Fragen und Antworten zur MVV-App

Die MVV‑App ist für Android und Apple iOS verfügbar.

Für Android-Geräte werden Android-Versionen mit installierten Google Services empfohlen. Bei sogenannten Custom ROMs kann es zu Problemen bei der Nutzung kommen.

Ältere Betriebssystemversionen können nicht oder nicht mehr vollständig unterstützt werden. In den App-Stores stehen – soweit möglich – auch ältere Versionen der MVV‑App bereit, diese bieten jedoch nicht den vollen Funktionsumfang.

Wenig verbreitete Betriebssysteme wie Windows Phone werden aus Kosten-Nutzen-Gründen nicht mehr unterstützt. Für Geräte, die nicht kompatibel sind, empfiehlt sich das mobile webbasierte Auskunftsportal unter www.mvv-auskunft.mobi.

Die MVV‑App ist im Google Play Store, im Apple App Store und in der Huawei AppGallery verfügbar.

Aus Sicherheits- und Vertriebsgründen wird die MVV‑App nicht außerhalb dieser Stores zum Download angeboten.

Die MVV‑App nutzt verschiedene Komfortfunktionen, die je nach Betriebssystem bestimmte Berechtigungen erfordern.

Der Standortzugriff ermöglicht Verbindungen ab der aktuellen Position sowie die Anzeige von Haltestellen in der Nähe.
Der Zugriff auf Kontakte erleichtert den Ticketkauf für Mitfahrer, da Kontaktdaten automatisch in Formularfelder übernommen werden.

Einige Plattformen fassen Berechtigungen in Kategorien zusammen. Unter Android kann etwa der Zugriff auf „Fotos, Medien und Dateien“ erforderlich sein, um Kartenausschnitte lokal zu speichern oder Speicherkarten nutzen zu können. Dabei findet keine Übermittlung oder Auswertung persönlicher Daten statt. Nutzerstatistiken werden nur anonym erhoben und nur dann, wenn der Erhebung in den Einstellungen ausdrücklich zugestimmt wurde.

Für Fragen zum Datenschutz steht die Datenschutzerklärung für die MVV‑App zur Verfügung. Sie ist auf der Website, in den App‑Stores und direkt in der App verlinkt.

Die MVV‑App umfasst zwei zentrale Bereiche: Fahrplanauskunft und Kauf von MVV‑HandyTickets.

Zusätzlich stehen weitere ergänzende Mobilitätsinformationen zur Verfügung, um den Überblick im gesamten MVV‑Verbundraum zu erleichtern.

Eine ausführliche Beschreibung aller Funktionen findet sich auf der Hilfeseite zur MVV‑App. Bei weiteren Fragen unterstützt die MVV‑Kundenbetreuung.

Alle Störungsmeldungen, die von den zuständigen Verkehrsunternehmen bereitgestellt werden, werden unmittelbar in der MVV‑App veröffentlicht. Die Hinweise erscheinen im Abfahrtsmonitor, in der Fahrtauskunft sowie gebündelt in der Meldungsübersicht.

Künftig soll zusätzlich ein Service verfügbar sein, der automatisch über Fahrplanabweichungen informiert (Push‑Benachrichtigungen).

Der Umfang und der Inhalt der Meldungen können nicht beeinflusst werden, da sie vollständig von den Verkehrsunternehmen geliefert werden.

Der MVV stellt seit vielen Jahren umfassende Fahrgastinformationen für den gesamten Verbundraum bereit – sowohl in gedruckter Form als auch digital über die MVV‑Auskunft im Internet und die MVV‑App.

Die App bietet den Vorteil einer Fahrplanauskunft aus einer Hand und profitiert vom langjährigen Erfahrungsschatz sowie von kontinuierlichen Weiterentwicklungen, die auf täglichem Kundenfeedback basieren. Funktionen orientieren sich dadurch eng am tatsächlichen Bedarf der Fahrgäste.

Die MVV‑App zeichnet sich durch folgende Punkte aus:

• Einfache, intuitive Bedienung
• Umfassende Fahrplanauskunft, inkl. FLEX, FLEXlinie, Carsharing und Bikesharing
• Viele individuelle Anpassungsmöglichkeiten, z.B. barrierefreie Verbindungen
• Zusätzliche Informationen wie Meldungen und Netzpläne
• Hohe Gerätekompatibilität, auch mit älteren Smartphones und Tablets
• Kostenfrei und ohne Werbung

Durch Kooperationen mit anderen Verkehrsverbünden und Beteiligung an Forschungsprojekten unterstützt der MVV die Entwicklung gemeinsamer Standards und integriert neue Möglichkeiten der Fahrgastinformation frühzeitig.

