MVVswipe ist eine neue Funktion in der MVV-App. Damit kannst du ganz einfach Bus und Bahn fahren – ohne vorher ein Ticket auszuwählen.

So funktioniert es:

• Vor der Fahrt: Du öffnest die App und wischst mit dem Finger über den Bildschirm – das nennt man „einchecken“.
• Nach der Fahrt: Du wischst wieder – das ist dein „auschecken“.
• Die App erkennt automatisch, wo du losgefahren und wo du ausgestiegen bist. Dafür nutzt sie dein Handy-GPS.
• Am Ende des Tages rechnet die App aus, wie viel du für deine Fahrten zahlen musst.
• Du zahlst immer den günstigsten Preis – höchstens so viel wie eine Tageskarte.
• Das Geld wird automatisch von deinem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht (z. B. Kreditkarte oder PayPal).

Wenn du MVVswipe nutzt, gelten bestimmte Regeln. Diese stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Die MVVswipe-Funktion wird vom MVV (Münchner Verkehrs- und Tarifverbund) angeboten. Der MVV arbeitet dabei mit dem Busunternehmen Josef Ettenhuber GmbH zusammen.

Die AGB für MVVswipe ergänzen die normalen Regeln für Fahrten mit Bus und Bahn im MVV-Gebiet. Dazu gehören:

• die Beförderungsbedingungen (also die Regeln fürs Mitfahren),
• die Tarifbestimmungen (also wie die Preise berechnet werden),
• und die Fahrpreise (also was du für deine Fahrt zahlst).

Diese Regeln gelten immer in der aktuellen Version.

Mit MVVswipe wird das Bus- und Bahnfahren einfacher:

• Du musst nicht mehr überlegen, welches Ticket du brauchst – ob Kurzstrecke, Einzelfahrt oder Tageskarte.
• Du brauchst kein Wissen über Tarifzonen – die App erkennt automatisch, wo du fährst.
• Die App berechnet am Ende des Tages den günstigsten Preis für alle deine Fahrten.
• Du brauchst kein Papier-Ticket mehr – dein Ticket ist digital und direkt in der App.
• Du musst nur einmal wischen, um deine Fahrt zu starten – und nochmal, wenn du aussteigst.

Das macht MVVswipe besonders praktisch für alle, die spontan unterwegs sind oder sich nicht mit Tarifen beschäftigen wollen.

Wenn du mit MVVswipe fährst, musst du dich nicht selbst um das richtige Ticket kümmern. Die App berechnet automatisch, wie viel du zahlen musst – und zwar immer den günstigsten Preis für dich und deine Mitfahrer:innen.

So funktioniert das:

• Du checkst dich ein, wenn du losfährst (mit dem Finger über den Bildschirm wischen).
• Du checkst dich aus, wenn du ankommst (wieder wischen).
• Die App merkt sich:
  • Wie weit du gefahren bist (Tarifzonen),
  • Wie lange du unterwegs warst,
  • Wer mitgefahren ist (Erwachsene, Jugendliche, Kinder).
• Daraus berechnet sie den Preis – je nach Alter und Strecke.

Beispiele:

• Person A (56 Jahre) fährt vom Marienplatz nach München-Pasing.
  → Zone M → Preis: 3,56 €
• Person B (19 Jahre) fährt dieselbe Strecke.
  → Zone M + U21-Rabatt → Preis: 1,96 €
• Person C (30 Jahre) fährt mit Person D (19 Jahre) und Kind E (9 Jahre) vom Hauptbahnhof zum Flughafen München.
  → Strecke: Zone M bis Zone 5
  → Preise:
  • Person C: 12,46 €
  • Person D (U21): 6,86 €
  • Kind E: 1,78 €
    → Gesamt: 21,10 €

Preise Streifenkarte

Mehrere Fahrten am Tag?

Wenn du mehrmals am Tag fährst, rechnet die App am Ende aus, ob sich eine Tageskarte lohnt. Du zahlst dann höchstens den Tageskartenpreis – auch wenn du viele Einzelfahrten gemacht hast.

Beispiele:

• Person A fährt morgens und nachmittags dieselbe Strecke → 2 × 3,56 € = 7,12 €
• Person B fährt dreimal in Zone M → 3 × 3,56 € = 10,68 €
  → Die App erkennt das und berechnet nur 9,70 € (Tageskarte Zone M)

Mit der Tageskarte kannst du bis 6 Uhr morgens am nächsten Tag weiterfahren – ohne extra zu zahlen.

Die genannten Preise können sich ändern. Wenn du dir unsicher bist, gelten die aktuellen offiziellen Preise vom MVV.

