MVV-OnlineTicket

Das OnlineTicket ist ein digitales Ticket, das entweder als PDF auf jedem mobilen Gerät mitgeführt oder auf einem DIN‑A4‑Blatt ausgedruckt werden kann.

Ein OnlineTicket kann direkt über die MVV‑Website gekauft werden – entweder über den Ticketshop oder über die Fahrplanauskunft, die passende Tickets zur Verbindung vorschlägt.

Ablauf:

• Im Ticketshop das gewünschte Ticket auswählen, konfigurieren und in den Warenkorb legen.
• Den Kauf durch Eingabe der persönlichen Daten und der Zahlungsmethode abschließen (mit oder ohne Registrierung möglich).
• Das Ticket anschließend als PDF herunterladen – es ist ausgedruckt auf DIN‑A4 oder digital auf dem mobilen Gerät gültig.

Als OnlineTicket stehen Tageskarten zur Verfügung, darunter:

• CityTourCard
• München Card
• AirportPLUS‑Tickets
• Fahrradtageskarte
• Oberland‑MVV‑Ticket

Nicht als OnlineTicket erhältlich:
Einzelfahrkarten, Streifenkarten und Zeitkarten.

Die Registrierung für das OnlineTicket findet direkt im Ticketshop statt. Dafür werden Name, Geburtsdatum, Adresse, E‑Mail‑Adresse und ein Kennwort eingegeben.
Der erstellte Kundenaccount kann sowohl für das OnlineTicket als auch für das HandyTicket genutzt werden.

Ja, das ist möglich.
Ein OnlineTicket kann ohne Registrierung gekauft werden, wenn die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal erfolgt.

Nein.
Eine einmalige Registrierung reicht aus. Der vorhandene Kundenaccount gilt sowohl für das HandyTicket als auch für das OnlineTicket.

Bei einem Gruppenticket wird nur ein Name benötigt.
Diese Person gilt als Ticketinhaber, muss immer mitreisen und im Kontrollfall das Ticket vorzeigen.

Für die weiteren bis zu vier Mitreisenden ist kein namentlicher Eintrag erforderlich.

Ja, das ist möglich.
Beim Kauf werden Name und Geburtsdatum der betreffenden Person eingetragen.
Bei einer Kontrolle müssen Ticket und – falls verlangt – ein Ausweis der eingetragenen Person vorgezeigt werden.

Die Vorverkaufsfrist beträgt 30 Tage.
OnlineTickets können also bis zu 30 Tage vor dem gewünschten Geltungstag erworben werden.

Für größere Gruppen können Gruppen‑Tageskarten als OnlineTicket gekauft werden – für bis zu 30 Personen und in Schritten zu je fünf Personen.

Wichtige Hinweise:

• Die Regelung, dass Kinder bis 14 Jahre sowie Schüler bis zur 9. Jahrgangsstufe als halbe Person zählen, gilt auch für OnlineTickets.
• Für Besuchergruppen und Schulklassen bietet das OnlineTicket eine bequeme Möglichkeit, mehrere Gruppenkarten direkt über das Internet zu bestellen.
• Gruppenfahrten sollten spätestens drei Werktage vor Fahrtbeginn beim jeweiligen Verkehrsunternehmen angemeldet werden. Die Kontaktdaten finden sich unten rechts auf den Linienfahrplänen.

Erhältliche Gruppen‑Tageskarten als OnlineTicket (jeweils bis 30 Erwachsene):

Geltungsbereiche Teil 1 – Beginn der Gültigkeit: Zone M

Geltungsbereiche Teil 2 – Beginn der Gültigkeit: Zone 1, 2 oder 3

Geltungsbereiche Teil 3 – Beginn der Gültigkeit: übrige Zonen

Für den Kauf von OnlineTickets stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal

Für registrierte Kundinnen und Kunden ist zusätzlich das SEPA‑Lastschriftverfahren (Bankkonto innerhalb der EU) möglich.

Die Zahlungsdaten können auf zwei Wegen angepasst werden:

Im Webshop:
Nach dem Einloggen im Ticketshop den Menüpunkt „Zahlungsmittel verwalten“ auswählen und die Daten dort ändern.

