MVVswipe ist ein smartphonebasiertes Ticketsystem in der MVV‑App. Fahrten im öffentlichen Nahverkehr des MVV werden mit einem „Wisch“ gestartet, automatisch erkannt und abgerechnet. Ein vorheriger Ticketkauf ist somit nicht nötig.

So funktioniert MVVswipe:

• Vor der Fahrt: In der App wird per Wisch ein CheckIn gestartet.
• Nach der Fahrt: Nach dem Aussteigen erfolgt per Wisch der CheckOut.
• Fahrterkennung: Die App erkennt Start- und Zielpunkt automatisch über Standortdaten (z. B. GPS). Die zurückgelegte Strecke mit öffentlichen Verkehrsmitteln wird ermittelt.
• Automatische Preisermittlung: Der Fahrpreis wird im Hintergrund berechnet. Berücksichtigt werden dein Alter, durchfahreneTarifzonen, Zeitpunkt der Fahrten und mitreisende Personen.
• Günstigster Tagespreis: Bei mehreren Fahrten am Tag gilt automatisch der günstigste Preis auf Tagebasis nach dem MVV‑Gemeinschaftstarif.
• Abrechnung am Tagesende: Der Betrag wird am Ende des Abrechnungstages über das hinterlegte Zahlungsmittel abgebucht (z.B. Apple/Google Pay oder Kreditkarte).

Wenn du MVVswipe nutzt, gelten bestimmte Regeln. Diese stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Die MVVswipe-Funktion wird vom MVV (Münchner Verkehrs- und Tarifverbund) angeboten. Der MVV handelt im Namen und auf Rechnung des Verkehrsunternehmens Josef Ettenhuber GmbH.

Die AGB für MVVswipe ergänzen die normalen Regeln für Fahrten mit Bus und Bahn im MVV-Gebiet. Dazu gehören:

• die Allgemeinen Beförderungsbestimmungen,
• die Tarifbestimmungen,
• und Fahrpreise des MVV-Gemeinschaftstarifs

Diese Regeln gelten immer in der aktuellen Version.

Mit MVVswipe wird das Bus- und Bahnfahren im MVV deutlich einfacher:

• Du musst nicht mehr überlegen, welches Ticket du brauchst – ob Kurzstrecke, Einzelfahrt oder Tageskarte.
• Du brauchst kein Wissen über Tarifzonen – die App erkennt automatisch, wo du fährst.
• Die App berechnet am Ende des Tages den günstigsten Preis für alle deine Fahrten, inklusive deiner gewählten Mitfahrenden.
• Du brauchst kein Papier-Ticket mehr – dein Ticket ist digital und direkt in der App.
• Du musst nur einmal wischen, um deine Fahrt zu starten – und nochmal, wenn du aussteigst.

Das macht MVVswipe besonders praktisch für alle, die spontan unterwegs sind oder sich nicht mit Tarifen beschäftigen wollen.

Bei Fragen zu einer Fahrt mit MVVswipe ist der Kundendialog erreichbar:

• per E-Mail via kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de,
• über das Feedbackformular in der MVV‑App oder
• über das Kontaktformular auf unserer Webseite in der Kategorie „MVVswipe“.

Für eine schnelle Bearbeitung sollte das Anliegen möglichst genau beschrieben werden. Hilfreich sind:

• registrierte E‑Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit der Fahrt(en)
• Anzahl und Art der mitfahrenden Personen

Wenn vorhanden, kann zusätzlich ein Screenshot beigefügt werden. Dies erleichtert die Klärung des Falls.

Wenn du mit MVVswipe fährst, berechnet die App automatisch, wie viel du zahlen musst – und zwar immer den günstigsten Preis auf Tagesbasis für dich und deine Mitfahrenden.

So funktioniert das:

• Du wählst vor dem Start die Anzahl der Mitfahrenden aus.
• Du checkst dich ein, bevor du losfährst.
• Du checkst dich aus, nachdem du angekommen bist.
• Die App merkt sich:
  • wie weit du gefahren bist (Tarifzonen),
  • wer mitgefahren ist (Erwachsene, Jugendliche, Kinder) und
  • wie viele Fahrten du gemacht hast.
• Daraus erstellt sie die günstigste Ticketkombination auf Tagesbasis für dich und berechnet den Preis.
• Das Beste daran: MVVswipe wendet automatisch die Logik des Kurzstrecken-, des Streifenkarten- (Erwachsene und U21) sowie des Tageskartentarifs an. 

