden gleich wieder auschecken. Wenn die ganze Reise die gleiche Haltestelle enthält und das Zeitfenster nur wenige Sekunden beträgt, wird kein Betrag in Rechnung gestellt. Ggf. sehen Sie auf der Abrechnung eine Fahrt mit 0 €.

Wenn Ihnen trotzdem eine Reise verrechnet wurde, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung der (nicht durchgeführten) Fahrt über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Sollten Sie sich versehentlich ausgecheckt haben, beachten Sie bitte, dass Sie über keine gültige Fahrtberechtigung verfügen. Checken Sie sich daher schnellstmöglich wieder ein oder erwerben Sie eine Fahrkarte auf anderem Wege.

Bei einer Weiterfahrt nach einer Fahrtunterbrechung gelten die Regeln des Bartarifs hinsichtlich Zeit und Fahrtstrecke. Die Höchstfahrzeit beträgt 5 Stunden. Sollte innerhalb von 5 Stunden kein manueller CheckOut erfolgen, werden Sie automatisch vom System ausgecheckt.

Die Geltungsdauer der Fahrtberechtigung beginnt mit dem CheckIn in der Applikation vor dem Betreten des ersten zur Fahrt genutzten Fahrzeuges (Bus, Tram, Regionalzug) oder der besonders gekennzeichneten Betriebsanlagen (S-Bahn, U-Bahn) und endet mit dem CheckOut in der Applikation und dem Verlassen des letzten zur Fahrt genutzten Fahrzeuges (Bus, Tram, Regionalzug) oder dem Verlassen der besonders gekennzeichneten Betriebsanlagen (S-Bahn, U-Bahn).

Bitte beachten Sie: Wie im konventionellen Tarif sind Rückfahrten mit MVVswipe nicht erlaubt; diese führen ebenfalls zu einer neuen Fahrtberechnung: Ihnen werden zwei Einzelfahrkarten berechnet.

Umsteigen mit MVVswipe:
Wenn Sie umsteigen, ist kein CheckOut und erneuter CheckIn nötig. Sie bleiben einfach eingecheckt, solange Ihre Fahrt durchgehend weitergeht.

Fahrtunterbrechungen:
Kurze Umstiege gelten nicht als Unterbrechung – Sie müssen sich dabei nicht aus- und wieder einchecken. Anders verhält es sich, wenn Sie Ihre Fahrt unterbrechen, um z.B. einen Spaziergang, Einkauf/Restaurantbesuch oder eine andere Aktivität zu unternehmen: In diesem Fall beenden Sie die erste Fahrt mit einem CheckOut und starten die Weiterfahrt später mit einem neuen CheckIn.

Gültigkeit der Fahrtberechtigung:
Die maximale Fahrtdauer beträgt fünf Stunden. Erfolgt in diesem Zeitraum kein manueller CheckOut, werden Sie automatisch vom System ausgecheckt.

Die Fahrtberechtigung beginnt mit dem CheckIn vor dem Betreten des ersten Verkehrsmittels (Bus, Tram, Regionalzug) oder der Betriebsanlagen (Bahnsteig/Sperrenbereich der S-/U-Bahn)und endet mit dem CheckOut nach dem Verlassen des letzten genutzten Verkehrsmittels bzw. der gekennzeichneten Betriebsanlagen.

Bitte beachten Sie: Rückfahrten sind – wie im klassischen MVV-Tarif – nicht erlaubt. Wenn Sie in die entgegengesetzte Richtung zurückfahren, gilt das als neue Fahrt – es werden zwei separate Fahrten berechnet.

Nach Ihrer Fahrt müssen Sie einen CheckOut in der App durchführen – und zwar nach Verlassen des letzten Verkehrsmittels bzw. der Betriebsanlagen (Bahnsteig/Sperrenbereich der S-/U-Bahn).