Die MVV‑App ist derzeit in Deutsch und Englisch verfügbar.

Standardmäßig richtet sich die angezeigte Sprache nach den Systemeinstellungen des Smartphones. Sobald eine andere Systemsprache als Deutsch gewählt wird, verwendet die App automatisch Englisch.

Je nach App‑Version kann in den App‑Einstellungen eine bevorzugte Sprache unabhängig von der Systemsprache festgelegt werden.

In der MVV‑App lassen sich Start- und Zielorte, Verbindungen sowie Linien als Favoriten speichern, um häufig benötigte Informationen schneller aufzurufen.

Das Anlegen erfolgt immer über die Verlaufsliste oder die Linienliste. Je nach App‑Version wird ein Favorit über das Sternsymbol oder über das Drei‑Punkte‑Symbol hinter dem jeweiligen Eintrag gespeichert.

Nicht mehr benötigte Favoriten können über denselben Weg jederzeit wieder entfernt werden.

Die Schnellzugriffsleiste kann individuell angepasst werden.

Ein langer Klick (einige Sekunden) auf ein beliebiges Symbol öffnet den Konfigurationsdialog. Dort lassen sich verschiedene Funktionen auswählen, auf der Leiste platzieren und in der Reihenfolge sortieren.

Auf dem Menüband können maximal fünf Symbole abgelegt werden.

Unter „Meine Einstellungen“ (in einigen App‑Versionen: „Einstellungen“) können zahlreiche Optionen angepasst werden, um die Verbindungssuche individuell zu gestalten.

Beispiele für einstellbare Kriterien sind:

• Kurze Fußwege
• Fußwege ohne Treppen
• Weitere persönliche Präferenzen für die Routenberechnung

Alle Änderungen werden automatisch gespeichert.

Tipp: Über das Zahnradsymbol in der Fahrtauskunft oder im Abfahrtsmonitor können die Einstellungen direkt geöffnet werden – ohne Umweg über das Hauptmenü.

Die MVV‑App kann auch ohne aktivierte Ortungsfunktion verwendet werden.

Ohne Standortfreigabe stehen jedoch einige Funktionen nicht vollständig zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem:

• Keine Verbindungen ab der aktuellen Position
• Keine Suche nach Haltestellen in der Nähe

Alle anderen Funktionen können weiterhin normal genutzt werden.

Der aktuelle Standort kann über die interaktive Karte (Kompass‑Symbol) angezeigt oder direkt als Start- bzw. Zielpunkt in der Verbindungssuche genutzt werden. Je nach App‑Version erfolgt dies über die Auswahl „Aktueller Standort“ oder über das Kompass‑Symbol im entsprechenden Eingabefeld.

Voraussetzung ist, dass die Ortungsfunktion des Smartphones aktiviert ist und die MVV‑App die Standortberechtigung erhalten hat.

Die Genauigkeit der Standortbestimmung hängt vom jeweiligen Ort und der Technik des Smartphones ab. Eine präzise GPS‑Ortung ist nur unter freiem Himmel möglich, nicht jedoch im Untergrund.

Die aktuelle Version der MVV‑App nutzt eine neue Funktion: Der Startort wird automatisch mit dem aktuellen Standort vorbelegt. Das ist praktisch, wenn häufig unterwegs direkt vom aktuellen Standort aus eine Verbindung gesucht wird.

Wenn die App jedoch eher für die Planung von Fahrten im Voraus genutzt wird, kann diese automatische Vorbelegung unpraktisch sein. Deshalb gibt es in den Einstellungen eine Option, um festzulegen:

• ob der Start immer manuell eingegeben werden soll
  oder
• ob der aktuelle Standort automatisch als Startpunkt verwendet wird.

Sobald die gewünschte Einstellung gesetzt ist, funktioniert die Eingabe des Startorts wieder wie gewohnt.

Die Suche nach Start- und Zielorten berücksichtigt mehrere Faktoren, darunter auch mögliche Tippfehler. Ziel ist es, bereits nach wenigen eingegebenen Buchstaben den wahrscheinlichsten Treffer anzuzeigen – einschließlich gebräuchlicher Abkürzungen.

In seltenen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass eine Haltestelle oder Adresse voll ausgeschrieben werden muss, damit der gewünschte Vorschlag erscheint.

Eine zusätzliche Vereinfachung bietet die Nutzung der Favoritenfunktion, um wichtige Orte schneller auszuwählen.

Die MVV‑App zeigt nicht alle theoretisch möglichen Verbindungen, um die Übersichtlichkeit zu gewährleisten. Stattdessen wird in der Regel die schnellste Verbindung ermittelt. Wenn diese mehrere Umstiege enthält, wird meist zusätzlich eine bequemere Alternative mit weniger Umstiegen angeboten – auch wenn diese etwas länger dauert.