Beispiele:

• Person A (56 Jahre) fährt vom Marienplatz nach München-Pasing.
  → Zone M 
  → Preis: 3,74 €
• Person B (19 Jahre) fährt dieselbe Strecke.
  → Zone M mit U21-Rabatt 
  → Preis: 2,04 €
• Person C (30 Jahre) fährt mit Person D (19 Jahre) und Kind E (9 Jahre) vom Hauptbahnhof zum Flughafen München.
  → Zone M bis Zone 5
  → Preise: Person C: 13,09 €; Person D (U21): 7,14 €; Kind E: 1,87 €
  → Gesamt: 22,10 €

Preise Streifenkarte

Mehrere Fahrten am Tag?

Wenn du mehrmals am Tag fährst, rechnet die App am Ende des Abrechnungstages aus, ob sich eine Tageskarte lohnt. Du zahlst dann höchstens den Tageskartenpreis – auch wenn du viele Einzelfahrten gemacht hast. 

Beispiele:

• Person A fährt morgens und nachmittags von Marienplatz nach München-Pasing und zurück. 
  → 2 × Zone M
  → 2 × 3,74€ = 7,48 €
• Person B fährt dreimal in Zone M 
  → 3 × 3,74 € = 11,22 €
  → Die App erkennt das und berechnet nur 10,10 € (Tageskarte Zone M)

Mit der Tageskarte kannst du bis 6 Uhr morgens am nächsten Tag weiterfahren – ohne extra zu zahlen. Beachte jedoch, dass für jede Einzelfahrt ein CheckIn nötig, da du sonst keine Fahrtberechtigung besitzt.

Preisliche Angaben ohne Gewähr, im Zweifel ist der aktuell gültige MVV-Gemeinschaftstarif heranzuziehen. Die aktuell gültigen Preise findest du unter „Tickets, Abos und Preise“ auf unserer Webseite.

Ja, es gibt einen Höchstpreis:

• Du zahlst nie mehr als den Preis einer Tageskarte für die Zonen, die du an einem Tag benutzt hast.
• Wenn du mehrere Fahrten machst und die Summe teurer wäre als eine Tageskarte, bekommst du automatisch den Tageskartenpreis.

Preise Tageskarte

Beispiele:

• Person A fährt zweimal am Tag in Zone M.
  → Jede Fahrt kostet 3,74 €, zusammen also 7,48 €.
  → Das ist weniger als eine Tageskarte, also zahlt Person A zwei Einzelfahrten.
• Person B fährt dreimal am Tag in Zone M.
  → Jede Fahrt würde 3,74 € kosten, zusammen 11,22 €.
  → Das ist mehr als eine Tageskarte (10,10  €), Person B zahlt also nur den Preis einer Tageskarte und kann bis 6 Uhr am nächsten Morgen weiterfahren – ohne extra zu zahlen. Beachte jedoch, dass für jede Einzelfahrt ein CheckIn nötig, da du sonst keine Fahrtberechtigung besitzt.

Als an einem Kalendertag durchgeführte Fahrt gilt jede Fahrt, die an einem Kalendertag begonnen und beendet wurde, sowie die letzte Fahrt, die an einem Kalendertag begonnen und am darauffolgenden Kalendertag beendet wurde. Fahrten, die zwischen 0.00 Uhr und 6.00 Uhr begonnen und beendet wurden, werden dem Vortag zugerechnet, sofern an diesem Tag ein Höchstpreis zustande kommt (Hinweis: Die Höchstfahrzeit einer Fahrt beträgt fünf Stunden. Nach spätestens fünf Stunden erfolgt ein automatischer CheckOut. Eine Fahrt, die vor 0.00 Uhr beginnt und nach 6.00 Uhr endet, ist tariflich nicht möglich).

Preisliche Angaben ohne Gewähr, im Zweifel ist der aktuell gültige MVV-Gemeinschaftstarif heranzuziehen. Die aktuell gültigen Preise findest du unter „Tickets, Abos und Preise“ auf unserer Webseite.

Es werden keine Rabatte im Zuge von MVVswipe angeboten.