Dazu wischen Sie in der MVVswipe-App einfach das MVV-Logo von rechts nach links. Die App zeigt Ihnen dann an, ob der CheckOut erfolgreich war. Am besten führen Sie den CheckOut oberirdisch durch, da dort die Standortbestimmung am zuverlässigsten ist. Nach dem CheckOut berechnet die App Ihre Route, ermittelt den passenden Fahrpreis und bucht am Ende des Tages den Betrag vom hinterlegten Zahlungsmittel ab.

Wichtig: Wenn Sie den CheckOut einmal vergessen, erhalten Sie eine automatische Erinnerung – sofern Sie Push-Mitteilungen in den App-Einstellungen erlaubt haben. Damit Sie keine Erinnerungen verpassen, empfehlen wir, Benachrichtigungen in der App zuzulassen.

Wenn Sie vergessen haben, sich auszuchecken, führen Sie den CheckOut einfach nachträglich wie gewohnt durch – durch Wischen des MVV-Logos von rechts nach links in der App. Bitte versuchen Sie nicht, den Standort manuell zu ändern oder eine bestimmte Haltestelle nachträglich auszuwählen. Das kann zu Fehlern bei der Abrechnung führen. Das System erkennt in der Regel selbstständig, wenn Sie z.B. zu Fuß weitergegangen sind, und berechnet dafür keine zusätzliche Strecke.

Dennoch eine fehlerhafte Abrechnung erhalten?
Sollten Sie dennoch einen Fehler feststellen, melden Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach der Fahrt per E-Mail an unseren Kundendialog unter kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de, über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder über das Kontaktformular an den Kundenservice unter der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Trotz Mobilfunkempfang kann es sein, dass an vereinzelten Stellen, speziell im unterirdischen Bereich, kein GPS-Signal vorhanden ist. Falls Sie sich in einer unterirdischen Haltestelle befinden, vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie sich außerhalb des fahrkartenpflichtigen Bereichs befinden. Sofern der CheckOut auch nach dem Verlassen einer unterirdischen Haltestelle an der Oberfläche nicht möglich ist, melden Sie dies über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundendialog in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Sofern Sie „Benachrichtigungen“ durch die MVV-App auf Ihrem Smartphone zugelassen haben, werden Sie fünf Minuten nach Verlassen der Haltestelle – das System erkennt automatisch, ob Sie sich beispielsweise zu Fuß weiterbewegen – an den vergessenen CheckOut hingewiesen. Erfolgt auch hier kein CheckOut, wird Sie das System nach ein paar Minuten ein weiteres Mal informieren.

Keine Sorge! Das System erkennt, wenn Sie sich nicht in einem ÖPNV-Verkehrsmittel aufhalten. Folglich werden Ihnen keine Kosten entstehen, auch wenn Sie den CheckOut vergessen sollten. Ist die Höchstfahrdauer im MVV erreicht, werden Sie automatisch systemseitig ausgecheckt.

Sollten Sie dennoch einen Fehler in Abrechnung feststellen, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung der Fahrt über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Ja, Sie können weitere Personen auf Ihrem Account mitnehmen. Es können maximal vier weitere Erwachsene (oder U21-Personen), acht Kinder oder eine Kombination aus Erwachsenen und Kindern mitgenommen werden. Bei Letzterem gilt: Zwei Kinder entsprechen einem Erwachsenen, das heißt Sie können auch zwei Erwachsene und vier Kinder oder einen Erwachsenen und sechs Kinder mitnehmen.

Bei der Personenmitnahme muss der beim CheckIn in der App registrierte Nutzer stets mitfahren. Der Hauptfahrer/registrierte Nutzer ist bei jedem CheckIn bereits vorausgewählt (siehe in App unter „Ticket für“). Die Mitreisenden müssen vor dem CheckIn in der App (unter „Weitere Mitfahrer hinzufügen“) angegeben werden. Die weiteren Mitreisenden müssen bis zum Verlassen des Fahrzeuges (Bus, Tram, Regionalzug) oder der besonders gekennzeichneten Betriebsanlagen (S-Bahn, U-Bahn) in Begleitung des registrierten Nutzers sein. Ein Hinzubuchen von Mitfahrenden während einer bereits aktiven Reise ist nicht möglich.