Ja, es gibt einen Höchstpreis. Das bedeutet:

• Du zahlst nie mehr als den Preis einer Tageskarte für die Zonen, die du an einem Tag benutzt hast.
• Wenn du mehrere Fahrten machst und die Summe teurer wäre als eine Tageskarte, bekommst du automatisch den Tageskartenpreis.

Preise Tageskarte

Beispiele:

• Person A fährt zweimal am Tag in Zone M.
  → Jede Fahrt kostet 3,56 €, zusammen also 7,12 €.
  → Das ist weniger als eine Tageskarte, also zahlt Person A die Einzelfahrten.
• Person B fährt dreimal am Tag in Zone M.
  → Jede Fahrt würde 3,56 € kosten, zusammen 10,68 €.
  → Das ist mehr als eine Tageskarte (9,70 €).
  → Person B zahlt nur die Tageskarte und kann bis 6 Uhr am nächsten Morgen weiterfahren – ohne extra zu zahlen.

Was zählt als Fahrt an einem Kalendertag?

• Jede Fahrt, die am selben Tag beginnt und endet.
• Auch die letzte Fahrt, die am Tag beginnt und nach Mitternacht endet, zählt noch zum Vortag – wenn dadurch ein Höchstpreis erreicht wird.
• Fahrten zwischen 0:00 Uhr und 6:00 Uhr zählen zum Vortag, wenn es günstiger ist.
• Eine Fahrt darf maximal 5 Stunden dauern. Danach wird automatisch ausgecheckt.

Was beeinflusst den Höchstpreis?

• Die Zonen, durch die du fährst.
• Die Anzahl der Mitfahrer.

💡 Hinweis: Die Preise können sich ändern. Im Zweifel gilt der offizielle MVV-Tarif.

Mit MVVswipe bekommst du keine Rabatte.
Der Preis wird automatisch berechnet – aber es gibt keine zusätzlichen Vergünstigungen oder Sonderpreise.

Damit du MVVswipe nutzen kannst, musst du dich zuerst registrieren. Dafür brauchst du eine MVV-ID. Die MVV-ID ist dein persönliches Konto für die MVV-App.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. MVV-ID erstellen

• Öffne die MVV-App.
• Gehe ins Hauptmenü (oben links, drei Striche).
• Wähle „Profil und Zugangsdaten“.
• Klicke auf „Registrieren“ bei MVV-ID.
• Gib deine E-Mail-Adresse, ein Passwort und weitere Daten ein.
• Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail – klicke auf den Link darin.
• Fertig! Deine MVV-ID ist jetzt aktiv.

Wenn du schon eine MVV-ID hast, kannst du diesen Schritt überspringen.

2. Bei MVVswipe anmelden

• Öffne MVVswipe in der App (über das Menü oder unten auf dem Bildschirm).
• Klicke auf „Zur CheckIn-Seite“.
• Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.

3. Nachregistrierung abschließen

Damit du MVVswipe nutzen kannst, musst du noch ein paar Dinge erledigen:

• AGB und Datenschutz bestätigen.
• Persönliche Daten ergänzen (z. B. Adresse).
• Zahlungsmethode auswählen:
  • SEPA-Lastschrift (über Verimi),
  • Kreditkarte,
  • oder PayPal.

Je nach Bank kann eine zusätzliche Bestätigung nötig sein. Die Zahlung läuft über den Anbieter Logpay.

Wenn alles eingerichtet ist, kannst du MVVswipe sofort nutzen. Einfach wischen – und losfahren!

Nein, das geht leider nicht.
Für MVVswipe brauchst du ein eigenes Konto – das nennt sich MVV-ID.

Mit der MVV-ID kannst du:

• MVVswipe nutzen,
• andere Angebote in der MVV-App verwenden (z. B. Rufbusse),
• und den BergBus buchen.

Wenn du noch keine MVV-ID hast, musst du dich neu registrieren.

Mit MVVswipe brauchst du kein Ticket vorher auszuwählen. Du startest deine Fahrt einfach mit einem Wisch auf dem Smartphone. Das nennt man „Check-In“. Am Ende der Fahrt wischst du wieder – das ist der „Check-Out“.

Vor der ersten Fahrt:

1. Registrieren
   Du brauchst eine MVV-ID. Die bekommst du in der MVV-App unter „Profil und Zugangsdaten“. Dort gibst du deine E-Mail, ein Passwort und deine Zahlungsdaten ein (z. B. PayPal oder Kreditkarte).
2. Standortfreigabe aktivieren
   Die App muss wissen, wo du bist – sonst funktioniert MVVswipe nicht richtig.
3. Benachrichtigungen erlauben
   So erinnert dich die App z. B. daran, wenn du das Auschecken vergessen hast.