Damit du MVVswipe nutzen kannst, musst du dich zuerst registrieren. Dafür brauchst du eine MVV-ID. Die MVV-ID ist dein persönliches Konto für die MVV-App.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. MVV-ID erstellen (wenn du schon eine MVV-ID hast, kannst du diesen Schritt überspringen)

• Öffne die MVV-App.
• Gehe ins Hauptmenü (Symbol mit den drei Strichen oben links).
• Wähle „Profil und Zugangsdaten“.
• Klicke auf „Registrieren“ bei MVV-ID.
• Gib deine E-Mail-Adresse, ein Passwort und weitere Daten ein.
• Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, klicke auf den Link darin.
• Fertig! Deine MVV-ID ist jetzt aktiv.

2. Bei MVVswipe anmelden

• Öffne MVVswipe in der App (wieder über das Hauptmenü oder unten über den Schnellzugriff).
• Klicke auf „Zur CheckIn-Seite“.
• Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.

3. Nachregistrierung abschließen

Damit du MVVswipe nutzen kannst, musst du noch ein paar Dinge erledigen:

• AGB und Datenschutzerklärung bestätigen.
• Persönliche Daten ergänzen (z.B. Adresse).
• Zahlungsmethode auswählen:
  • Apple Pay und Google Pay,
  • Kreditkarte,
  • PayPal,
  • SEPA-Lastschrift (über Verimi) oder

  • Bonvoyo (Beta-Version)

    Je nach Bank kann eine zusätzliche Bestätigung nötig sein. 
    Die Zahlung läuft über unseren Zahlungsdienstleister Logpay.

• Berechtigungen zur Fahrtenerfassung erteilen: GPS, Bluetooth und Bewegungssensorik.

Wenn alles eingerichtet ist, kannst du MVVswipe sofort nutzen. Einfach wischen und losfahren!

Nein, das geht leider nicht. Für MVVswipe brauchst du eine MVV-ID.

Mit der MVV-ID kannst du u.a. MVVswipe, MyRadl und OnDemand-Services nutzen. Wenn du noch keine MVV-ID hast, musst du dich neu registrieren.

Vor der ersten Fahrt musst du dich registrieren. Die dafür nötige MVV-ID kannst du in der MVV-App unter „Profil und Zugangsdaten“ anlegen. Danach musst du die Registrierung mit der Angabe von persönlichen Daten, einem Zahlungsmittel und mit Zustimmungen zu AGB, Datenschutz und Ortungsfunktionen abschließen.

Vor der MVVswipe-Fahrt:

• Öffne die MVV-App.
• Prüfe, ob die richtige Haltestelle erkannt wurde (an der Oberfläche!). Bei Bedarf kannst du weitere Mitfahrende für deine Fahrt auswählen.
• Wische das MVV-Logo mit einem Finger von links nach rechts → das ist dein CheckIn. Die App erkennt, wo du eingestiegen bist.
• Nach dem CheckIn erhältst du deine Fahrtberechtigung, die du bei einer Kontrolle vorzeigen musst. Wenn du erst im fahrenden Bus oder Zug eincheckst, kann das als Betrugsversuch gewertet werden.

Nach der MVVswipe-Fahrt:

• Wische das MVV-Logo mit einem Finger von rechts nach links → das ist dein CheckOut. Die App erkennt, wo du ausgestiegen bist.
• Der Preis wird automatisch berechnet und am Ende des Abrechnungstages von deinem Zahlungsmittel abgebucht.

Wenn du dich nicht einchecken kannst (z.B. wegen eines technischen Problems) oder vergisst, dich einzuchecken, dann hast du keinen gültigen Fahrschein („Schwarzfahren“). 

In diesem Fall musst du dir ein normales Ticket kaufen, z.B. über die MVV-App (HandyTicket) oder am Automaten.

• Wenn du dich versehentlich eincheckst und sofort wieder auscheckst, wird dir kein Ticket berechnet – solange du an der gleichen Haltestelle bleibst und das Ganze nur ein paar Sekunden dauert. In deiner Abrechnung kann dann eine Fahrt mit 0 € erscheinen.
• Wenn du dich versehentlich auscheckst, aber eigentlich weiterfahren willst, hast du kein gültiges Ticket mehr! Du musst dann sofort wieder einchecken oder du kaufst dir ein anderes Ticket – z.B. ein HandyTicket.

Wenn du denkst, dass deine MVVswipe Abrechnung nicht stimmt, melde dich bitte direkt bei uns:

• per E-Mail via kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de,
• über das Feedbackformular in der MVV‑App oder
• über das Kontaktformular auf unserer Webseite in der Kategorie „MVVswipe“.

Wir prüfen deinen Fall und melden uns bei dir.