Der Geltungsbereich umfasst alle MVV-Verkehrsmittel (Busse, Trams, U- und S-Bahnen sowie Regionalzüge) im gesamten Verbundraum. Ausnahmen stellen aktuell flächenbasierte OnDemand-Verkehre (z.B. FLEX), der Bergbus und weitere tariffremde Transportmittel (z.B. Lufthansa Express Bus) dar. Hier ist MVVswipe aktuell nicht verfügbar.

Ausgenommen sind zudem sämtliche Verkehre, die zwar innerhalb der Verbundgrenzen unterwegs sind, in denen der MVV Tarif jedoch nicht greift. Dazu zählen beispielsweise Fernverkehrszüge (z.B. ICE, IC und EC) sowie der Lufthansa Expressbus vom Münchner Hauptbahnhof zum Flughafen München.

Fahrten außerhalb des MVV-Tarifgebiets sind nicht in der App lösbar. Informationen zum Verbundraum finden Sie hier.

Durch die Ortung erfasst die App, wenn Sie während der Fahrt den MVV-Verbundraum verlassen. Die elektronische Fahrtberechtigung gilt ausschließlich für Fahrten innerhalb des Verbundraums und ist nach Verlassen des MVV-Verbundraumes nicht mehr gültig. Die App führt dann einen automatischen CheckOut durch. Bitte lösen Sie vor Fahrtantritt ein Ticket nach dem jeweiligen Tarif des Beförderers (z.B. DB) für die Strecke ab dem letzten Halt im MVV bzw. für die Gesamtstrecke.

Bei einer Ticketkontrolle wählen Sie in der App die Funktion „MVVswipe“ => „Verwalten“ aus. Das elektronische Ticket wird dann auf dem Display angezeigt. Dieses ist dem Kontrolldienst vorzuzeigen, damit dieser es kontrollieren kann.

Bitte beachten Sie daher, dass Sie nur dann mit einem gültigen Ticket unterwegs sind, wenn sie vor dem Start der Reise den CheckIn korrekt durchgeführt haben.

Grundsätzlich liegt das Risiko für den Nachweis der Gültigkeit der Fahrtberechtigung beim Kunden. Sollten Sie nicht in der Lage sein, die elektronische Fahrtberechtigung (inkl. Kontrollelemente) vorzuweisen, oder sollte die Fahrtberechtigung aus technischen Gründen (z.B. unlesbarem Display etc.) nicht kontrolliert werden können, wird dies als Fahrt ohne gültige Fahrkarte im Sinne der Bestimmungen des MVV-Gemeinschaftstarifs gewertet. Prüfen Sie daher das Ticket vor Fahrtbeginn; im Zweifel ist eine Fahrkarte auf anderem Wege zu erwerben.

Um einen Missbrauch auszuschließen, muss der CheckIn bereits vor Betreten des Verkehrsmittels oder vor Durchschreiten der Bahnsteigsperre abgeschlossen sein. Wird der CheckIn erst im Verkehrsmittel selbst durchgeführt, wird dies als Fahrt ohne gültige Fahrkarte im Sinne der Bestimmungen des MVV-Gemeinschaftstarifs gewertet. Das Prüfpersonal ist zudem in der Lage festzustellen, ob es sich um ein aktives Ticket oder nur einen Screenshot handelt.

Die MVV-App muss während eines aktiven CheckIns im Hintergrund laufen, die Einstellung „Zugriff auf Standortdaten immer erlauben“ muss aktiviert sein. Sie können in der Zeit jedoch andere Apps wie gewohnt nutzen. Wird die MVV-App während der Reise (nach dem CheckIn-Vorgang) komplett geschlossen, bleibt der CheckIn dennoch aktiv.