Vor der Fahrt:

• Öffne die MVV-App.
• Prüfe, ob die richtige Haltestelle erkannt wurde (am besten draußen).
• Wische mit dem Finger von links nach rechts → das ist dein Check-In.
• Jetzt darfst du fahren. Dein Ticket ist digital in der App gespeichert.
• Bei einer Kontrolle zeigst du dein Ticket über „MVVswipe“ → „Verwalten“.

⚠️ Wichtig: Wenn du erst im fahrenden Bus oder Zug eincheckst, kann das als Betrugsversuch gewertet werden.

Nach der Fahrt:

• Wische mit dem Finger von rechts nach links → das ist dein Check-Out.
• Die App erkennt, wo du ausgestiegen bist.
• Der Preis wird automatisch berechnet und von deinem Zahlungsmittel abgebucht.

Wenn du dich nicht einchecken kannst (z. B. wegen einem technischen Problem) oder vergisst, dich einzuchecken, dann gilt:

• Du hast kein gültiges Ticket.
• Du musst dir dann ein normales Ticket kaufen – zum Beispiel:
  • über die MVV-App (HandyTicket),
  • oder am Automaten.

Ohne Check-In darfst du nicht mitfahren. Sonst kann es Ärger geben – zum Beispiel eine Geldstrafe bei einer Kontrolle.

• Wenn du dich versehentlich eingecheckt und gleich wieder ausgecheckt hast, wird dir normalerweise kein Ticket berechnet – solange du an der gleichen Haltestelle bleibst und das Ganze nur ein paar Sekunden dauert.
• In deiner Abrechnung kann dann eine Fahrt mit 0 € erscheinen.

Wenn dir trotzdem Geld abgebucht wurde, kannst du das melden:

• Innerhalb von 14 Tagen nach der Fahrt.
• Über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder das Kontaktformular.
• Wähle dort die Kategorie „MVVswipe“ aus.

Was passiert, wenn ich mich aus Versehen ausgecheckt habe – aber weiterfahren will?

• Dann hast du kein gültiges Ticket mehr.
• Du musst dich sofort wieder einchecken.
• Oder du kaufst dir ein anderes Ticket – z. B. über die App oder am Automaten.

• Wenn du umsteigen musst, brauchst du nicht neu ein- oder auszuchecken. Du bleibst einfach eingecheckt.
• Wenn du eine Pause machst und später weiterfährst, gelten bestimmte Regeln:
  • Deine Fahrt darf höchstens 5 Stunden dauern.
  • Wenn du nicht selbst auscheckst, wirst du nach 5 Stunden automatisch ausgecheckt.

Wann beginnt und endet dein Ticket?

• Dein Ticket gilt ab dem Moment, in dem du eincheckst, bevor du in Bus, Tram, S-Bahn oder U-Bahn steigst.
• Es endet, wenn du auscheckst und das letzte Fahrzeug oder den Bahnhof verlässt.

Rückfahrten sind nicht erlaubt

• Du darfst nicht mit dem gleichen Ticket zurückfahren.
• Wenn du z. B. vom Marienplatz nach Pasing fährst und später wieder zurück, zählt das als zwei Fahrten.
• Die App berechnet dann zwei Einzelfahrkarten.

Wenn du mit MVVswipe unterwegs warst, musst du dich nach der Fahrt wieder auschecken. Das ist wichtig, damit die App weiß, wo du ausgestiegen bist und wie viel du zahlen musst.

So funktioniert der CheckOut:

1. Nach dem Aussteigen aus Bus, Bahn oder U-Bahn öffnest du die MVV-App.
2. Du wischst mit dem Finger von rechts nach links – das ist dein CheckOut.
3. Die App zeigt dir an, dass der CheckOut erfolgreich war.
4. Die App merkt sich deinen Standort und berechnet den Preis für deine Fahrt.
5. Der Betrag wird automatisch von deinem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht (z. B. PayPal oder Kreditkarte).

Was passiert, wenn du den CheckOut vergisst?

• Die App kann dich automatisch daran erinnern, wenn du das Auschecken vergisst.
• Dafür musst du der App erlauben, Benachrichtigungen zu senden (in den Einstellungen deines Smartphones).

• Wenn du merkst, dass du den CheckOut vergessen hast, kannst du ihn einfach nachholen – wie gewohnt in der App.
• Die App erkennt, wenn du zu Fuß weitergegangen bist und berechnet dafür keinen Fahrpreis.