• Wenn du umsteigen musst, brauchst du nicht erneut ein- und auszuchecken. Du bleibst einfach eingecheckt.
• Wenn du eine Pause machst (z.B. für einen Einkauf) und später weiterfährst, solltest du dich auschecken und kurz vor der Weiterfahrt wieder einchecken. 

Wichtig:

• Die Höchstfahrzeit beträgt 5 Stunden. Sollte innerhalb von 5 Stunden kein manueller CheckOut gewählt werden, erfolgt ein automatischer System-CheckOut.

Du darfst lauf MVV-Gemeinschaftstarif eine Strecke nicht mit dem gleichen Ticket hin- und zurückfahren. In diesem Fall berechnet dir MVVswipe zwei Einzelfahrkarten.

Wenn du z.B. von Marienplatz nach Pasing fährst und wieder zurück, zählt das als zwei Fahrten.

Wenn du mit MVVswipe unterwegs warst, musst du dich nach der Fahrt wieder auschecken. Das ist wichtig, damit die App weiß, wo du ausgestiegen bist und wie viel du zahlen musst.

So funktioniert der CheckOut:

1. Nach dem Aussteigen aus Bus, Bahn oder U-Bahn öffnest du die MVV-App.
2. Du wischst das MVV-Logo mit dem Finger von rechts nach links – das ist dein CheckOut.
3. Die App zeigt dir an, dass der CheckOut erfolgreich war.
4. Die App merkt sich deinen Standort und berechnet den Preis für deine Fahrt.
5. Der Betrag wird am Ende des Abrechnungstages automatisch von deinem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht (z.B. Apple/Google Pay oder Kreditkarte).

• Wenn du merkst, dass du den CheckOut vergessen hast, kannst du ihn einfach nachholen – wie gewohnt in der App. 
• MVVswipe kann dich automatisch daran erinnern, falls du das Auschecken vergisst. Dazu musst du der MVV-App erlauben, dir Benachrichtigungen zu senden (in den Einstellungen deines Smartphones).

Wenn du denkst, dass deine MVVswipe Abrechnung nicht stimmt, melde dich bitte direkt bei uns:

• per E-Mail via kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de,
• über das Feedbackformular in der MVV‑App oder
• über das Kontaktformular auf unserer Webseite in der Kategorie „MVVswipe“.

Wir prüfen deinen Fall und melden uns bei dir.

• In seltenen Fällen kann der CheckOut nicht funktionieren, auch wenn du Empfang hast.
• Das liegt in der Regel daran, dass kein GPS-Signal verfügbar ist – z.B. in unterirdischen Stationen. Gehe daher am besten nach draußen, an die Oberfläche und versuche dort noch einmal, dich auszuchecken.

Wenn der CheckOut trotzdem nicht funktioniert, melde dich bitte direkt bei uns:

• per E-Mail via kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de,
• über das Feedbackformular in der MVV‑App oder
• über das Kontaktformular auf unserer Webseite in der Kategorie „MVVswipe“.

Wir prüfen deinen Fall und melden uns bei dir.

• MVVswipe merkt, wenn du ausgestiegen bist und zu Fuß weitergehst.
• Wenn du der MVV-App Benachrichtigungen erlaubt hast, bekommst du nach 5 Minuten eine Erinnerung, dass du den CheckOut vergessen hast.
• Für einen CheckOut musst du diesen in der App bestätigen, ansonsten läuft MVVswipe normal weiter.

Zudem erinnert dich MVVswipe an die Höchstfahrtdauer. Wenn du länger als 5 Stunden eingecheckt bist, wirst du automatisch 30 Minuten davor benachrichtigt und anschließend ausgecheckt.

Wenn du trotz Erinnerung denkst, dass die Abrechnung nicht stimmt, melde dich bitte direkt bei uns:

• per E-Mail via kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de,
• über das Feedbackformular in der MVV‑App oder
• über das Kontaktformular auf unserer Webseite in der Kategorie „MVVswipe“.

Wir prüfen deinen Fall und melden uns bei dir.

Mit MVVswipe kannst du in fast allen öffentlichen Verkehrsmitteln im MVV-Gebiet nutzen. Dazu gehören:

• Busse
• Trams (Straßenbahnen)
• U-Bahnen
• S-Bahnen
• On-Demand-Service (z.B. FLEX)
• Regionalzüge

Wo funktioniert MVVswipe nicht?