Ja, Sie können weitere Personen auf Ihrem Account mitnehmen. Es können maximal vier weitere Erwachsene oder acht Kinder oder eine Kombination aus Erwachsenen und Kindern mitgenommen werden. Bei Letzterem gilt: Zwei Kinder entsprechen einem Erwachsenen, das heißt, Sie können auch zwei Erwachsene und vier Kinder mitnehmen.

Der Hauptfahrer muss mind. 18 Jahre alt sein, somit können Kinder und Jugendliche nur Mitfahrer, aber keine alleinigen Hauptfahrer sein.

Bei Personenmitnahme muss der beim CheckIn in der MVV-App registrierte Hauptnutzer stets mitfahren. Die weiteren Mitreisenden müssen bis zum Verlassen des Fahrzeuges (Bus, Tram, Regionalzug) oder der besonders gekennzeichneten Betriebsanlagen (S-Bahn, U-Bahn) in Begleitung des registrierten Nutzers sein.

Die elektronischen Fahrtberechtigungen sind ab dem Zeitpunkt des CheckIn-Vorgangs sofort gültig. Es ist nicht möglich, elektronische Fahrtberechtigungen zu kaufen, die zu einem späteren Datum gültig sind.

Mit MVVswipe ist dies nicht möglich. Sie können jedoch andere Funktionen in der MVV-App, z.B. den Ticketshop zum Kauf eines Deutschlandtickets, verwenden.

Ab Mitte Februar 2026 MVVswipe (MVV-App und MVGo-App) auch für Fahrten mit den OnDemand-Services FLEX und FLEXlinie (Ruftaxi) verwendet werden. Wichtig ist hierbei, dass MVVswipe auch auf Bluetooth-Signale zugreifen darf, da in den Fahrzeugen des OnDemand-Verkehrs FLEX sogenannte Beacons (Bluetooth-Sender) eingesetzt werden müssen. Diese sind notwendig für die Ortung, da der FLEX keinen Fahrplan bzw. keine feste Haltestellenabfolge besitzt. Ein Datenaustausch oder Verbindungen über den oben genannten Zweck hinaus findet nicht statt. Die Geräte sind Eigentum der MVV GmbH. Der Zugriff auf Bluetoothfunktion im Smartphone durch MVVswipe ist verpflichtend für die Nutzung.

In der MVV-App können Sie unter dem Reiter „MVVswipe“ => „Verwalten“ ihre getätigten Fahrten, die dadurch erreichten Tickets sowie ihren aktuellen bzw. vergangenen Tagespreise einsehen. Selbstverständlich werden auch die Mitfahrten je Fahrt angezeigt.

Zu Beginn ist es möglich, via PayPal, Kreditkarte und SEPA-Lastschriftverfahren zu bezahlen. Wir sind daran, die Anzahl an Zahlverfahren stetig auszubauen.

Wichtig für die Nutzung der CheckIn-CheckOut-Funktionalität ist, dass Sie sich vor Ihrer ersten Fahrt registrieren und ein Zahlungsmittel hinterlegen.

Das Anlegen eines SEPA-Lastschriftverfahren ist aktuell seitens unseres Zahlungsanbieters LogPay nur mit dem Schutzmechanismus „Verimi“ möglich. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die aufgrund der anhaltenden Betrugswellen in Deutschland zum Schutz der Kunden und zum Schutz der MVV GmbH eingeführt wurde. Um sicherzustellen, dass niemand das SEPA-Lastschriftverfahren mit gestohlenen oder gefälschten Daten missbraucht, müssen Sie sich während der Registrierung der Bankkontodaten identifizieren. Dies geschieht einmalig über Ihr Online-Banking mit dem sogenannten "Bank-Ident" Verfahren, welches von Verimi bereitgestellt wird. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten griffbereit. Die damit einhergehende Eingabe findet in einem Logpay-Fenster statt.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass wir das SEPA-Lastschriftverfahren nur anbieten können, wenn Sie sich erfolgreich identifiziert haben. Falls Sie sich nicht identifizieren können, nutzen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode wie Kreditkarte oder Paypal.