Im Hintergrund berücksichtigt die App zahlreiche weitere Parameter, die das Ergebnis beeinflussen.

Über den Menüpunkt „Einstellungen“ kann die Verbindungssuche individuell angepasst werden. Dort lassen sich persönliche Präferenzen festlegen, die automatisch gespeichert bleiben. Auf geänderte Einstellungen wird in der Verbindungsauskunft deutlich hingewiesen.

Sobald Echtzeitinformationen verfügbar sind, zeigt die MVV‑App zusätzliche Zeitangaben an, die je nach Pünktlichkeit farblich markiert werden:

• Grün = voraussichtlich pünktlich
• Rot = voraussichtlich verspätet
• Keine Farbe = keine Echtzeitdaten verfügbar

In der Standardansicht werden Verspätungsminuten hinter den Abfahrts‑ und Ankunftszeiten angezeigt. Beispiel:
15:35 +2 bedeutet eine voraussichtliche Abfahrt um 15:37.
Auch Fahrtausfälle können per Livedaten übermittelt werden.

Über die Einstellungen lässt sich das Format der Echtzeitdaten anpassen. Mit der Option „Prognosezeit mit durchgestrichener Planzeit“ wird direkt die neue Abfahrts‑/Ankunftszeit angezeigt. Diese Darstellung ist bei größeren Verspätungen übersichtlicher, während die Minutenanzeige ein schnelleres „auf einen Blick“‑Erkennen von kleineren Abweichungen ermöglicht.

Hinweis:
Die Verkehrsunternehmen bemühen sich, vollständige und korrekte Livedaten bereitzustellen. Dennoch können Prognosen gelegentlich ungenau sein, z. B. aufgrund von:

• Verkehrslage, die besonders Busfahrzeiten beeinflusst
• zeitweiligen Übertragungsproblemen (z. B. Funklöcher)
• Fahrzeugen ohne technische Ausstattung für Livedaten

Daher sind Echtzeitangaben nicht für alle Fahrten verfügbar. Zudem können ältere Appversionen die Livedaten möglicherweise nicht mehr anzeigen.

Die MVV‑App erhält ihre Echtzeitdaten über die bayernweite Fahrplandaten‑Drehscheibe DEFAS. Die dort angebundenen Verkehrsunternehmen und Verbünde stellen die Livedaten bereit und bemühen sich um möglichst korrekte und aktuelle Informationen. Dennoch handelt es sich bei Livezeiten immer um Momentaufnahmen, die die Realität nur näherungsweise wiedergeben können.

Mehrere Faktoren können Abweichungen verursachen:

• Unvorhersehbare Verkehrslage: Staus oder andere Verkehrsstörungen beeinflussen besonders Busfahrzeiten. Verspätungen können sich dadurch jederzeit erhöhen oder verringern.
• Situationen im Betriebsablauf: Beispiele wie Gleisparker bei der Tram machen genaue Prognosen unmöglich.
• Technische Einschränkungen: Probleme bei der Datenübertragung, Funklöcher oder der Einsatz von Ersatzfahrzeugen können die Livezeit‑Übermittlung beeinträchtigen.
• Fehlende Ausstattung: Nicht alle Fahrzeuge sind technisch in der Lage, Livedaten zu senden.

Livezeiten dienen daher immer nur als Orientierungshilfe.

Wenn entsprechende Informationen vorliegen, werden Fahrplanabweichungen zusätzlich durch Textmeldungen ergänzt, um Ausmaß und Auswirkungen besser verständlich zu machen.

On‑Demand‑Services wie FLEX und FLEXlinie fahren nur nach Bedarf. Damit eine Fahrt stattfindet, muss sie vorab gebucht werden. Wird in der Verbindungssuche eine entsprechende Fahrtmöglichkeit angezeigt (unter Berücksichtigung der Voranmeldezeiten), erscheint in den Fahrtdetails die Schaltfläche „Mitfahrt anmelden“ bzw. „Buchen“.

Der Buchungsablauf:

1. Schaltfläche „Mitfahrt anmelden“/„Buchen“ auswählen
2. Anzahl der mitfahrenden Personen und ggf. Stellplatzbedarf angeben
3. Das System prüft die Angaben und die Verfügbarkeit freier Plätze
4. Bei positiver Prüfung erfolgt die Aufforderung zur Bestätigung
5. Nach erfolgreicher Buchung erscheint diese unter „Meine Buchungen“

Für die Nutzung der Buchungsfunktion ist eine einmalige Registrierung für die MVV‑ID erforderlich. Dies ist im Hauptmenü unter „Profil und Zugangsdaten“ möglich.