Während einer Bestellung:
Neue Zahlungsdaten können auch direkt im Bestellvorgang eingegeben werden.

Die Abbuchung erfolgt durch die LogPay Financial Services GmbH, weil es sich um einen deutschen, spezialisierten Finanzdienstleister handelt, der von der MVV GmbH mit der kompletten Zahlungsabwicklung für HandyTickets und OnlineTickets beauftragt wurde.

LogPay übernimmt u. a.:

• die technische Abwicklung von Zahlungen
• die Belastung des gewählten Zahlungsmittels
• die Bearbeitung von Rücklastschriften, Zahlungsstörungen und Mahnverfahren

Damit wird ein sicherer, zuverlässiger und standardisierter Zahlungsprozess für alle Ticketkäufe gewährleistet.

Für das SEPA‑Lastschriftverfahren ist eine Identitätsprüfung erforderlich, damit niemand fremde oder gefälschte Bankdaten verwenden kann. Dieser Schutz stellt sicher, dass ein SEPA‑Mandat nur vom tatsächlichen Kontoinhaber eingerichtet wird.

Die Verifizierung erfolgt einmalig über das sichere Bank‑Ident‑Verfahren. Dieses wird vom Identitätsdienst Verimi bereitgestellt und nutzt das eigene Online‑Banking, um die Echtheit der Bankverbindung zu bestätigen. Dafür werden die Online‑Banking‑Zugangsdaten benötigt.

Nur nach erfolgreicher Identifizierung kann das SEPA‑Lastschriftverfahren genutzt werden.
Falls die Verifizierung nicht möglich ist, stehen weiterhin Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal als alternative Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Fragen oder Probleme beim Verifizierungsprozess?
Der Kundenservice des Zahlungsdienstleisters unterstützt direkt:

LogPay Financial Services GmbH
Customer Care & Services
Telefon: 06196 8012 702
E‑Mail: mobility@logpay.de

Abbuchungen für HandyTickets werden nicht immer am gleichen Tag wie der Kauf auf deinem Konto sichtbar.
Der Zahlungsprozess läuft so ab:

• Die Abbuchung wird am nächsten Bankarbeitstag ausgelöst.
• Mehrere Ticketkäufe können dabei zu einer einzigen Abbuchung zusammengefasst werden.
• Je nach Bank erscheint die Belastung zeitversetzt, häufig erst einige Tage später.
• Wochenenden und Feiertage können die Anzeige zusätzlich verzögern.

Darum kann eine Abbuchung an Tagen erscheinen, an denen selbst kein Ticket gekauft wurde – sie gehört dann zu früheren Käufen, die gesammelt oder verzögert abgebucht wurden.

Bei der erstmaligen Hinterlegung einer Kreditkarte wird die Karte automatisch geprüft, um sicherzustellen, dass sie gültig ist und korrekt genutzt werden kann.

Dabei passiert Folgendes:

• Es wird ein Betrag von 1 Euro bei deinem Kreditkartenanbieter angefragt und autorisiert.
• Diese Autorisierung dient nur der technischen Prüfung – sie zeigt, dass die Karte existiert und funktioniert.
• Der Betrag wird nicht abgebucht.
• Die Autorisierung verfällt automatisch, meist innerhalb von zwei Wochen, je nach Bank.

Auf deinem Konto erscheint daher kurzzeitig eine 1‑Euro‑Vormerkung. Sie verschwindet automatisch wieder und wird nicht belastet.

Im Kundenaccount des Ticketshops stehen unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ alle gekauften Handy‑ und OnlineTickets übersichtlich zur Verfügung. Dort können Einzelbelege oder Sammelbelege selbst erstellt und heruntergeladen werden.

Dazu einfach die Ticketshop‑Seite öffnen, einloggen und links „Meine Bestellungen“ auswählen.

Wichtig:
Wurde ein Ticket ohne Registrierung gekauft, kann kein Beleg erstellt werden. Für Belegbedarf daher Tickets immer mit Registrierung kaufen.