Wenn Sie Hilfe zum Verifizierungsprozess benötigen oder Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Finanzdienstleister LogPay:

LogPay Financial Services GmbH
Customer Care & Services
06196 8012 702
mobility@logpay.de

Ihre Zahlungsmittel können Sie einfach und bequem im Hauptmenü unter „Profil und Zugangsdaten“ (MVV-ID) in der MVV-App anpassen und ändern.

Dies kann verschiedene Gründe haben, bitte melden Sie sich per Kontaktformular an den Kundendialog in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Unabhängig davon, ob eine oder mehrere Fahrten pro Tag mit MVVswipe unternommen wurden, erfolgt nur eine (gesammelte) Abrechnung pro Tag. Da Tageskarten nach MVV-Gemeinschaftstarif bis 06 Uhr früh des Folgetags gelten, kann erst im Anschluss daran eine Abrechnung stattfinden.

• Beispiel: Person A (30 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing, nachmittags von München Pasing zum Marienplatz und nachts (z.B. um 01 Uhr des Folgetags vom Marienplatz zur Haltstelle Münchner Freiheit.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf insgesamt 9,70€ (Tageskarte Zone M), da die drei Einzelfahrten zu je 3,56€ (Zone M) den Betrag der Tageskarte übertreffen würden.

Aufgrund der beschriebenen Tageskarten-Logik können Abrechnung sowie Abbuchung erst im Anschluss an dieses Zeitfenster, d.h. ab 06 Uhr des Folgetages, vorgenommen werden. Die Abbuchung von Ihrem Zahlungsmittel erfolgt innerhalb von drei Arbeitstagen.

Preisliche Angaben ohne Gewähr, im Zweifel ist der aktuell gültige MVV-Gemeinschaftstarif heranzuziehen.

Bei der ersten Fahrt des Tages reserviert MVVswipe (bzw. der Zahlungsdienstleister LogPay) 10€ auf dem von Ihnen hinterlegten Zahlungsmittel. Am Ende des Abrechnungszeitraums (i.d.R. 06:15 Uhr des Folgetags) prüft das System, wie hoch Ihre tatsächlichen Kosten waren.

Sind die tatsächlichen Fahrtkosten geringer als 10€, wird Ihnen der Restbetrag gutgeschrieben. Überschreiten die tatsächlichen Fahrtkosten den Betrag von 10€, erfolgt eine weitere Abbuchung des Differenzbetrags.

Bitten beachten Sie, dass das System alle Fahrten eines gesamten Tages – inklusive Mitfahrenden – berücksichtigt. Daher können beispielsweise mehrere Einzelfahrten zu einer Einzeltageskarte oder mit einer gewissen Anzahl an Mitfahrenden sogar zu einer Gruppentageskarte werden. Je nach „erreichtem Ticket“ weicht der Preis einer Tageskarte von der Summe aller Einzelfahrten ab.

Sollten Sie dennoch einen Fehler in der Abrechnung feststellen, melden Sie sich bitte bei uns direkt über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Am Folgetag Ihrer Fahrt(en) erhalten Sie eine E-Mail mit einem Beleg sowie einer Übersicht an allen getätigten Fahrten des Vortags.

Zudem können sie vergangene Fahrten in der MVV-App im Reiter MVVswipe („Verwalten“) einsehen.

Bitte beachten Sie, dass das genaue Ticket und der damit einhergehende Preis gegebenenfalls erst am Ende des Tages (06.00 Uhr früh des Folgetages) feststehen. Stellen Sie im Anschluss dennoch fest, dass durch das InOut-System ein unkorrekter Tarif berechnet oder eine durch eine betriebsbedingte Störung erhöhte Preisberechnung in Rechnung gestellt wurde, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung der Fahrt über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Die MVV-App ist ausschließlich für die Betriebssysteme iOS und Android verfügbar.