Was tun bei falscher Abrechnung?

• Wenn dir trotzdem Geld abgezogen wurde, obwohl du nicht gefahren bist:
  • Melde das innerhalb von 14 Tagen.
  • Nutze dafür die Kontaktfunktion in der App oder das Kontaktformular.
  • Wähle dort die Kategorie „MVVswipe“ aus.

• Manchmal funktioniert der CheckOut nicht, auch wenn du Empfang hast.
• Das liegt oft daran, dass kein GPS-Signal verfügbar ist – zum Beispiel in unterirdischen Stationen (U-Bahn).
• In diesem Fall:
  • Geh nach draußen, also an die Oberfläche.
  • Verlasse den Bereich, in dem man ein Ticket braucht (z. B. Bahnsteig).
  • Versuche dort nochmal, dich auszuchecken.

Wenn der CheckOut trotzdem nicht klappt:

• Melde das Problem über die Kontaktfunktion in der App oder das Kontaktformular.
• Wähle dort die Kategorie „MVVswipe“ aus.

• Wenn du der MVV-App Benachrichtigungen erlaubt hast, bekommst du eine Erinnerung, wenn du den CheckOut vergessen hast.
• Die App merkt, wenn du ausgestiegen bist und zu Fuß weitergehst.
• Nach 5 Minuten bekommst du eine Nachricht: „Du hast den CheckOut vergessen.“
• Wenn du dann immer noch nicht auscheckst, erinnert dich die App noch einmal.

Keine Sorge bei vergessenen CheckOuts

• Die App erkennt, ob du nicht mehr im Bus oder Zug bist.
• Wenn du nicht mehr fährst, wird dir kein Geld abgezogen – auch wenn du den CheckOut vergessen hast.
• Wenn du länger als 5 Stunden eingecheckt bist, wirst du automatisch ausgecheckt.

Was tun bei falscher Abrechnung?

• Wenn dir trotzdem Geld abgezogen wurde, obwohl du nicht gefahren bist:
  • Melde das innerhalb von 14 Tagen.
  • Nutze die Kontaktfunktion in der App oder das Kontaktformular.
  • Wähle dort die Kategorie „MVVswipe“ aus.

Ja, das geht! Du kannst in der MVV-App weitere Mitfahrer:innen angeben.

Wie viele Personen darf ich mitnehmen?

• Bis zu 4 Erwachsene (auch Jugendliche unter 21 Jahren zählen als Erwachsene).
• Bis zu 8 Kinder (zwischen 6 und 14 Jahren).
• Oder eine Mischung aus Erwachsenen und Kindern:
  • 2 Kinder zählen wie 1 Erwachsener.
  • Beispiel: Du kannst 2 Erwachsene und 4 Kinder oder 1 Erwachsenen und 6 Kinder mitnehmen.

Was musst du beachten?

• Du musst selbst mitfahren, wenn du andere mitnimmst.
• Du musst die Mitfahrer:innen vor dem Einchecken in der App angeben.
• Du kannst keine Personen nachträglich hinzufügen, wenn du schon eingecheckt bist.
• Die Mitfahrer:innen müssen die ganze Fahrt über bei dir bleiben – also im gleichen Bus, Zug oder in der gleichen U-Bahn.

Mit MVVswipe kannst du in fast allen öffentlichen Verkehrsmitteln im MVV-Gebiet fahren. Dazu gehören:

• Busse
• Trams (Straßenbahnen)
• U-Bahnen
• S-Bahnen
• Regionalzüge

Wo funktioniert MVVswipe nicht?

Es gibt ein paar Ausnahmen. MVVswipe funktioniert nicht bei:

• Rufbussen und On-Demand-Angeboten wie FLEX oder RufTaxi
• Dem Bergbus
• Fernzügen wie ICE, IC oder EC – auch wenn sie im MVV-Gebiet fahren
• Dem Lufthansa Expressbus zwischen Hauptbahnhof und Flughafen

Die App merkt, wenn du den MVV-Verbundraum verlässt. Dein digitales Ticket gilt nur im MVV-Verbundraum. Sobald du den Bereich verlässt, ist das Ticket nicht mehr gültig.

Kaufe deshalb vor der Fahrt ein Ticket für den Abschnitt außerhalb des MVV – zum Beispiel bei der Deutschen Bahn (DB). Das kannst du entweder ab dem letzten Halt im MVV oder für die ganze Strecke machen.