• Im MVV-Bergbus.
• In Fernzügen wie ICE, IC oder EC – auch wenn sie im MVV-Gebiet fahren.
• Im Lufthansa Expressbus zwischen Hauptbahnhof und Flughafen München.

MVVswipe merkt, wenn du den MVV-Verbundraum verlässt. Dein digitales Ticket gilt nur im MVV-Verbundraum. Sobald du den Bereich verlässt, wirst du automatisch ausgecheckt und deine Fahrtberechtigung erlischt.

Kaufe deshalb vor der Fahrt ein Ticket für den Abschnitt außerhalb des MVV – z.B. bei der Deutschen Bahn (DB) oder dem benachbarten Verkehrsverbund.

Ticket anzeigen
Öffne die MVV-App und wähle „MVVswipe“ → „Verwalten“. Dort wird dein elektronisches Ticket angezeigt. Zeige dieses Ticket dem Kontrollpersonal.

Wichtig:

• Vor der Fahrt einchecken
  Der CheckIn muss vor dem Einsteigen oder vor dem Durchqueren der Bahnsteigsperre abgeschlossen sein. Ein CheckIn nach dem Einsteigen zählt als Fahrt ohne gültiges Ticket.
• Du trägst die Verantwortung
  Du bist selbst dafür verantwortlich, dein gültiges Ticket nachzuweisen.
  Wenn du das Ticket nicht vorzeigen kannst – z.B. wegen eines defekten Displays oder technischen Problemen – gilt das als Fahrt ohne gültige Fahrtberechtigung.
• Kein Screenshot
  Das Kontrollpersonal erkennt, ob du ein echtes, aktives Ticket zeigst oder nur einen Screenshot. Nur das echte Ticket zählt.

• Nein, die App muss nicht dauerhaft geöffnet sein. Du kannst nach dem CheckIn eine andere App verwenden – der CheckIn bleibt trotzdem aktiv.
• Die MVV-App muss allerdings im Hintergrund laufen und die Ortungseinstellung „Zugriff auf Standortdaten immer erlauben“ aktiviert sein.

Ja, du kannst weitere Personen mitnehmen.
Du kannst bis zu 4 Erwachsene, 8 Kinder oder eine Kombination aus beidem mitnehmen. Dabei zählen zwei Kinder wie ein Erwachsener. Beispiel: Du kannst 2 Erwachsene und 4 Kinder mitnehmen.

Die mitreisenden Personen müssen während der gesamten Fahrt bis zum Verlassen des Fahrzeuges (Bus, Tram, Regionalzug) oder der besonders gekennzeichneten Betriebsanlagen (S-Bahn, U-Bahn) beim registrierten Hauptnutzer bleiben.

Der Hauptfahrer muss mindestens 18 Jahre alt sein. Kinder und Jugendliche dürfen nicht allein einchecken, sondern nur als Mitfahrende mitfahren.

Nein, das ist mit MVVswipe nicht möglich.
Deine Fahrtberechtigung ist sofort gültig, sobald du den CheckIn in der MVV-App durchgeführt hast. Plane deine Fahrt also am besten so, dass du rechtzeitig eincheckst, bevor du losfährst.

Nein, mit MVVswipe ist das bislang noch nicht möglich.
In der MVV-App gibt es andere Funktionen, z.B. den Ticketshop, über den du ein Deutschlandticket kaufen kannst.

Ja. Seit Februar 2026 kann MVVswipe in der MVV‑App und der MVGO‑App auch für Fahrten mit den On‑Demand‑Services FLEX und FLEXlinie (Ruftaxi) genutzt werden.

Wichtige Hinweise zur Nutzung:

• Der Bluetooth‑Zugriff ist zwingend notwendig, um MVVswipe im On‑Demand‑Verkehr FLEX nutzen zu können.
  • In den Fahrzeugen des On‑Demand‑Verkehrs FLEX sind Bluetooth‑Sender (Beacons) eingebaut. Diese sind notwendig für die Ortung der Fahrt, da FLEX keinen festen Fahrplan und keine festen Haltestellen hat.
  • Die Bluetooth‑Signale werden ausschließlich für die Ortung der Fahrt genutzt. Darüber hinaus findet kein Datenaustausch oder weitere Verbindung statt.

So gehst du schrittweise vor:

• Öffne die MVV-App.
• Wähle den Bereich „MVVswipe“ und dann „Verwalten“.

Dort findest du eine Übersicht über deine Fahrten, die dazugehörigen Tickets sowie deinen Tagespreis. Auch evtl. Mitfahrende werden dort angezeigt.