Hinweis:
Die MVV‑App verwendet zwei getrennte Nutzerkonten – eines für On‑Demand‑Buchungen und ein anderes für den HandyTicket‑Kauf im Ticketshop.

Weitere Informationen zu FLEX und FLEXlinie stehen online zur Verfügung.

Bei einer FLEXlinie zeigt der Fahrplan alle Orte, die grundsätzlich bedient werden können. Die dort hinterlegten Zeiten sind Orientierungswerte, die auf durchschnittlichen Fahrzeiten basieren. Da FLEXlinien jedoch nur nach Bedarf fahren, werden ausschließlich Haltestellen angefahren, die tatsächlich gebucht wurden.

Dadurch können sich die Fahrzeiten verändern:

• Weniger Nachfrage: Nicht benötigte Haltestellen werden ausgelassen – die Fahrt wird kürzer.
• Mehr Nachfrage: Viele Ein‑ und Ausstiege verlängern den Fahrweg – die Fahrt wird länger als die ursprüngliche Orientierung.

Beim FLEX ist der Ablauf noch flexibler, da es keine festen Orientierungsfahrpläne gibt. Dadurch kann der Service sehr schnell auf Buchungen reagieren, aber:

• kurzfristige zusätzliche Buchungen
• unterschiedliche Zustiegsorte
• wechselnde Nachfrage

können die tatsächlichen Abfahrts‑ und Ankunftszeiten um wenige Minuten verschieben.

Information der Fahrgäste:
Alle eingebuchten Fahrgäste werden kurz vor Fahrtantritt per E‑Mail über etwaige Änderungen informiert. Die aktuellen Zeiten sind außerdem jederzeit in der App unter „Meine Buchungen“ einsehbar.

Weitere Informationen zu FLEX und FLEXlinie sind online verfügbar.

Der Account für die Buchung von On‑Demand‑Services (MVV‑ID) kann direkt in der MVV‑App gelöscht werden.

Der Weg innerhalb der App:

1. „Profil und Zugangsdaten“ öffnen
2. Bereich „MVV‑ID“ auswählen
3. „Login Daten ändern“ aufrufen
4. Register „Konto löschen“ wählen

Die Löschung ist nur nach Login und Eingabe des Passworts möglich.

Wichtig:
Mit diesem Schritt wird die komplette MVV‑ID gelöscht. Dadurch können alle damit verbundenen Dienste – z. B. MVVswipe – nicht mehr genutzt werden.

Für das MVV‑HandyTicket gibt es eine eigene FAQ‑Übersicht mit spezifischen Informationen und Antworten auf häufige Fragen. Diese befindet sich auf dieser Seite.

Bei weiteren Anliegen unterstützt die MVV‑Kundenbetreuung. Für eine schnelle und präzise Bearbeitung helfen genaue Angaben, zum Beispiel zum Betriebssystem und zum genutzten Ticketshop.

Der MVV‑Kundendialog ist die richtige Anlaufstelle für Fragen, Probleme oder Verbesserungsvorschläge zur MVV‑App. Rückmeldungen helfen dabei, die App kontinuierlich weiterzuentwickeln, Fehler zu beheben und nützliche Funktionen umzusetzen.

Für eine effiziente Bearbeitung schriftlicher Anfragen sind präzise Angaben sehr hilfreich, zum Beispiel:

• kurze Fehlerbeschreibung
• verwendetes Smartphone-Modell
• Betriebssystem mit Versionsnummer
• installierte App‑Version (im Hauptmenü ganz unten einsehbar)
• Screenshots, die das Problem zeigen

Diese Informationen erleichtern eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung.

Bei technischen Problemen hilft es häufig, die MVV‑App komplett zu schließen und erneut zu öffnen. In einigen Fällen kann auch eine Deinstallation und anschließende Neuinstallation der App hilfreich sein – insbesondere dann, wenn das Problem direkt nach einem Update auftritt.

Tritt der Fehler weiterhin auf, unterstützt der MVV‑Kundendialog gerne bei der Problemlösung.

Für eine schnelle Bearbeitung schriftlicher Anfragen sind präzise Angaben sehr hilfreich, zum Beispiel:

• kurze Fehlerbeschreibung
• verwendetes Smartphone-Modell
• Betriebssystem mit Versionsnummer
• installierte Version der MVV‑App (im Hauptmenü ganz unten sichtbar)
• Screenshots, die das Problem oder eine Fehlermeldung zeigen

Diese Informationen erleichtern eine effiziente und zielgerichtete Unterstützung.