1. Ticket anzeigen
   Öffne die MVV-App und wähle „MVVswipe“ → „Verwalten“. Dort wird dein elektronisches Ticket angezeigt. Zeige dieses Ticket dem Kontrollpersonal.
2. Vor der Fahrt einchecken
   Dein Ticket ist nur gültig, wenn du den Check-In vor Beginn der Fahrt korrekt durchgeführt hast.
3. Du trägst die Verantwortung
   Du bist selbst dafür verantwortlich, dein gültiges Ticket nachzuweisen.
   Wenn du das Ticket nicht vorzeigen kannst – z. B. wegen eines defekten Displays oder technischen Problemen – gilt das als Fahrt ohne gültigen Fahrausweis.
4. Missbrauch vermeiden
   Der Check-In muss vor dem Einsteigen oder vor dem Durchqueren der Bahnsteigsperre abgeschlossen sein.
   Ein Check-In nach dem Einsteigen zählt als Fahrt ohne gültiges Ticket.
5. Kein Screenshot
   Das Kontrollpersonal erkennt, ob du ein echtes, aktives Ticket zeigst oder nur einen Screenshot. Nur das echte Ticket zählt.

• Nein, die App muss nicht dauerhaft geöffnet sein.
  Du kannst sie nach dem Check-In schließen – der Check-In bleibt trotzdem aktiv.
• Wichtig ist nur:
  Die MVV-App muss im Hintergrund laufen, und die Einstellung „Zugriff auf Standortdaten immer erlauben“ muss aktiviert sein.
• Andere Apps kannst du wie gewohnt nutzen.

• Ja, du kannst andere Personen mitnehmen.
  Du kannst bis zu 4 Erwachsene oder 8 Kinder oder eine Kombination aus beidem mitnehmen.

• Kombination von Erwachsenen und Kindern:
  Zwei Kinder zählen wie ein Erwachsener.
  Beispiel: Du kannst 2 Erwachsene und 4 Kinder mitnehmen.

  Wichtig:
  Der Hauptfahrer muss mindestens 18 Jahre alt sein.
  Kinder und Jugendliche dürfen nicht alleine einchecken, sondern nur als Mitfahrer mitfahren.

  Begleitungspflicht:
  Die mitreisenden Personen müssen während der gesamten Fahrt beim registrierten Hauptnutzer bleiben – also im Bus, in der Tram, im Regionalzug oder in den gekennzeichneten Bereichen von S-Bahn und U-Bahn.

• Nein, das ist nicht möglich.
  Elektronische Tickets sind sofort gültig, sobald du den Check-In in der MVV-App durchgeführt hast.
• Du kannst keine Tickets für ein späteres Datum kaufen.
  Plane deine Fahrt also so, dass du rechtzeitig eincheckst, bevor du losfährst.

Nein, mit MVVswipe ist das nicht möglich.
Du kannst keine bestehende Zeitkarte in MVVswipe speichern oder verwenden.

Aber: In der MVV-App gibt es andere Funktionen, z. B. den Ticketshop, über den du ein Deutschlandticket kaufen kannst.

• Öffne in der MVV-App den Bereich „MVVswipe“ → „Verwalten“.
• Dort findest du:
  • eine Übersicht über deine Fahrten,
  • die dazugehörigen Tickets,
  • sowie deinen aktuellen und bisherigen Tagespreis.
• Auch die Mitfahrer pro Fahrt werden angezeigt.

• Du kannst mit PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift bezahlen.
• Die MVV arbeitet daran, in Zukunft noch mehr Zahlungsmöglichkeiten anzubieten.

Was musst du beachten?

• Vor deiner ersten Fahrt musst du dich registrieren und ein Zahlungsmittel hinterlegen.
• Für SEPA-Lastschrift:
  Du musst dich einmalig mit dem „Verimi“-Verfahren über dein Online-Banking identifizieren. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme gegen Betrug. Halte dafür deine Online-Banking-Zugangsdaten bereit. Die Eingabe erfolgt in einem sicheren LogPay-Fenster.
• Ohne erfolgreiche Identifizierung kannst du SEPA-Lastschrift nicht nutzen.
  In diesem Fall wähle bitte Kreditkarte oder PayPal.

Hilfe & Kontakt

• Bei Fragen zur Verifizierung oder Problemen wende dich an:
  LogPay Financial Services GmbH
  Telefon: 06196 8012 702
  E-Mail: mobility@logpay.de

• Öffne die MVV-App.
• Gehe im Hauptmenü auf „Profil und Zugangsdaten“ (MVV-ID).
• Dort kannst du dein Zahlungsmittel einfach anpassen oder ändern.

• Es kann verschiedene Gründe geben, warum dein Zahlungsmittel abgelehnt wurde.
• Bitte wende dich über das Kontaktformular an den Kundendialog und wähle dort die Kategorie „MVVswipe“ aus.