• Du kannst mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Bonvoyo (Beta-Version) oder SEPA-Lastschrift bezahlen.

Was musst du beachten?

• Vor deiner ersten Fahrt musst du dich registrieren und ein Zahlungsmittel hinterlegen.
• Für SEPA-Lastschrift musst du dich einmalig mit dem „Verimi“-Verfahren über dein Online-Banking identifizieren. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme gegen Betrug. Halte dafür deine Online-Banking-Zugangsdaten bereit. Die Eingabe erfolgt in einem sicheren LogPay-Fenster. Ohne erfolgreiche Identifizierung kannst du SEPA-Lastschrift nicht nutzen. In diesem Fall wähle bitte Apple/Google Pay, Kreditkarte oder PayPal als Alternative.

Hilfe & Kontakt

• Bei Fragen zur Verifizierung oder Problemen wende dich an:
  LogPay Financial Services GmbH
  Telefon: 06196 8012 702
  E-Mail: mobility@logpay.de

So gehst du schrittweise vor:

• Öffne die MVV-App.
• Gehe im Hauptmenü (Symbol mit den drei Strichen links oben) auf „Profil und Zugangsdaten“ (MVV-ID).
• Dort kannst du dein Zahlungsmittel einfach ändern.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum dein Zahlungsmittel abgelehnt wurde.

Bitte wende dich über das Kontaktformular an den Kundendialog und wähle dort die Kategorie „MVVswipe“ aus. Unser Team hilft dir weiter und prüft dein Anliegen.

MVVswipe sammelt alle Fahrten eines Tages und prüft die günstigste Variante für dich – auch wenn du mit anderen zusammen fährst. Dadurch kann es sein, dass mehrere Einzelfahrten zu einer Tageskarte oder sogar zu einer Gruppentageskarte zusammengefasst werden. Der endgültige Preis deiner Fahrt(en) steht somit erst am nächsten Morgen um 06:00 Uhr fest. 

Wann wird abgebucht?

Die Abbuchung von deinem Zahlungsmittel erfolgt innerhalb von drei Werktagen nach der Abrechnung.

Keine Sorge – die 10 € sind nur eine Reservierung und keine endgültige Abbuchung.

Wenn du dich das erste Mal am Tag eincheckst, reserviert das MVVswipe-System (über den Zahlungsdienstleister LogPay) pauschal 10 € auf deinem Zahlungsmittel. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme.

Am nächsten Morgen um prüft das System, wie viel du tatsächlich gefahren bist:

• Wenn du weniger als 10 € gefahren bist, bekommst du den Restbetrag automatisch zurück.
• Wenn du mehr als 10 € gefahren bist, wird der fehlende Betrag zusätzlich abgebucht.

Die Rückerstattung erfolgt automatisch – je nach Zahlungsmethode kann das ein paar Tage dauern.

Das MVVswipe-System prüft alle Fahrten eines Tages – auch wenn du mit anderen zusammen fährst. Dadurch kann es sein, dass mehrere Einzelfahrten zu einer Tageskarte oder sogar zu einer Gruppentageskarte zusammengefasst werden.

Der angezeigte Preis kann von der Summe der einzelnen Fahrten abweichen – weil du durch die Kombination ein günstigeres Ticket „erreicht“ hast.

Beispiel:

• Du fährst dreimal am Tag.
• Das System erkennt, dass eine Tageskarte günstiger wäre.
• Du bekommst den Tageskartenpreis berechnet.

Wenn du trotzdem denkst, dass etwas nicht stimmt, melde dich bitte direkt bei uns:

• per E-Mail via kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de,
• über das Feedbackformular in der MVV‑App oder
• über das Kontaktformular auf unserer Webseite in der Kategorie „MVVswipe“.

Wir prüfen deinen Fall und melden uns bei dir.

Der endgültige Preis deiner Fahrt(en) steht am nächsten Morgen um 06:00 Uhr fest, dann erhältst du automatisch einen Beleg per E-Mail. Dieser enthält eine Übersicht aller erreichten Tickets sowie deren Fahrpreise.

Zusätzlich kannst du deine Fahrten auch direkt in der MVV-App einsehen, indem du die App öffnest, den Bereich MVVswipe und dann den Reiter „Verwalten“ wählst. Dort findest du alle vergangenen Fahrten und kannst sie bei Bedarf erneut abrufen.