Die Preise der OnlineTickets sind identisch mit den Preisen an Automaten, in Verkaufsstellen, in Kiosken und im MVV‑Regionalbus. Es gibt keine zusätzlichen Gebühren, aber auch keine Rabatte beim Onlinekauf.

Eine zusätzliche Ermäßigung für Handy‑ oder OnlineTickets würde zu geringeren Fahrgeldeinnahmen führen. Die entstehenden Einnahmeverluste müssten durch höhere Ticketpreise für alle MVV‑Kundinnen und Kunden ausgeglichen werden.

Bei der Kontrolle müssen das OnlineTicket – entweder als Papierausdruck oder als digitales PDF – sowie ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis, Reisepass) vorgezeigt werden.
Der Barcode des Tickets wird mit einem Kontrollgerät eingescannt und automatisch geprüft.

Wichtig:

• Ticket und Ausweis müssen vorgezeigt werden können.
• Wenn eines von beiden fehlt, ist ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu zahlen.

OnlineTickets sind persönliche Tickets und enthalten daher den Namen des Ticketinhabers.
Damit bei einer Kontrolle eindeutig festgestellt werden kann, dass das Ticket zur vorzeigenden Person gehört, muss ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis, Reisepass) mitgeführt und auf Verlangen gezeigt werden.

Wichtig:
Kann der Ausweis bei einer Kontrolle nicht vorgelegt werden, ist ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu bezahlen.

Ja, das ist möglich.

Das OnlineTicket kann als digitales PDF auf mobilen Geräten wie Smartphone, Tablet oder Notebook vorgezeigt werden.
Wichtig ist lediglich, dass der Barcode klar erkennbar ist, damit er vom Kontrollpersonal eingescannt werden kann.

Im MVV‑Bereich gibt es mehrere getrennte Ticketshops und Apps, die nicht dieselben Zugangsdaten verwenden.
Die Registrierung für das HandyTicket gilt nicht automatisch für den Webshop.

Wichtig zu wissen:

• Über die MVV‑Website gelangt man zu verschiedenen Ticketshops wie dem
  MVV‑Ticketshop, dem S‑Bahn‑Ticketshop und dem BRB‑Ticketshop.
• Jeder dieser Shops hat eigene Logins. Die Zugangsdaten funktionieren also nur in dem Shop, in dem die Registrierung ursprünglich erfolgt ist.
• Vor dem Einloggen sollte geprüft werden, ob der richtige Shop ausgewählt wurde.
• Falls noch kein Zugang für den gewünschten Shop existiert, muss dort ein neuer Kundenaccount angelegt werden.

In den meisten Fällen wird der Abbruch durch die Browsereinstellungen verursacht.
Häufig sind zu hohe Sicherheitseinstellungen oder blockierte automatische Weiterleitungen der Grund.

So lässt sich das Problem meist lösen:

• In den Browser‑Einstellungen das Sicherheitslevel anpassen.
• Automatische Weiterleitungen zulassen.

Wenn der Abbruch mit der Kreditkarte zusammenhängt – etwa weil der Secure Code nicht bekannt ist oder die Authentifizierung fehlschlägt –, hilft das kreditkartenausgebende Institut weiter.

Persönliche Daten können sowohl im Ticketshop als auch während eines Bestellvorgangs angepasst werden.

So funktioniert die Änderung im Ticketshop:

• Die Ticketshop‑Seite öffnen und mit den eigenen Zugangsdaten einloggen.
• In der linken Navigation den Menüpunkt „Persönliche Daten“ auswählen.
• Die gewünschten Angaben dort bearbeiten und speichern.

Der Kundenaccount kann auf zwei Wegen gelöscht werden:

1. Löschung per E‑Mail

Der Wunsch zur Account‑Löschung kann direkt an kundendialog@mvv-muenchen.de geschickt werden.

2. Löschung im Ticketshop

• Im Menü den Punkt „Profil und Zugangsdaten“ auswählen.
• Weiter zu „Login Daten ändern“ gehen.
• Oben rechts befindet sich der Button „Profil löschen“.