Für eine nicht funktionierende App kann es verschiedene Gründe geben:

• Die App wurde neu auf das Smartphone geladen und dieses erfüllt die technischen Voraussetzungen nicht.
• Der Benutzer wurde für die Nutzung der App gesperrt.
• Es sind Updates verfügbar, die noch nicht installiert wurden.

Falls die App abgestürzt ist, kann sie neu gestartet werden. Dies ist auch während der Fahrt möglich. Hilft ein Neustart der App nicht, sollte das Mobiltelefon neu gestartet werden.

Sofern ein Neustart der App und des Mobiltelefons nicht möglich ist oder das Problem weiterhin auftritt, kann eine Neuinstallation der App vorgenommen werden. Sollte eine Neuinstallation während einer aktiven Fahrt durchgeführt werden, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Funktioniert die App trotz der genannten Maßnahmen nicht, kaufen Sie sich bitte eine Fahrkarte über einen anderen Verkaufskanal (Ticketshop in der MVV-App, Ticketautomat, Schalter, Busfahrer etc.) – und melden Sie das Problem per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Bitte beachten Sie: Bei einer Fahrkartenkontrolle muss die Fahrtberechtigung (Barcode) vorgezeigt werden können. Andere Dokumente (z.B. Screenshots) werden nicht als gültige Fahrkarte anerkannt. Für die Betriebsbereitschaft des Mobilfunkgerätes, für die notwendige Vorsorge gegen Missbrauch sowie für die Anzeige des vollständigen Textinhaltes des InOut-Tickets ist der Kunde selbst verantwortlich. Kann keine InOut-Fahrberechtigung vorgezeigt werden (z.B. infolge technischer Störungen oder eines leeren Akkus etc.), gilt dies als Fahrt ohne gültigen Fahrschein gemäß den Bestimmungen des MVV-Gemeinschaftstarifs. Für den Fall der Nichtverfügbarkeit, der fehlerhaften oder der unvollständigen Übertragung der Fahrtberechtigung ist der Kunde verpflichtet, vor Fahrtantritt anderweitig ein gültiges Ticket zu erwerben.

Für den CheckIn-Vorgang ist in jedem Fall eine funktionierende Internetverbindung erforderlich, da nur dann die elektronische Fahrtberechtigung erstellt und übertragen werden kann. Auch die Änderung der hinterlegten Daten erfordert eine funktionierende Internetverbindung.

Sofern es während der Reise (nach dem CheckIn-Vorgang) aus technischen Gründen zu einer Unterbrechung der Mobilfunkverbindung kommt, kann die Reise auch ohne Internetverbindung fortgeführt werden. Die elektronische Fahrtberechtigung bleibt für etwaige Ticketkontrollen weiterhin bestehen. Für den CheckOut ist eine funktionierende Internetverbindung erforderlich.

Eine Aktivierung des Flugmodus während der Fahrt wird vom System erkannt. Im Flugmodus ist kein CheckOut möglich, das Fahrttracking wird jedoch weitergeführt. Unter Umständen kann dieses Vorgehen als betrügerisches Verhalten erkannt werden.

Bei einer einstündigen Fahrt ist mit einem Datenverbrauch von rund 500KB zu rechnen. Bei längeren und kürzeren Fahrten entsprechend mehr bzw. weniger.

Der durchschnittliche Akkuverbrauch liegt bei ca. drei bis vier Prozent pro Stunde.

Nach Zugriffserlaubnis durch den Kunden greift MVVswipe auf die Standortdaten (GPS) sowie die Bewegungssensorik des mobilen Endgeräts zu, um den aktuellen Standort, Ein-, Um- und Zielhaltestellen sowie den Reiseverlauf und Reiselänge des Kunden orten zu können.

Die Aufnahme der Standortdaten erfolgt erst nach manueller Durchführung des CheckIns und dauert bis zum abgeschlossenen CheckOut an. Bei Deaktivierung der GPS-Berechtigung während der Fahrt erfolgt ein sofortiger CheckOut durch das System mit dem Entzug der Fahrtberechtigung.