Der endgültige Preis deiner Fahrt(en) steht erst am nächsten Morgen um 06:00 Uhr fest. Erst danach kannst du sicher prüfen, ob alles korrekt abgerechnet wurde.

Wenn du denkst, dass dir ein falscher Preis berechnet wurde – z.B. durch einen technischen Fehler oder eine Störung – kannst du das innerhalb von 14 Tagen nach der Fahrt melden.

So meldest du eine Reklamation:

• per E-Mail via kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de,
• über das Feedbackformular in der MVV‑App oder
• über das Kontaktformular auf unserer Webseite in der Kategorie „MVVswipe“.

Beschreibe den Fehler möglichst genau (z.B. falsche Strecke, zu hoher Preis, technische Probleme). So kann dir der Kundenservice schneller helfen.

Die MVV-App funktioniert auf Smartphones mit den Betriebssystemen iOS/Apple und Android. Du findest die App im Apple App Store oder im Google Play Store – einfach nach „MVV-App“ suchen.

Wenn die MVV-App nicht funktioniert, kann das verschiedene Gründe haben:

• Dein Smartphone erfüllt eventuell nicht die technischen Voraussetzungen.
• Du wurdest für die App-Nutzung gesperrt. 
• Es gibt ein Update, das du noch nicht installiert hast.

So gehst du schrittweise vor:

1. App neu starten.
2. Handy neu starten.
3. Installiere die MVV-App neu.
4. Kontaktiere den Kundenservice über das Kontaktformular in der Kategorie „MVVswipe“.

Wichtig:

Du musst den Barcode deiner Fahrkarte auf dem Handy zeigen können. Screenshots oder andere Dokumente gelten nicht als gültige Fahrkarte. Die Verantwortung, dass dein Handy funktioniert und der Barcode angezeigt werden kann, liegt bei dir. Wenn du keine gültige Fahrkarte vorzeigen kannst (z.B. wegen leerem Akku oder App-Fehler), gilt das als Fahrt ohne Ticket. 

Sofern MVVswipe nicht möglich ist, kaufe deine Fahrkarte über andere Wege, z.B. über das HandyTicket der MVV-App oder am Automaten!

MVVswipe basiert hauptsächlich auf GPS, um deine Position zu ermitteln und deine Fahrten erfassen und berechnen zu können. Die Nutzung von Bluetooth und Aktivitäts-/ Fitnessdaten stellen dabei zusätzliche, aber notwendige Verbesserungen für die Ortung dar:

• Im Untergrund, z.B. U-Bahnhöfen, ist die GPS-Verbindung aufgrund der Tiefe sehr eingeschränkt. Für eine starke Verbesserung der Ortung werden daher sogenannte Bluetooth-Beacons eingesetzt. Diese sind in Haltestellen verbaut und senden ein einfaches Signal aus, das MVVswipe als Haltestelle identifizieren kann. Zudem werden Beacons auch in Fahrzeugen des OnDemand-Verkehrs FLEX eingesetzt. Diese sind notwendig für die Ortung, da FLEX keinen Fahrplan bzw. keine feste Haltestellenabfolge besitzt. Ein Datenaustausch oder Verbindungen über den oben genannten Zweck hinaus findet nicht statt. 
• MVVswipe benötigt Zugang zu Aktivitäts-/Fitnessdaten, um die Fortbewegungsart unterscheiden zu können. Z.B. können somit Fuß- oder Fahrradfahrten klar von anderen Fortbewegungsmitteln unterschieden und (nicht) in der Fahrpreisermittlung berücksichtigt werden.

Der Zugriff auf die genannten Funktionen im Smartphone ist verpflichtend für die Nutzung von MVVswipe. Wenn du während einer Fahrt eine oder mehrere der Funktionen deaktivierst oder die Berechtigung(en) entziehst, wird die Fahrt automatisch beendet (CheckOut) und du hast kein gültiges Ticket mehr.

Ja, für MVVswipe brauchst du eine funktionierende Internetverbindung.

• CheckIn und CheckOut
• Änderung deiner Daten

Wenn du bereits eingecheckt bist, kannst du auch ohne Internet weiterfahren. Die Fahrkarte bleibt gültig – auch bei einer Kontrolle.

Wichtig:
Das System erkennt die Aktivierung des Flugmodus. Du kannst dann nicht auschecken. Zudem kann dieser Vorgang als Missbrauch gewertet werden.