Unser Team hilft dir weiter und prüft dein Anliegen.

• Alle Fahrten eines Tages werden zusammen abgerechnet.
  Egal, wie oft du am Tag mit MVVswipe fährst – es gibt nur eine Sammel-Abrechnung pro Tag.

• Abrechnung erst nach 6 Uhr morgens:
  Tageskarten gelten immer bis 6 Uhr am nächsten Morgen. Erst danach wird abgerechnet.

  Beispiel:

  Fährst du z. B. morgens, nachmittags und nachts (z. B. um 1 Uhr) mit MVVswipe, zählt das alles zu einem Tag.
  Wenn die Summe der Einzelfahrten teurer wäre als eine Tageskarte, zahlst du nur den Tageskartenpreis.

• Wann wird abgebucht?
  Die Abbuchung von deinem Zahlungsmittel erfolgt innerhalb von drei Werktagen nach der Abrechnung.

Die genannten Preise können sich ändern. Wenn du dir unsicher bist, gelten die aktuellen offiziellen Preise vom MVV.

Keine Sorge – die 10 € sind nur eine Reservierung und keine endgültige Abbuchung.

Wenn du dich das erste Mal am Tag eincheckst, reserviert das MVVswipe-System (über den Zahlungsdienstleister LogPay) pauschal 10 € auf deinem Zahlungsmittel. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme.

Am nächsten Morgen um 06:15 Uhr prüft das System, wie viel du tatsächlich gefahren bist:

• Wenn du weniger als 10 € gefahren bist, bekommst du den Restbetrag automatisch zurück.
• Wenn du mehr als 10 € gefahren bist, wird der fehlende Betrag zusätzlich abgebucht.

Beispiel:

Du fährst für 6 € → Du bekommst 4 € zurück.
Du fährst für 12 € → Es werden zusätzlich 2 € abgebucht.

Die Rückerstattung erfolgt automatisch – je nach Zahlungsmethode kann das ein paar Tage dauern.

Das MVVswipe-System prüft alle Fahrten eines Tages – auch wenn du mit anderen zusammen fährst. Dadurch kann es sein, dass mehrere Einzelfahrten zu einer Tageskarte oder sogar zu einer Gruppentageskarte zusammengefasst werden.

Das bedeutet:
Der angezeigte Preis kann von der Summe der einzelnen Fahrten abweichen – weil du durch die Kombination ein günstigeres Ticket „erreicht“ hast.

Beispiel:

Du fährst dreimal am Tag → Das System erkennt, dass eine Tageskarte günstiger wäre → Du bekommst den Tageskartenpreis berechnet.

Wenn du trotzdem denkst, dass etwas nicht stimmt, z. B. die Strecke oder der Preis ist falsch, dann melde dich bitte direkt bei uns:

• Über die Kontaktmöglichkeiten in der App
• Oder über das Kontaktformular in der Kategorie „MVVswipe“

Wir prüfen deinen Fall und melden uns bei dir.

Du bekommst automatisch einen Beleg per E-Mail. Dieser enthält:

• Eine Übersicht aller Fahrten vom Vortag
• Die jeweiligen Fahrpreise

Die E-Mail wird am nächsten Tag nach deiner Fahrt verschickt – in der Regel früh morgens.

Zusätzlich kannst du deine Fahrten auch direkt in der MVV-App einsehen:

• Öffne die App
• Gehe zum Bereich MVVswipe
• Wähle den Reiter „Verwalten“

Dort findest du alle vergangenen Fahrten und kannst sie bei Bedarf erneut abrufen.

Tipp:
Wenn du den Beleg für die Steuer brauchst, achte darauf, dass alle relevanten Angaben wie Datum, Strecke und Betrag enthalten sind. Sollte die E-Mail einmal nicht ankommen, prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere den Kundenservice über die App.

Wenn du denkst, dass dir ein falscher Preis berechnet wurde – zum Beispiel durch einen technischen Fehler oder eine Störung – kannst du das innerhalb von 14 Tagen nach der Fahrt melden.

Bitte beachte:
Der endgültige Preis deiner Fahrt steht erst am nächsten Morgen um 06:00 Uhr fest. Erst danach kannst du sicher prüfen, ob alles korrekt abgerechnet wurde.

So meldest du eine Reklamation:

• Direkt über die MVV-App im Bereich MVVswipe
• Oder über das Kontaktformular auf der Webseite → Kategorie „MVVswipe“

Tipp:
Beschreibe den Fehler möglichst genau (z. B. falsche Strecke, zu hoher Preis, technische Probleme). So kann der Kundenservice schneller helfen.