Aufgrund der engmaschigen Mobilitätspunkte im MVV ist eine hohe Ortungsgenauigkeit für das CheckIn-CheckOut-System wichtig, um Ihre Fahrt möglichst genau bestimmen und schließlich abrechnen zu können.

So stellen Sie den Ortungsmodus auf „Hohe Genauigkeit“ auf dem iPhone (Apple) ein:

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Smartphone.
2. Navigieren Sie zum Bereich „Standort“ oder „Ortung“. Je nach Gerät kann der genaue Name variieren.
3. Wählen Sie „Modus“ oder „Ortungsmodus“ aus.
4. Setzen Sie den Modus auf „Hohe Genauigkeit“. Dieser Modus nutzt GPS, WLAN, Bluetooth und Mobilfunknetze, um Ihren Standort so genau wie möglich zu bestimmen.
5. Verlassen Sie die Einstellungen.

Damit ist Ihr Smartphone optimal für die Nutzung von MVVswipe vorbereitet und die Standortbestimmung funktioniert präzise.

So aktivieren Sie den Ortungsmodus „Hohe Genauigkeit“ (Android):

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
2. Tippen Sie auf „Standort“ (ggf. unter „Sicherheit & Standort“ oder „Verbindungen“ zu finden).
3. Aktivieren Sie den Standortzugriff, falls noch nicht geschehen.
4. Wählen Sie „Standortdienste“ oder „Erweiterte Einstellungen“.
5. Tippen Sie auf „Standortermittlungsmethode“ oder „Modus“.
6. Stellen Sie auf „Hohe Genauigkeit“. Dabei werden GPS, WLAN, Bluetooth und Mobilfunknetze genutzt, um Ihren Standort möglichst präzise zu bestimmen.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre App (z. B. MVVswipe) Standortzugriff hat – unter App-Berechtigungen in den Einstellungen.

Bei einem Wechsel des Mobilfunkanbieters ist in der Regel keine Aktion erforderlich. Bei einem Wechsel der Handynummer müssen Sie diese persönliche Information in der MVV-App ändern. Bei einem Wechsel des Smartphones ist es in der Regel nötig, die MVV-App neu aus dem App-Store zu laden, um sich dort mit den bekannten Benutzerdaten anmelden zu können.

In der MVV-App können Sie im Hauptmenü unter „Profil und Zugangsdaten“ (MVV-ID) jederzeit Ihre aktuell hinterlegten Daten einsehen und bei Bedarf ändern.

Wenn Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten wünschen:

• Sie können Ihren MVV-ID Account selbst in der App löschen, indem Sie im Hauptmenü (drei Striche oben links) unter „Profil und Zugangsdaten“, dann „Login Daten ändern“ und im Reiter „Konto löschen“ ihr Passwort eintragen und bestätigen.
• Sollte das nicht möglich sein, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Wunsch an datenloeschung@mvv-muenchen.de.

Bitte beachten Sie, dass eine Löschung der personenbezogenen Daten nur für den Nutzeraccount gilt. Bei den rechnungsrelevanten Daten (inkl. Name und Anschrift) bestehen rechtliche Aufbewahrungsfristen von bis zu 10 Jahren.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegen uns am Herzen, daher finden Sie alle Informationen zum Datenschutz auch hier.

Zur Berechnung des korrekten Fahrpreises müssen die Ortungsdienste (GPS), Bluetooth und der Zugriff auf die Aktivitäts-/Fitnessdaten in Ihrem Smartphone aktiviert bleiben („Zugriff auf Standortdaten immer erlauben“) und Sie müssen sich an der Start- und Zielhaltestelle ein- bzw. auschecken. Diese Fahrdaten werden getrennt von allen anderen Daten separat gespeichert. Ausschließlich zur Vertrags- und Zahlungsabwicklung werden diese Daten mit den personenbezogenen Daten in Verbindung gebracht. Es werden keine Bewegungsprofile von Kunden erstellt.