• Bei einer Fahrt von etwa einer Stunde werden rund 500 KB verbraucht.
  → Kürzere Fahrten verbrauchen weniger, längere etwas mehr.
• Der durchschnittliche Stromverbrauch liegt bei 3 bis 4 % pro Stunde.

Der Verbrauch kann steigen, wenn dein Bildschirm dauerhaft eingeschaltet ist oder parallel andere Apps verwendest. Du kannst Akku sparen, indem du z.B. die Bildschirmhelligkeit reduzierst.

Die MVV-App nutzt für MVVswipe deine Standortdaten (GPS), Bluetooth und die Bewegungssensoren (Fitnessdaten) deines Smartphones – aber nur nach ausdrücklicher Zustimmung. 

Wann werden die Daten erfasst?

• Die Erfassung beginnt nach deinem CheckIn und endet mit dem CheckOut.

Wofür werden die Daten verwendet?

• Um deinen Startpunkt, Zwischenhalte, Ziel  und Fortbewegungsart zu erkennen.
• Damit dein Reiseverlauf bzw. deine Fahrten richtig erkannt und am Ende des Abrechnungstages richtig abgerechnet werden können. Auch wenn du eine Teilstrecke zu Fuß oder mit Fahrrad zurücklegst oder die App einmal aus Versehen schließt.

Wenn du während einer Fahrt die GPS-Funktion, Bluetooth oder Bewegungssensorik (Fitnessdaten) deaktivierst oder die Berechtigung(en) entziehst:

• Wird die Fahrt automatisch beendet (CheckOut).
• Verfällt deine Fahrtberechtigung und du hast kein gültiges Ticket mehr.

Im MVV-Gebiet gibt es viele Haltestellen, die sehr nah beieinander liegen. Damit deine Fahrt mit der MVV-App richtig erkannt und abgerechnet werden kann, muss dein Smartphone den Standort sehr genau bestimmen können.

Du kannst das in den Einstellungen deines Smartphones aktivieren:

• Android: Einstellungen → Standort → Modus → „Hohe Genauigkeit“
• iPhone: Einstellungen → Datenschutz → Ortungsdienste → MVV-App → „Immer“ sowie „Genauer Standort“ aktivieren

• Wechsel des Mobilfunkanbieters:
  Du musst nichts weiter tun. Die App funktioniert wie gewohnt weiter.
• Wechsel der Handynummer:
  In den Einstellungen der MVV-App kannst du deine neue Nummer hinterlegen.
• Wechsel des Smartphones:
  Lade die MVV-App auf dein neues Handy aus dem App/Play Store herunter. Danach kannst du dich mit deinen bekannten Benutzerdaten in der MVV-ID anmelden.

Du kannst dein MVVswipe-Konto und deine persönlichen Daten ganz einfach selbst löschen:

So geht’s in der App:

1. Öffne die MVV-App.
2. Gehe ins Hauptmenü (Symbol mit den drei Strichen oben links).
3. Wähle „Profil und Zugangsdaten“.
4. Gehe zu „Login Daten ändern“.
5. Im Reiter „Konto löschen“ gibst du dein Passwort ein und bestätigst die Löschung.

Alternativ:
Du kannst uns auch eine E-Mail mit deinem Löschwunsch an datenloeschung@mvv-muenchen.de schicken.

Wichtig:

• Die Löschung gilt nur für dein Nutzerkonto.
• Rechnungsdaten (inkl. Name und Adresse) müssen aus rechtlichen Gründen bis zu 10 Jahre gespeichert werden.

Deine persönlichen Daten werden bei der Nutzung von MVVswipe nach der geltenden Datenschutzerklärung verarbeitet und geschützt.

Wo werden die Daten gespeichert?

• Die Daten werden in sicheren Rechenzentren in Deutschland gespeichert.

Wie lange werden die Daten gespeichert?

• Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für die Nutzung und Abrechnung notwendig sind oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.
• Rechnungsdaten müssen aus rechtlichen Gründen bis zu 10 Jahre gespeichert werden.

Nein, die MVV-App erstellt keine Bewegungsprofile von dir.

• Für die automatische Fahrtenerkennung müssen Ortungsdienste/GPS, Bluetooth und Aktivitäts-/Fitnessdaten während deiner Fahrt in deinem Smartphone aktiviert bleiben. 
• Diese Daten werden ausschließlich zwischen CheckIn und CheckOut erfasst.
• MVVswipe greift auch niemals auf deine Gesundheitsdaten zu.