• Die MVV-App funktioniert auf Smartphones mit den Betriebssystemen iOS (Apple) und Android (z. B. Samsung, Google, Huawei).

Hinweis:

• Die App ist nicht für andere Systeme wie Windows oder ältere Handys verfügbar.
• Du findest die App im Apple App Store oder im Google Play Store – einfach nach „MVV-App“ suchen.

Wenn die MVV-App nicht funktioniert, kann das verschiedene Gründe haben:

• Dein Smartphone erfüllt eventuell nicht die technischen Voraussetzungen.
• Du wurdest für die App-Nutzung gesperrt.
• Es gibt ein Update, das du noch nicht installiert hast.

So gehst du vor:

1. App neu starten
   → Das geht auch während der Fahrt.
2. Handy neu starten
   → Falls die App weiterhin nicht funktioniert.
3. App neu installieren
   → Wenn Neustart nicht hilft.
   → Achtung: Wenn du gerade unterwegs bist, kontaktiere den Kundenservice über das Kontaktformular in der Kategorie „MVVswipe“.
4. Fahrkarte über andere Wege kaufen (kein MVVswipe möglich)
   → z. B. im Ticketshop der MVV-App, am Automaten, beim Busfahrer oder am Schalter.

Wichtig bei Fahrkartenkontrollen:
Du musst den Barcode deiner Fahrkarte auf dem Handy zeigen können.
Screenshots oder andere Dokumente gelten nicht als gültige Fahrkarte.

Hinweis:
Du bist selbst dafür verantwortlich, dass dein Handy funktioniert und der Barcode angezeigt werden kann.
Wenn du keine gültige Fahrkarte vorzeigen kannst (z. B. wegen leerem Akku oder App-Fehler), gilt das als Fahrt ohne Ticket.

Ja, für einige Funktionen der MVV-App brauchst du eine funktionierende Internetverbindung.

Internet ist nötig für:

• Check-In: Nur mit Internet kann dein Ticket erstellt und übertragen werden.
• Check-Out: Auch hier muss dein Handy online sein.
• Änderung deiner Daten: z. B. Zahlungsmittel oder persönliche Angaben.

Internet ist nicht nötig für:

• Die Fahrt selbst: Wenn du schon eingecheckt bist, kannst du auch ohne Internet weiterfahren.
• Die Fahrkarte bleibt gültig – auch bei einer Kontrolle.

Wichtig:
Wenn du den Flugmodus aktivierst, erkennt das System das.
→ Du kannst dann nicht auschecken.
→ Das kann als Missbrauch gewertet werden.

Tipp:
Stelle sicher, dass dein Handy während der Fahrt nicht im Flugmodus ist und genug Akku hat. So vermeidest du Probleme beim Check-Out oder bei Kontrollen.

Die MVV-App ist sparsam im Verbrauch:

• Datenverbrauch:
  Bei einer Fahrt von etwa einer Stunde werden rund 500 KB verbraucht.
  → Kürzere Fahrten verbrauchen weniger, längere etwas mehr.
• Akkuverbrauch:
  Der durchschnittliche Stromverbrauch liegt bei 3–4 % pro Stunde.

Tipp:
Der Verbrauch kann leicht steigen, wenn du z. B. die Kartenansicht nutzt oder dein Bildschirm dauerhaft eingeschaltet ist. Du kannst Akku sparen, indem du z. B. die Bildschirmhelligkeit reduzierst oder GPS deaktivierst, wenn es nicht gebraucht wird.

Die MVV-App nutzt deine Standortdaten (GPS) und die Bewegungssensoren deines Smartphones – aber nur, wenn du das erlaubt hast.

Wann werden die Daten erfasst?

• Die Erfassung beginnt nach deinem Check-In.
• Sie endet nach dem Check-Out.

Wofür werden die Daten verwendet?

• Um deinen Startpunkt, Zwischenhalte, Ziel und den Reiseverlauf zu erkennen.
• Damit dein Ticket korrekt berechnet und bei Kontrollen angezeigt werden kann.

Wichtig:
Wenn du während der Fahrt die GPS-Funktion deaktivierst:

• Wird die Fahrt automatisch beendet (Check-Out).
• Deine Fahrtberechtigung verfällt – du hast dann kein gültiges Ticket mehr.

Tipp:
Lass GPS während der Fahrt aktiviert, damit dein Ticket gültig bleibt und du keine Probleme bei Kontrollen bekommst.

Damit deine Fahrt mit der MVV-App richtig erkannt und abgerechnet werden kann, muss dein Handy den Standort sehr genau bestimmen können.

Warum ist das wichtig?

• Im MVV-Gebiet gibt es viele Haltestellen, die sehr nah beieinander liegen.
• Nur mit hoher Standortgenauigkeit erkennt die App, wo du genau ein- und aussteigst.

Was bedeutet „hohe Genauigkeit“?

• Dein Handy nutzt GPS, WLAN und mobile Daten gleichzeitig, um den Standort möglichst genau zu bestimmen.
• Du kannst das in den Einstellungen deines Smartphones aktivieren:
  • Android: Einstellungen → Standort → Modus → „Hohe Genauigkeit“
  • iPhone: Einstellungen → Datenschutz → Ortungsdienste → MVV-App → „Beim Verwenden der App“ aktivieren

Was passiert bei niedriger Genauigkeit?

• Die App erkennt deinen Standort nicht richtig.
• Deine Fahrt kann falsch abgerechnet werden oder das Ticket wird ungültig.

Tipp:
Lass GPS und mobile Daten während der Fahrt eingeschaltet und vermeide den Flugmodus.

• Wechsel des Mobilfunkanbieters:
  Du musst nichts tun. Die App funktioniert wie gewohnt weiter.
• Wechsel der Handynummer:
  Ändere deine neue Nummer in den Einstellungen der MVV-App.
• Wechsel des Smartphones:
  Lade die MVV-App auf dein neues Handy aus dem App Store herunter. Melde dich dort mit deinen bekannten Benutzerdaten an.

Tipp:
Wenn du Probleme bei der Anmeldung hast oder Daten fehlen, wende dich bitte an den Kundenservice.

Ja, du kannst deinen Namen oder dein Geburtsdatum in der MVV-App jederzeit selbst ändern.

So geht’s:

1. Öffne die MVV-App.
2. Gehe ins Hauptmenü und wähle „Profil und Zugangsdaten“ (MVV-ID).
3. Dort kannst du deine aktuellen Daten einsehen und bei Bedarf ändern.

Tipp:
Wenn du Probleme bei der Änderung hast oder ein Feld nicht bearbeiten kannst, wende dich bitte an den Kundenservice.

Du kannst dein MVVswipe-Konto und deine persönlichen Daten ganz einfach selbst löschen:

So geht’s in der App:

1. Öffne die MVV-App.
2. Gehe ins Hauptmenü (drei Striche oben links).
3. Wähle „Profil und Zugangsdaten“.
4. Gehe zu „Login Daten ändern“.
5. Im Reiter „Konto löschen“ gibst du dein Passwort ein und bestätigst die Löschung.

Falls das nicht klappt:
Sende eine E-Mail mit deinem Löschwunsch an datenloeschung@mvv-muenchen.de.

Wichtig:

• Die Löschung gilt nur für dein Nutzerkonto.
• Rechnungsdaten (inkl. Name und Adresse) müssen aus rechtlichen Gründen bis zu 10 Jahre gespeichert werden.

Hinweis:
Nach der Löschung hast du keinen Zugriff mehr auf die App und deine gespeicherten Tickets.
Wenn du Fragen hast, hilft dir der Kundenservice gerne weiter.

Deine persönlichen Daten werden bei der Nutzung von MVVswipe nach den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet und geschützt.

Was wird gespeichert?

• Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse, ggf. Handynummer
• Zahlungsdaten (z. B. Kreditkarte, SEPA, PayPal)
• Standortdaten (GPS) für die Fahrpreisberechnung und Ticketkontrolle

Wo werden die Daten gespeichert?

• Die Daten werden in sicheren Rechenzentren in Deutschland gespeichert.

Wie lange werden die Daten gespeichert?

• Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für die Nutzung und Abrechnung notwendig sind oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
• Rechnungsdaten müssen aus rechtlichen Gründen bis zu 10 Jahre gespeichert werden.

Nein, die MVV-App erstellt keine Bewegungsprofile von dir.

So werden deine Standortdaten genutzt:

• Damit der Fahrpreis richtig berechnet werden kann, müssen die Standortdienste (GPS) auf deinem Handy aktiviert sein.
• Du musst dich an der Start- und Zielhaltestelle ein- und auschecken.
• Die Daten zu deinen Fahrten werden getrennt von anderen Daten gespeichert.
• Nur für die Abrechnung und den Vertrag werden diese Fahrtdaten mit deinen persönlichen Daten verbunden.

Wichtig:
Deine Bewegungen werden nicht dauerhaft verfolgt und es wird kein Bewegungsprofil über dich angelegt.